Г-н Илиев, с Вас се срещнахме преди 6 години, когато ни разказахте за глобалните проекти, по които работите и доверието, което печелите сред клиентите си. Още тогава Navtech се беше установила като иноватори в ERP сферата. По какъв начин надградихте тези постижения?

За тези години не само се разраснахме, но и самите ние пораснахме, като продължаваме да следваме и сбъдваме мечтите си за глобален успех. Вече покриваме повече точки на света, след като отворихме нови офиси в Швейцария и Нидерландия. Екипът ни е натрупал дългогодишен опит, а хората, които преди години правеха своите първи крачки в ERP сферата, сега предават своите умения на следващите лидери.  Проектите също станаха по-мащабни, което се дължи на по-широкия обхват на нашите решения и високото ниво на експертиза, което достигнахме. За нас беше изключително важна адаптацията към променящите се технологии на пазара и нуждите на бизнесите.

Пример за това са два нови бранша, с които разширихме портфолиото си през последните три години – хотелиерският и фармацевтич­ният сектор. Тенденциите не ни уплашиха, а ни мотивираха да разширим спектъра на услугите си, така че да предложим цялостна ERP система, която да покрива всички процеси в едно предприятие и да дава път на иновациите.  

Предоставяте софтуерни решения на клиенти от различни индустрии – ритейл, хотелиерство, фармация, производство и услуги. Как успявате да удовлетворявате такова разно­образие от клиенти?   

Нашата „формула за успех“ бива адаптирана към нуждите на всеки клиент. Една от основните стъпки при изпълнение на проектите е да анализираме спецификите на клиента, което до голяма степен се състои от индустрията, в която работят. Ние самите се превръщаме в счетоводители, продавач-консултанти, технолози, рецепционисти, фармацевти и т.н. Много е важно да се отсяват нуждите на клиента от желанията му, и да се предложи възможно най-стандартното решение, което ще активира тяхното развитие. Ние виждаме своите клиенти като дългосрочни партньори и изграждаме гъвкави и адаптивни решения с идеи за бъдещето.

Как вашите ERP решения допринасят за дигитализацията на малките и средните предприятия? 

Рано или късно всеки бизнес осъзнава, че трансформацията е наложителна поради променящите се потребителски предпочитания и нарастващата нужда от оперативна ефективност. Подкрепяме бизнесите в постигането на високо ниво на автоматизация в ежедневните им процеси, което осигурява тяхната конкурентоспособност и облекчава работата на служителите.

Ние сме избрали да си партнираме с утвърдени лидери – Microsoft и LS Retail, които непрестанно инвестират във водещи технологии и AI. Заедно с „големите“ на пазара, за да увеличим гамата от предлагани решения, си партнираме и с локални и международни разработчици, с които чудесно се допълваме, за да предоставим една завършена 365 ERP система.

Зад гърба си имате над 100 проекта, свързани с успешното внедряване на Microsoft Dynamics 365 Business Central ERP и LS Central. Някои от тях са изключително комплексни. Коя е Вашата движеща сила в трудните моменти?

Екипът, който винаги ме подкрепя и се впуска във всички предизвикателства заедно с мен. Тяхната отдаденост и доверие е моята мотивация. Голяма част от хората са до мен още от самото начало, когато бяхме по-малък екип, а проектите бяха с изключителна сложност и обхват.

В същото време въпреки че имахме богат опит, тогава правихме първите си стъпки в граденето на имидж и в утвърждаването на името ни като компания. До ден днешен те продължават да стоят до мен и да доказват, че за „Навтех“ няма невъзможни неща. Смятам, че един лидер трябва да мотивира своя екип, но и също така да се вслушва и учи от него. Вдъхновението винаги е взаимно.

Какви са предимствата и предизвикателствата на работа с бутикова консултантска фирма като Navtech, в сравнение с по-големите доставчици на софтуерни услуги? 

Високото ниво на персонализация и вниманието към всеки един детайл. Имаме лично отношение към всеки клиент и винаги сме на линия, за да разрешим техните проблеми, дори това понякога да бъде извън комфортната ни зона. Още в началото на връзката ни с клиента екипът, който прави анализа, си остава с тях след стартирането.

Това допринася за бързи реакции и професионална консултация, съобразена с техния начин на работа и структура на бизнеса. В повечето пъти удовлетворението идва месеци след старта, когато получим признание и уважение до живот.

Какви са Вашите основни принципи в бизнеса, които задържат Вас и екипа Ви на върха през годините? 

Лоялност, усърдие и постоянен стремеж към успех. Влагаме огромни усилия и време, за да спечелим доверието на клиента, което е най-ценният актив за нас.

Нашата репутация се основава на прозрачност и индивидуален подход. Културата на сътрудничество също е основен принцип, на който държа, защото успехът на една компания е плод на усилията на целия екип.

Стремим се непрекъснато да се развиваме, учим и внедряваме нови технологии, за да оцелеем в днешния динамичен свят.

Мислим в перспектива, за да можем да градим бизнес, устойчив на промени и предизвикателства. Бих казал, че това са основните принципи, които ни държат на върха.

Вие сами сте започнали да градите своята кариера още от ранна възраст. Какъв съвет бихте дали на някого, който тепърва започва в тази сфера?

Не се страхувайте от трудностите, защото именно чрез тях израстваме, трупаме опит и изграждаме увереност.

Инвестирайте постоянно в знанията и уменията си, създайте си ясна визия за това, което искате да постигнете и следвайте страстта си. Грешките са неизбежни и е редно да се приемат като уроци, а не като провали.

Пътят към успеха често е осеян с препятствия, затова трябва да се въоръжите с търпение и постоянство.

Важно е в края на деня да изпитваш удовлетворение от свършената работа, но и също така да се наслаждаваш на самия процес.

Какво следва оттук нататък?

Следвайки нашето мото: Success or nothing! Предстоят още повече покорени върхове и затвърдени успехи. Продължаваме с фокуса си за международно развитие, като укрепваме присъствието си и разширяваме възможностите за сътрудничество с партньори от цял свят.

Последните години правим огромни крачки в усъвършенстването си, като запазваме своите ценности, иновативен подход и конкурентоспособност като екип и компания. Това е „Навтех“ – отбор от професионалисти, обединени от общи цели, мотивация и жажда за успех.

Forbes Special Project

Dimitar Iliev, Founder of Navtech Group, on the leadership and the team behind the successful projects

Mr. Iliev, we met with you six years ago when you shared insights about the global projects you were working on and the trust you were building within your clients. Even back then, Navtech had established themselves as innovators in the ERP field. How have you built upon these achievements?

Over these years, we have not only grown in size, but we’ve also matured, continuing to pursue and realize our dreams for global success. We’ve expanded our presence by opening new offices in Switzerland and the Netherlands. Our team has gained extensive experience, and those who were taking their first steps in the ERP field years ago are now passing on their skills to the next generation of leaders. The projects we undertake have also become larger scale, thanks to the broader scope of our solutions and the high level of expertise we’ve achieved. Adapting to evolving market technologies and business needs has been crucial for us.

An example of this is our expansion into two new sectors in the past three years – hospitality and pharmaceuticals. Instead of being intimidated by market trends, we got motivated to expand the spectre of our services to offer a comprehensive ERP system that covers all processes within an enterprise, paving the way for innovation.

You provide software solutions to customers from various industries—retail, hospitality, pharmaceuticals, manufacturing, and services. How do you manage to satisfy such a diverse clientele?

Our “formula for success” gets adapted to each client’s needs. A key step in the execution of projects is analysing the client’s specifics, which largely depend on the industry they operate in. We immerse ourselves in their world, whether it’s becoming accountants, sales consultants, technologists, receptionists, or pharmacists. It’s crucial to distinguish between a client’s needs and their wants, so we can offer the most standard solution to drive their growth. We see our clients as long-term partners and we build flexible, adaptable solutions with ideas for the future.

How do your ERP solutions contribute to the digital transformation of small and medium-sized enterprises (SMEs)?

Sooner or later, every business realizes that transformation is inevitable due to the changing consumer preferences and the growing need for operational efficiency. We support businesses in achieving high levels of automation in their daily processes, ensuring their competitiveness and easing employees’ workloads.

We’ve chosen to partner with established leaders like Microsoft and LS Retail, who continually invest in groundbreaking technologies and AI. Alongside these major players, we also collaborate with local and international developers, complementing each other to deliver a complete 365 ERP system.

You have successfully implemented over 100 projects using Microsoft Dynamics 365 Business Central ERP and LS Central, some of which were highly complex. What is your driving force during challenging times?

The team that always supports me and takes on every challenge together with me. Their dedication and trust are my motivation. Many of them have been with me since the beginning when we were a smaller team, handling highly complex projects.

Back then, despite our extensive experience, we were just making our first steps in building our brand and establishing our reputation as a company. To this day, they continue to stand by me and prove that for Navtech, nothing is impossible. I believe that a leader should motivate their team but also listen to and learn from them. Inspiration is always mutual.

What are the advantages and challenges of working with a boutique consulting firm like Navtech compared to larger software service providers?

The high level of personalization and attention to every detail. We take a personal approach to every client and are always available to solve their problems, even if this sometimes takes us out of our comfort zone. From the very start of our communication with a client, the team conducting the analysis remains with them after the project goes live. This ensures quick responses and professional consultations tailored to their way of working and business structure. Most of the time, satisfaction comes months after the project start, when we gain recognition and respect for life.

What are your core principles in business that have kept you and your team at the top over the years?

Loyalty, diligence, and a constant pursuit of success. We put tremendous effort and time into earning the trust of our clients, which is our most valuable asset.

Our reputation is built on transparency and a personalized approach. Collaboration is another key principle we value because a company’s success is the result of the entire team’s efforts.

We constantly strive to learn, grow, and implement new technologies to stay relevant in today’s dynamic world.

We think in perspective, so that we build a sustainable business that can withstand changes and challenges. These principles are what keep us at the top.

You started building your career at a young age. What advice would you give to someone just starting in this field?

Don’t be afraid of challenges because through them we grow, gain experience, and build confidence.

Invest continuously in your knowledge and skills, have a clear vision of what you want to achieve, and follow your passion. Mistakes are inevitable and should be seen as lessons, not failures.

The path to success is often filled with obstacles, so arm yourself with patience and consistency.

It’s important to feel satisfied with your work at the end of the day, but to also enjoy the process itself.

What comes next?

We continue following our motto: Success or nothing! We’re aiming for even more achievements and established successes. We will continue focusing on our global development, strengthening our presence and expanding collaboration opportunities with partners all over the world.

In recent years, we’ve taken great steps in our improvement, while maintaining our values, innovative approach, and competitiveness. That’s Navtech – a team of professionals united by common goals, motivation, and a thirst for success.