През 2013 г. облачните технологии все още приличат повече на обещание за бъдещето, отколкото на естествена част от работата на големите компании. За организациите, които управляват чувствителни данни и сложни процеси, въпросът не е просто как да използват новата технология, а дали могат да ѝ се доверят.

Мъгливото бъдеще обаче открехва нови възможности за смелите визионери. Така се ражда и CloudPartner – малък екип от 15 български специалисти, който разработва облачно решение, позволяващо на клиентите да използват предимствата на облачните технологии, като същевременно запазват инфраструктурата под свой контрол.

Така компанията се озовава на гребена на новата технологична вълна, печелейки важни международни клиенти, сред които и KPMG в Германия. Успешната съвместна работа постепенно води до решението на немската KPMG IT Service компания да придобие българския стартъп, който през 2015 г. се трансформира в KPMG IT Service в България.

Сред хората, които се присъединяват към екипа тогава е Борислав Пеев, който първоначално поема ролята на финансов директор. За него придобиването е не просто сделка, а среща между две различни култури – предприемаческата енергия на малък технологичен екип и установените правила на международна организация.

В подобна комбинация има потенциал, но и осезаем риск, предвид липсата на установени важни процеси в стартъпа и високите изисквания на клиентите. „Големият успех на мениджмънта е, че успяхме да управляваме този риск, да съхраним най-доброто от стартъп духа и в същото време да го примесим с позитивите и силните страни от голямата корпорация“, казва Пеев.

Това съчетание се оказва добра основа за следващото десетилетие. В началото българското дружество е малък екип, който работи по конкретно технологично решение. С нарастването на доверието от страна на KPMG в Германия обаче неговото портфолио от услуги се разширява.

Постепенно портфолиото се разширява отвъд облачната инфраструктура и включва софтуерно инженерство, SAP, поддръжка на бизнес приложения и други технологични направления. Заедно с това растат и отговорностите на хората, които трябва не просто да изпълняват задачи, а да развиват експертиза и да поемат управлението на все по-сложни проекти.

Резултатът от този процес е видим в числата – от 15 души през 2015 г. екипът достига около 600 души през 2025 г. Това се случва в период, в който българският ИТ сектор расте с високи темпове, а международните компании се конкурират за ограничен брой добре подготвени кадри.

За KPMG IT Service ключът към разширяването е способността да привлича хора с нужните умения и да печели нови области на доверие от германската организация . „Качеството на таланта в България беше водещото, което продължаваше да ни печели нови услуги и доверие от страна на KPMG в Германия“, казва Пеев.

Зад този растеж стои и неговият собствен път в организацията. Преди да поеме управленски роли в KPMG IT Service, той работи в KPMG България в сфери като счетоводство, данъци, одит и управление на риска. Този опит му дава възможност да гледа на технологичния бизнес не само през призмата на финансите, а и през нуждите на клиентите и логиката на една голяма професионална организация.

 През 2025 г. компанията прави своята следваща голяма еволюционна крачка. В съответствие с глобалната стратегия на KPMG консултантският ИТ бизнес е отделен в ново дружество – KPMG Delivery Network Bulgaria, а KPMG IT Service получава свободата да се фокусира върху мисията, за която е създадена. Това е и моментът, в който Борислав Пеев застава начело на дружеството.

Новият фокус дава възможност на екипа на KPMG IT Service да демонстрира уменията си в направлението, което познава най-добре от първия си ден – да разработва, развива и поддържа технологични решения за нуждите на германската организация. Днес екипът от 225 професионалисти работи в подкрепа на ежедневната дейност на над 14,000 души в 28 локации в Германия, които от своя страна предоставят услуги на хиляди компании и лидери от различни икономически сектори. Това е среда, в която надеждността, сигурността и предвидимостта не са просто технически характеристики, а незаобиколимо условие за работата на цяла организация.

Затова и KPMG IT Service не се определя като обикновен доставчик на външни ресурси. Връзката с германския екип е изградена около споделена отговорност за услугите и проектите, а управлението не остава изцяло от другата страна на границата. „Мениджмънтът на голяма част от проектите и услугите се извършва от София“, казва Пеев. „Отношенията ни далеч надхвърлят използването на нашия екип просто като изпълнител.“

Зад имената на дивизиите в компанията стои и друга история: как една организация изгражда лидери отвътре. Ръководителят на Cloud and Infrastructure е сред хората от първоначалния екип на CloudPartner и започва кариерата си като инженер. Един от колегите, които се развиват под негово ръководство, преминава през ролите на инженер и тим лидер, напуска компанията за кратко, а след завръщането си поема дивизията Applications. Други двама ръководители също започват като младши специалисти и постепенно стигат до старши управленски позиции. Така лидерският екип израства заедно с компанията и неизменно споделя нейното ДНК.

Задържането на екипа в сектор с високо текучество и силна конкуренция между водещите играчи подсказва и за грижата, която KPMG IT Service полага за хората. Компанията активно търси обратна връзка от своите служители и търси начини да отговори на техните приоритети. „Много съществен момент е инвестицията ни в обучение и развитие“, казва Пеев, който споделя, че  през последните 12 месеца 100% от служителите ни са участвали в поне една инициатива за обучение и развитие, а над две трети са надградили знанията и уменията си чрез повече от една форма на учене с цел повишаване на квалификацията.

Но това не е случайно. Високата експертиза е особено важна за екип, който трябва да работи едновременно с утвърдени технологии и с нови решения. Над половината от служителите са старши специалисти, а близо половината са на възраст между 30 и 40 години. В компанията работят и хора с дългогодишен опит, и по-млади професионалисти, които могат да се учат от тях, без да бъдат ограничавани в собственото си развитие. Над 30% от екипа са жени. За ръководството това съчетание между опит, нови умения и различни гледни точки е ресурс, който трябва да се поддържа, а не да се приема за даденост.

Задържането на служителите е един от показателите, по които KPMG IT Service се отличава, като през миналата година постига ниво от близо 94,5%  Така текучеството е приблизително два пъти под средното ниво за българския ИТ сектор и близо три пъти под глобалната средна стойност, посочват от компанията. Самите числа не обясняват защо хората остават, но дават повод да се погледне отвъд заплатата и придобивките – към начина, по който се вземат решения, разпределя се отговорността и се изграждат отношенията в екипа.

Пеев поставя акцент върху честността, справедливостта и доверието към служителите. Неговият управленски подход залага на делегиране и възможност хората да поемат инициатива, вместо всяка стъпка да минава през ръководителя. Важна част от тази култура е и обратната връзка. В последните резултати на годишна анкета сред служителите, 91% от участниците в KPMG IT Service оценяват положително сътрудничеството, а 85% дават положителна оценка на доверието.

Тези данни не остават само в презентациите – те се използват за определяне на области, в които компанията може да подобри ежедневната работа. Най-актуалният пример в тази посока са усилията на мениджмънта да осигури на служителите още по-добър баланс между професионалния и личния живот.

Ключов елемент за постигане на тази цел е предоставянето на възможност за работа от разстояние, което повишава гъвкавостта в организацията на работата. Все пак екипите се насърчават да работят и от офиса поне веднъж седмично в общ за екипа ден, за да поддържат активното сътрудничество и връзката помежду си.

Друг начин за изграждане на общност са социалните клубове, които се организират доброволно от самите служители. Сред тях са Book Club, клубове по волейбол и футбол, групи за колоездене, планинарство и театър. Те не са част от задължителната програма на компанията, нито се движат по централен график. Хората се събират около общ интерес, решават какво искат да правят и сами поддържат инициативите. Някои от тези връзки излизат извън рамките на работата – част от ръководителите например споделят страстта си към колоезденето.

Доброволчеството е още едно проявление на тази вътрешна мотивация. През последната година служителите се включват в повече от 20 инициативи, насочени основно към уязвими групи, като например подкрепа за домове за деца и възрастни хора, както и помощ за социална кухня в София. Компанията подпомага тези дейности както с доброволен труд, така и с материални дарения. Участието е по желание, а не корпоративна задача, която трябва да бъде отметната. Именно това прави инициативите част от културата на екипа, а не само елемент от отчет за социална отговорност.

Наред с хората и процесите, в центъра на следващия етап от развитието е изкуственият интелект. За KPMG IT Service това не е самостоятелна технологична тема, а част от по-широка работа по дигитализацията, инфраструктурата и управлението на данните. Преди една организация да може да използва AI надеждно, тя трябва да разполага с подредена дигитална среда и с информация, на която може да се разчита. Затова екипите по Data & Analytics и дигитализация на процесите имат значение не само за текущите проекти, но и за възможностите, които ще се отворят в бъдеще.

Подходът на KPMG IT Service към AI е свързан с глобалната рамка Trusted AI – принципи за отговорно, етично и надеждно проектиране, внедряване и използване на технологията. За компания, чиито услуги са свързани с чувствителна информация и високи изисквания за сигурност, внедряването на нови инструменти не може да бъде само въпрос на скорост.

Резултатите трябва да се проверяват, използването им да съответства на приложимите регулации, включително европейския Законодателен акт за изкуствения интелект, и да се вписва във вътрешните правила на KPMG, за да се гарантира, че новите решения се внедряват по контролиран начин..

Тази предпазливост не означава отказ от промяна. Напротив, целта е технологията да освобождава време, да повишава качеството и да прави работата по-ефективна, без да измества човешката преценка. „Няма такъв натиск хората да бъдат заменени от изкуствения интелект“, казва Пеев. „Целта е да се повишат качеството и ефективността на работата им.“

В този смисъл AI не е финална дестинация, а още един инструмент в процеса на дигитална трансформация. Изкуственият интелект е инструмент, чиято стойност зависи от това какво стои зад него, а именно добри данни, ясни процеси и подготвени хора.

Тази комбинация ще определя и следващия етап от развитието на KPMG IT Service в България. Компанията очаква екипът ѝ да нарасне с между 5 и 10% през следващата година, с фокус върху Data & Analytics, ServiceNow, AI, Digital Process Compliance и Software Asset Management. Така бъдещето продължава устойчиво да предлага нови възможности, свързани с продължаващата дигитализация на германската организация и с нуждата от стабилни технологични партньори.