Избрани статии и новини от редакцията на Forbes България
Въвеждането на новата валута в магазините на Лидл България, една от най-големите ритейл-вериги е преминало при изключително висока удовлетвореност и без негативно влияние върху клиентското преживяване, показват данни от проучване сред над 101 000 потребители на мобилното приложение на компанията.
КЛЮЧОВИ ФАКТИ
- Над 30% от клиентите оценяват пазаруването в Лидл след въвеждането на еврото като „по-добро“ или „значително по-добро“ спрямо други магазини, а близо 60% от анкетираните не намират разлика.
- Общо 76.8% от анкетираните дават оценка „добра“ или „отлична“ за предварителната подготовка на Лидл, включваща информационната кампания, оборудването на касите, новите етикети и обучението на персонала.
- Близо 45.5% от потребителите посочват, че бързината на обслужване на касите е останала без промяна, а 40.5% дори я определят като „по-бърза от очакваното“ или „изключително бърза и лесна“.
- Над 80% от потребителите не са забелязали никакви неточности при превалутирането на цените.
КЛЮЧОВ ЦИТАТ
„Благодарни сме на всички наши колеги и банкови и инкасо партньори, че през този изключително предизвикателен период успяхме да подсигурим на клиентите спокойно пазаруване. Изпълнихме на 100% нашия ангажимент по закон да връщаме ресто в евро до момента“, каза Милена Драгийска, главен изпълнителен директор на Лидл България в края на миналия месец.
КЛЮЧОВА ИСТОРИЯ
В началото на януари веригата е отчела около 20% ръст на плащанията в брой, спрямо същия период на миналата година. Към края на същия месец съотношението между плащанията в брой и картовите разплащания вече е възстановено до нивата преди периода на въвеждане на еврото. Желанието за изчистване на българските лева в брой е довело и до лек спад – около 2.5%, в използването на касите на самообслужване в обектите на веригата през януари, но в края на месеца натовареността на касите на самообслужване също е възстановена.
От компанията съобщиха, че около 30 млн. евро банкноти и монети, са вкарани в обращение през касите на ритейлъра през първия месец от въвеждане на еврото. Общо 124 тона евро монети са били заредени в търговските обекти на веригата или средно по около 4.6 тона всеки ден, за да може клиентите да получават рестото си в новата национална валута. До 30 януари през касите на Лидл в страната до момента са събрани над 50 тона стотинки.
