Участници
Писателят Кен Бланшард казва, че да имаш удовлетворени клиенти вече не е достатъчно. Трябва да ги трансформираш в екзалтирани фенове.
Участниците във Forbes Innovation Forum знаят как да го постигнат. Те са хора, които познават потребителите си и са изградили бизнесите си върху клиентските преживявания, а не върху желанието за бързи печалби.