Women Founders | Партньорска програма
Зорница Арсениева превръща private hospitality в работещ премиум бизнес продукт и поставя основите на нова ниша в българския туризъм
Как се роди идеята за Tia Maria?
След години работа по стратегически проекти и политики на национално ниво започнах да търся възможност да създам нещо по-малко като мащаб, но по-близо до хората. Исках да изградя бизнес, който носи удоволствие, създава преживяване и оставя следа.
Така се появи Luxury Chalet & SPA Tia Maria. Още от самото начало знаех, че не искам да следвам утвърдения модел на настаняване. Целта беше да създам private hospitality продукт, който съчетава уединението на самостоятелния имот със стандартите, услугите и усещането за завършеност на високия клас хотели.
Не откривах нова концепция. По-скоро разпознах възможността да адаптирам към българския пазар един доказан международен модел в момент, когато вече съществуваше реално търсене за него.
Какво отличава този модел от традиционните места за настаняване?
Това е различен тип hospitality. Хотелът продава стая и услуга. Ние създадохме среда. Гостът получава всички удобства на високия клас хотел, но в напълно контролирана и лична среда. Дискретност, спокойствие, персонално отношение и усещане, че мястото работи изцяло за него.
Разликата не е в квадратните метри, а в преживяването. В този сегмент няма място за отказ от услуга или за негативна комуникация. Клиентът очаква решение, внимание към детайла и усещане за лекота.
Накратко – комфорт, дискретност и лично отношение.
Колко трудно беше да наложите подобен модел в България?
Изключително трудно. В България практически липсваше продукт, който да е едновременно микро като мащаб и 5-звезден като стандарт. Нямаше натрупан опит, нямаше утвърдени практики и нямаше готов пазар. Имаше много учене, много адаптация и много дисциплина.
Още в началото наложихме строга финансова рамка и ясно позициониране. За мен бизнес, който постоянно се дотира, не е устойчив бизнес модел. По-трудната част беше да убедиш пазара, че това не е просто място за настаняване, а различен тип преживяване.
Как се разви проектът през годините?
Практически излязохме на пазара през 2020 г. Именно тогава дойде и първият сериозен тест. По време на ковид хората започнаха все по-често да търсят сигурност, уединение и контролирана среда. Това беше моментът, в който моделът започна да доказва своята жизнеспособност.
В рамките на две последователни години достигнахме около 80% заетост, а през 2025 г. изплатихме изцяло банковото финансиране на проекта. Тогава разбрах, че моделът вече има собствен живот.
След това започна надграждането. Нови услуги, нови пазари и нови клиентски сегменти. Днес работим както със семейства и индивидуални гости, така и с мениджърски екипи, обучения, retreats и корпоративни събития.
Най-силното доказателство за устойчивостта на модела не е заетостта, а доверието. Днес близо 50% от гостите ни са редовни клиенти, които се връщат повече от веднъж годишно.
Защо днес говорите за развитие на цял сектор, а не само за един успешен проект?
През последните години в България започнаха да се появяват все повече проекти със сходен профил. Още по-интересен е профилът на инвеститорите зад тях. Това са предприемачи с успешен бизнес в други сектори, които разпознават потенциала на този модел и инвестират не просто в недвижим имот, а в преживяване, качество и устойчив туристически продукт.
Когато в рамките на няколко години започнат да се реализират десетки подобни проекти, това вече не е просто тенденция, а формиране на нов пазарен сегмент. Убедена съм, че българският luxury micro hospitality сектор вече е преминал етапа на експеримента и има нужда от следващата естествена стъпка – изграждането на професионална среда, която да подпомага неговото устойчиво развитие.
Защото един сектор не се измерва единствено с броя на успешните проекти. Истинската му зрялост се определя от способността му да създава общност, да натрупва знания, да изгражда добри практики и доверие. Именно затова вярвам, че следващият етап в развитието на този сегмент ще бъде свързан с изграждането на среда, която обединява предприемачите, насърчава обмена на опит и работи за устойчивото развитие на сектора.
Именно там виждам своята следваща професионална кауза – да работя по изграждането на такава среда за българския luxury micro hospitality сектор.
