Какво стои зад високите резултати на Home2U през последните месеци? 

Зад високите резултати на Home2U стои последователност, а не моментен пик. Компанията надгражда ежедневно – в процеси, хора и технологии.

Работим по единна, добре структурирана система за обучение, която дава яснота и увереност на брокерите във всеки етап от работата им.

Лидерите в офисите успяват да превърнат тази система в резултат, а постоянните инвестиции в модернизация и дигитализация ни позволяват да задаваме стандарт, вместо да го следваме.

Няколко поредни месеца грабвате приза „Офис-шампион“. Коя е решаващата стъпка, която поставя екипа Ви толкова напред?

Елиза Якова: Решаващата стъпка за нас е постоянството – с времето изградихме екип с общи амбиции и ясна посока, както и среда със здравословна конкуренция. Хората не се съревновават помежду си, а със собствените си резултати от предходния месец. Това ни държи фокусирани върху развитие, а не върху моментни победи.

Николай Ангелов: Разликата не е в мащаба на екипа, а в начина му на работа. Успяхме да изградим среда, в която всеки знае ролята си и носи лична отговорност за резултата. Работим с ясни цели, правила и процеси, но най-важното – с високо ниво на доверие. Вместо микромениджмънт, инвестираме в изграждането на характери и професионалисти, които могат да вземат решения и да носят отговорност. Допълнителен фактор е здравословната конкуренция между офисите в цялата страна – състезаваме се с най-добрите брокери и мениджъри, което постоянно ни държи във висока форма.

Кое беше най-голямото предизвикателство през последната година и как го превърнахте в сила за офиса? 

Е. Я.: Най-голямата ни трудност бе поддържането на мотивация и ангажираност. В продажбите е сравнително лесно да се вдигне енергията краткосрочно, но истинското предизвикателство е хората да останат фокусирани и свързани с общия резултат в дългосрочен план.

Н. А.: За мен това е отговорността ни към хората в офиса. Работим с професионалисти – от първите им стъпки до вече утвърдени резултати в сферата. Вместо да драматизираме трудностите, ги приемаме като част от ежедневието и ги решаваме бързо. Този подход ни позволи да превърнем развитието на екипа в наша най-голяма сила.

Как успявате да запазите високи резултати в пазар, който става все по- конкурентен? 

Е. Я.: Фокусираме се върху нещата, които контролираме – ясни стандарти, последователност и качество на работа. Разликата идва от начина ни на работа: реалистично позициониране на имотите, честна комуникация с клиентите и добре подготвени брокери. Увереност ни дава опитът на компанията и екипът. Когато процесът е стабилен и нивото на обслужване е високо, клиентите ни избират дори в силно конкурентна среда.

Н. А.: Увереността ни идва от опита, който сме натрупали както в България, така и в едни от най-висококонкурентните бизнес среди в света, включително САЩ. През последната година направихме следващата стратегическа стъпка, като отворихме офис в ОАЕ – среда с изключително високи изисквания и темпо. Инвестираме целенасочено в знания – чрез достъп до международни практики и структурирано допълнително обучение на брокерите ни.

Как изграждате доверие между хора с различен темперамент, амбиции и стил на работа? 

Е. Я.: Хората са различни и ние не ги приравняваме, а създаваме ясна рамка – с очаквания, индивидуален подход и честна обратна връзка. Когато хората се чувстват видени, разбрани и справедливо оценени, доверието се изгражда естествено. Поддържаме и здравословна конкуренция, като насърчаваме хората да се сравняват със собственото си развитие, а не да работят един срещу друг.

Н. А.: Това е едно от най-големите предизвикателства в нашата работа. Сравнявам го с добре структуриран футболен отбор – успехът не идва от това всички да играят на една и съща позиция на терена, а от ясна тактика и синхрон между различните силни страни. Нашата роля е да разпознаваме потенциала на всеки човек и да го развиваме в правилната посока. Това изисква директна обратна връзка, но когато фокусът е върху общата цел, а не върху личното его, резултатите стават устойчиви.

Кое е най-неочакваното предимство да сте двойка в общ бизнес?

Е. Я.: Мислим в една посока и сме мотивирани в споделена визия за бъдещето. Общата ни страст към това, което правим, естествено води до висока ангажираност, включително и извън стандартното работно време. В трудни моменти личната подкрепа ни дава стабилност, каквато много бизнес партньорства нямат. А директната комуникация и способността да се разбираме понякога и без думи правят работата ни по-ефективна.

Н. А.: Казват, че работата с партньор в общ бизнес носи повече рискове, отколкото ползи, но при ясни цели, споделена визия и високо ниво на лична зрялост може да се превърне в реално стратегическо предимство. Работата ни в една среда ни позволява да бъдем взаимозаменяеми в ключови моменти. Споделената отговорност повишава скоростта на изпълнение и качеството на решенията. В основата стоят доверието и ясният баланс между личното и професионалното, правейки партньорството устойчиво във времето.

Какво Ви свързва и различава като лидерски стил? И трудно ли е да работиш с човека, с когото живееш?  

Е. Я.: Свързва ни чувството за отговорност към хората и резултата. Аз съм по-аналитична и системна и обръщам голямо внимание на взаимоотношенията. Хората често идват при мен, когато имат проблем или нужда да бъдат чути, защото вярвам, че доверието е основа за устойчиво представяне.  Най-трудното е, че няма дистанция между работа и човека до теб. Когато работиш с партньор, който те познава много добре, решенията и реакциите ти се виждат веднага. Това изисква постоянна честност към себе си и готовност да приемаш обратна връзка дори когато не е удобна.

Н. А.: Елиза дава яснота, структура и спокойствие. Моят подход е по-динамичен – хората усещат енергия, посока и предизвикателство. Това разделение дава на екипа едновременно стабилност и тласък напред. Най-трудното е да приемеш, че невинаги си прав. Когато си силен характер, е лесно да настояваш на своето, а работата с партньор, който мисли различно, те учи на доверие и на това да отстъпваш, когато другият вижда по-ясно.

Кой е моментът, който най-силно Ви доказа, че сте на правия път?

Е. Я.: Силен момент за нас беше, когато видяхме хората от екипа сами да поемат инициатива – да си помагат, да си дават обратна връзка и да коригират поведение на колега, без да чакат нашата намеса. Това беше ясен знак, че стандартите вече не са „наши“, а споделени. Тогава осъзнахме, че сме на прав път – културата вече не зависеше само от нас, а се поддържаше от целия екип.

Н. А.: Това, което най-силно ни потвърждава, че вървим в правилната посока, е развитието на хората, които са ни се доверили. Когато виждаш как някой прави първата си сделка, започва да постига устойчиви резултати, израства в компанията и реализира личните си цели, става ясно, че успехът не е индивидуален.

Имате ли „ритуал“ преди важни сделки и какво е за Вас успехът?

Е. Я.: Нямам ритуал, залагам на подготовката – да знам целта на срещата, възможните сценарии и каква стойност искам да създам за другите. Успехът за мен е да вървя напред, да уча и да виждам, че усилията ми имат стойност. А когато хората около мен растат заедно с това, което правя, тогава успехът е пълен.

Н. А.: Не разчитам на ритуал, събирам фокус, увереност и влизам в разговора напълно ангажиран и готов да разбера отсрещната страна. Успехът за мен е способността да се развивам, да бъда по-добър, по-подкрепящ човек и тогава резултатите идват естествено.