Правим клиентите успешни
Men4Business
Георги Малчев, управляващ съдружник в Xplora, разказва от какво следва успехът на предприемача
Xplora е една от най-разпознаваемите агенции за дигитален маркетинг в България. Как успяхте да се наложите на толкова конкурентен пазар?
С репутацията, че правим клиентите си успешни. Това е работата на една агенция. Всъщност целта на маркетинга, описана от Сет Годин в „Това е маркетинг“, е много проста и ясна – да променяш потребителите в желана от тях посока, по печеливш за организацията начин. Това важи както за крайните клиенти на един бизнес, така и за нас като агенция. Това означава да говорим на реални хора и да планираме, осигуряваме и скалираме смислено поведение на реални таргет потребители за този бизнес. Затова HUMAN DIGITAL е слоганът ни, за който можете да откриете много доказателства в дигитална среда – сайт, подкаст Xplore Marketing, социални мрежи, конференции. Говорим на реални хора, които извършват смислени действия. Развиваме почти приятелски отношения с екипите на клиентите ни, и така сме почти част от вътрешните им екипи. И финално – създаваме човешка среда за развитие на екипа ни.
Кога маркетингът работи?
Реално поведение на потребителите в контекст. Без реални сигнали на реални таргет потребители всичко друго е предположения. Сигнали, извлечени в конкретен контекст, трябват на мениджърите, маркетинг екипите, агенциите, алгоритмите, които са част от маркетинга в дигиталната ера.
Задължително ли е във вашата индустрия да работят предимно млади хора? Каква е средната възраст на Xplora?
В дигиталния маркетинг има нужда както от будни млади хора, така и от хора с опит в т.нар. upstream marketing – какви хора как и защо ще извличат реална стойност. В екипа от над 70 души имаме родители на общо 18 деца, така че средната възраст не е толкова ниска, колкото предполагате.
Може ли човек да е добър в рекламата, ако не е добър човек? Кои са любимите ви социални каузи, на които продължавате да сте верен?
Съосновател съм заедно с Ваня Ананиева от Езикови училища Интелект на Фондация „Предай нататък“ и от години помагаме на общински домове за възрастни хора. Отскоро съм и в надзорния съвет на Подкрепи.бг – изцяло доброволческа и прозрачна платформа за дарителство. Каузите имат гарант – например „Яника“ е център за възстановяване на слуха и говора на дечица, а гарант е Влади Ампов – Графа.
Вие развивате и академия – Xplora Academy. Как протича един курс на обучение? Какво е следващото поколение в дигиталния маркетинг?
Вече сме във втората година на Xplora Academy – в Цялостната програма по дигитален маркетинг имаме записани най-различни хора – от цели маркетинг екипи на мултинационални компании, през младши специалисти в стартиращи и наложени компании до ученици, записани от родителите им. Обучението отчита натовареното ежедневие на всички и как се консумира сега информация и се формират умения. Лекциите са 3 до 15 минути и са достъпни през цялото време след стартиране на модула. Има задания за самоподготовка и затворена група за дискусия и обратна връзка от лекторите. Говорим за 29 курса в 7 модула. Цялата програма започва с моя безплатен модул. Успешен маркетинг в дигиталната ера, с три курса – Основи на маркетинга, Поведение на потребителите, Маркетинг 5.0.
Кои са идеите на Сет Годин, които най-силно са ви въздействали (Георги Малчев е автор на послеслова на българското издание на книгата „Това е маркетинг“, изд. Locus Publishing)?
Нека са три, като ще ги разкажа като сентенции. Бъдете хиперреалисти за поведението на потребителите – или са направили нещо ценно за бизнеса ви, или не са. Може да похарчите хиляди долари и да не постигнете нищо. Traction, описано като движение в правилната посока, което подсказва следващата стъпка, си заслужава повече от фенси технологии или скъп маркетинг. Само това различава успешните проекти от неуспешните. Стратегията ви, ако е успешна, се вижда от всичките ви конкуренти, но е трудно да бъде копирана. Запазете за себе си успешните си тактики, защото те ще бъдат копирани веднага.
Казват, че успехът е като щастието – не трябва да се преследва. Той обикновено следва. От какво следва успехът на Xplora и вашият лично като предприемач?
От екстремната отговорност. Поели сте пълна отговорност за успеха и доброто на хората около вас – клиенти, екип, партньори, а в моя случай и студенти в три университета. Препоръчвам блога ми malchev.net – там ще намерите много за лидерството, навиците, как да сме щастливи. И защо трябва да прилагаме винаги екстремна отговорност. Включително и в спешното отделение на Окръжна болница за заключена в полунощ в тоалетната бременна жена в седми месец.
