Управлявате Este Fitness&Spa от 2015 г. и я изграждате от идея до това, което е днес, каква беше визията ви за съвременна и ултралуксозна спа дестинация? Какво променихте в нея и какво запазихте през годините?

Още от създаването на Este Fitness&Spa бях водещият двигател и създател на концепцията му. Винаги съм мечтала да създам място, където луксът и уютът да се съчетават. Целта ми беше да предложим изживяване, което комбинира модерни решения с традиционни спа практики.

През годините запазихме вниманието към детайлите и индивидуалния подход към всеки клиент. Въведохме и остеоестетиката – метод, който съчетава остеопатични техники с естетични процедури, и постоянно обновяваме спектъра на терапиите си.

Вложих цялата си енергия и страст в този проект и вярвам, че успяхме да създадем съвършено място. Нашата мисия е да осигурим на гостите си уникално изживяване, където всяка терапия и всеки жест са насочени към възстановяване на естествената красота и хармония. Тук гостите ни откриват свят на истинско благосъстояние, където красотата е начин на живот.

Влизате в спа индустрията на 24 г. и се развивате от терапевт до мениджър на световно ниво. Какво ви насочи към нея?

От малка съм увлечена от идеята за здраве и благополучие. Когато открих спа индустрията, работейки на круизен кораб, видях възможност да съчетая интересите си с кариерата. Започнах като терапевт и с времето стигнах до мениджър на 12 спа центъра на туристически кораби. Не само натрупаният опит и знания, а и пълното преоткриване на истинската ми същност по това време ми помогнаха да разбера какво е необходимо за създаването на успешен спа център.

Това, което и до днес ме привлича неудържимо към спа индустрията, е възможността да помагам на хората да се чувстват по-добре и да подобряват качеството си на живот. Виждам как малките детайли и вниманието към клиента могат да направят огромна разлика в техния опит. Именно тези моменти, когато клиентите напускат спа центъра с усмивка и благодарност, ме мотивират да продължа да се развивам и да търся нови начини да подобрявам нашите услуги.

Какво ви донесе успех в първите години за добрия старт?

Успехът ни в първите години се дължеше на комбинация от висококачествени услуги, внимателно подбран екип и силен фокус върху клиентското обслужване. Моите изисквания винаги са били строги – дисциплина, учтивост и никакъв компромис, за да създадем продукт от най-високо ниво.

Уникалният интериор на Este Fitness&Spa, който създава уют и атмосфера, в която клиентите се връщат отново и отново, също играе съществена роля. Este Fitness&Spa се отличаваше от другите на пазара и с това, че предлагаше всичко в сърцето на града – спа, фитнес и уелнес център, събрани на едно място. Това означаваше, че клиентите ни не трябваше да пътуват до чужбина или извън София, за да получат същото ниво на лукс и комфорт. Така във времето изградихме силна марка, която се асоциира с качество и лукс, и това ни помогна да привлечем клиенти, които търсят най-доброто.

През 2019 г. печелите отличието „Най-добър спа мениджър“ на годината от World Luxury Spa Awards. Какво означава да си добър спа мениджър в луксозния сегмент сега?

Да бъдеш добър спа мениджър днес означава да можеш да балансираш между иновациите и да черпиш сила от традициите, да създаваш уникални изживявания за своите клиенти и да управляваш ефективно екипа си. Важно е да бъдеш в крак с новостите, едновременно с поддържането на високи стандарти на качество и обслужване. Това признание беше голяма чест и мотивация за мен и екипа ми. Създаваме среда, в която хората се чувстват специални и получават индивидуално внимание, а това е ключово в луксозния сегмент.

Как бихте описали вашия лидерски стил?

Когато започнах своята мениджърска кариера, бях много стриктна и непреклонна в решенията си. Вярвах, че строгата дисциплина е ключът към успеха. С годините обаче осъзнах, че този подход невинаги е най-ефективният. Животът и опитът ме научиха на много ценни уроци, включително колко е важно да бъда гъвкава и да се адаптирам към обстоятелствата.

С времето се научих да правя компромиси, когато те са необходими, без да се отклонявам от основните си цели. Стремя се да създам работна среда, в която екипът ми се чувства подкрепян и мотивиран. Вярвам, че е важно да изслушам идеите на служителите си и да им предоставям възможности за развитие.

Моята цел е да вдъхновявам и да бъда пример за екипа си. Когато служителите се чувстват уважавани и ценени, те са по-мотивирани да дават най-доброто от себе си, което в крайна сметка е много важно за клиентите ни. Днес вървя напред с увереност, че заедно можем да постигнем големи успехи.

Кои тенденции в сектора, които се задават на хоризонта, ви интригуват най-силно?

Интересувам се от бума на устойчиви и екологични практики в спа индустрията. Развитието на нови технологии и методи за подобряване на здравето и възстановяването е област, която винаги е актуална и важна за мен. Интеграцията на дигитални методи за персонализирани терапии и анализ на здравето е бъдещето на спа индустрията.  Este Fitness&Spa е еднo от малкото места в Европа, в което се предлага програма Haute couture на нашия партньор Biologique Recherche. След провеждане на редица анализи на кожата и ДНК тест се изготвят абсолютно персонализирани програма и продукти в лабораторията на бранда във Франция за грижа за кожата за съответния човек.

Кое е най-голямото предизвикателство пред вас сега?

Най-голямото предизвикателство е да поддържаме високите стандарти на Este Fitness&Spa в постоянно променящия се свят. Трябва да сме пионери и да предугаждаме очакванията на клиентите, като същевременно опазваме околната среда и минимизираме отпадъците. Въвеждането на нови методи и процедури изисква непрекъснато обучение и адаптация на екипа.

Каква е вашата лична представа за лукс?

За мен луксът е състояние на ума и усещане за благополучие. Това е възможността да се насладиш на качествени моменти, да се грижиш за себе си и да се чувстваш добре в собствената си кожа. В Este Fitness&Spa се стремим да създадем именно такова изживяване за нашите клиенти. Луксът е в детайлите – от изисканата обстановка и високото ниво на обслужване до внимателно подбраните продукти и персонализираните услуги.