Дизайн мислене – иновативният мускул на компаниите
Намирането на решения в криза е естествен стремеж на бизнеса. Колкото по-сериозна е кризата, толкова по-дълбока е нуждата не просто от иновативни бизнес решения, а от цялостен бизнес редизайн – промяна в нагласите, начините и средата на работа в организацията. Тук на помощ идват иновативните методологии. Въпросът, който лидерите често си задават, е “Коя е най-добрата методология за иновации?” По-правилният въпрос обаче е: “Как да комбинираме най-доброто от различни методологии?”
Скръм например предлага много повече инструменти за самоуправление в екипа и за управление на проекти. Сървис дизайн дава инструменти за дълбочинно анализиране на клиентските нужди и подобряване на вътрешните процеси.
ДИЗАЙН МИСЛЕНЕТО ОТ СВОЯ СТРАНА Е МЕТОДОЛОГИЯТА НА КРЕАТИВНОСТТА И ИНОВАЦИИТЕ
Корените на дизайн мисленето са в продуктовия дизайн. Първоначално то е по-скоро подход на работа и търсене на иновативно решение в дизайнерските среди. През последните 15 години започва да се прилага от бизнеса за откриването на креативни решения на трудни бизнес проблеми. Силата на методологията е обединяването на технологични и бизнес екипи през призмата на “дизайн за хората”. Тайното оръжие е преформулирането на бизнес проблема от гледна точка на потребителя.
Дизайн мисленето предлага свободна рамка, наподобяваща автономния процес на работа на дизайнерите. Тя се състои от фаза на проучване, синтез и дефиниране на проблема, генериране на идеи, прототипиране и тестване. Не е важно процесът да се спазва буквално, а да се работи през итерации. Една итерация обхваща дефиниране на клиентска нужда и тестване на иновативна концепция.
Силно повлияна от корените си, методологията предлага набор от креативни инструменти от света на дизайнерите, които имат логично приложение в бизнеса. Пример за такива са скицирането на “осем плюс” вариации на всяко предложено решение с цел да се избегне повърхностната креативност и да се достигне до по-оригинална идея. Друг пример е прекарването на продължително време в обувките на клиента, за да се преживеят неговите нужди, в следствие на което, да се предложи фундаментално по-добро решение, което дава конкурентно предимство. Отвореността на дизайн мисленето позволява да се взаимстват инструменти от други дисциплини като например маркетингови проучвания, бизнес моделиране и интерфейс дизайн.
На световно ниво примерите за успешно прилагане на дизайн мисленето са много – от създаването на Embrace – преносим инкубатор за недоносени бебета, който струва само 20 долара (при цена от 20 хил. долара на стандартните пазарни решения) и позволява милиони деца в развиващия се свят да имат шанс за живот, през разработването на Pulse – мобилно приложение за агрегиране на новини, отличено лично от Стив Джобс през 2010 и купено само три години по-късно от LinkedIn за 90 млн. долара, до световно известни услуги като Airbnb и Uber Eats, които са установените лидери на пазара в категории, създадени от самите тях.
През годините в “Лончлабс” сме работили с различни компании, включително и изцяло български, за да създадем иновативни решения, като нова образователна игра, система за измерване на обема на пратките и нови категории бързооборотни стоки. Успешно сме прилагали дизайн мисленето и за непродуктови иновации, например за подобряване на цялостното обслужване в ритейл мрежи, извеждането на бизнес стратегия и оптимизиране на процеса по продажби, установявайки, че различните приложения на методологията на световно ниво работят и у нас.
Още през 2014 г. работихме с една от водещите корпоративни банки, за да създадем прототип на уеб платформа за обслужване на малки и средни предприятия, която едновременно с това е и платформа за тестване на стартъп финтек решения. Проектът на българския клон, разработен изцяло с методологията дизайн мислене, беше отличен в топ 10 на иновациите в централата на банката сред близо 2 хил. предложения, подадени от офисите на банката в цял свят.
През 2016 г. започнахме работа с един от водещите телекоми у нас, за да създадем дигитален офис за служителите в компанията. Целта беше те да могат да работят от всяка точка и всяко устройство все едно се намират в офиса – идея, която преди четири години беше изключително визионерска, а през 2020 се оказа екзистенциална. Всички функционалности на дигиталния офис – от проследяване на важни проекти до комуникация с колеги и дори поръчване на визитни картички – бяха тествани за приложимост със самите служители. Много от функционалностите отпаднаха на ранен етап от тестовете, което намали предвидения за разработка на софтуер бюджет с над 50%. Финалното решение стана не просто удобен дигитален офис за хората в компанията, а продукт, който телекомът започна да предлага на B2B клиентите си, с което установи изцяло нов канал за приходи. През 2020 иновативното решение спечели и няколко награди за най-добра HR технология, доказвайки, че дизайн мисленето води до качествено по-добри резултати.
КЛЮЧЪТ КЪМ ДИЗАЙН МИСЛЕНЕТО Е, ЧЕ ТО Е МНОГО ПОВЕЧЕ НАЧИН НА МИСЛЕНЕ И СЪВМЕСТНА РАБОТА ОТКОЛКОТО СТРИКТНА МЕТОДОЛОГИЯ, КОЯТО УКАЗВА КАК СТЪПКА ПО СТЪПКА ДА СЪЗДАДЕМ ИНОВАЦИЯ
То предлага простички, но ефективни похвати за това как да видим проблема от друг ъгъл, да работим съвместно в екип и с потребителите.
От гледна точка на приложение е важно екипите да развият практически усет към този подход на работа. За да се превърнат те в дизайнери-иноватори трябва да им се даде време и да им се гласува доверие. Това е инвестиция в развиването на иновативния мускул на компанията и истинската ценност от прилагането на дизайн мисленето.
И както при добрите тренировки не тренираме отделен мускул, а мускулна група, така и в тази – комбинираме дизайн мисленето с другите методологии като скръм и сървис дизайн. Само тогава можем да постигнем цялостен редизайн на организацията, който ще ни позволи да посрещнем следващата извънредна бизнес ситуация с иновация.
Тази публикация е част от серия статии за иновативни трансформации. Ако темата ви е интересна, следете секцията Иновации в онлайн изданието на Forbes България. Ако вече сте завършили процеса по трансформация в иновативна компания, кандидатствайте за наградата Най-иновативна компания на годината в конкурса на Forbes България, организиран в партньорство с launchlabs Sofia.
