От насищане към трансформация – онлайн търговията в България
Избрани статии и новини от редакцията на Forbes България
Онлайн търговията в България преминава от фаза на насищане към трансформация, отчита второто издание на национално представително проучване за пазара на електронна търговия на Enterprise.bg и “Маркет линкс”, представено днес в София.
КЛЮЧОВИ ФАКТИ
- В проучването “Пулсът на онлайн потреблението в България 2025” са участвали 1035 потребители, пазарували онлайн през последните шест месеца на 2024 г.
- Данните показват, че 21% от анкетираните са взели спонтанно решение за покупка онлайн, не са имали план да закупят продукта или услугата, за 38% направената от тях покупка е била планирана, но решението е било спонтанно, за 41% – покупката и самото решение са били планирани.
- Проучването показва още, че визуалното съдържание е основен двигател за онлайн покупка – снимки, видео, кратки препоръки – 65% посочват, че са видели реклама, 36% – онлайн реклама, 11% са получили персонализиран мейл от търговеца.
- В етапа на предварително проучване преди покупката 69% от анкетираните споделят, че са сравнявали цени, 47% са сравнявали различни марки, 34% са проучвали цените в различни магазини, 34% са чели ревюта, 18% са се допитвали до приятели.
- Основните фактори за избор да се направи покупката, са цената на продукта или услугата – 57%, доверие в конкретния магазин – 18%, налични промоции – 6%, предишен опит с даден магазин – 5%, цената на доставка – 4%.
- Според данните 81% от анкетираните са имали неосъществена поръчка по различни причини, 19% – нямат неосъществена поръчка.
- Най-често поръчката е направена през мобилен телефон – 52%, 41%- през компютър или лаптоп, 4% през таблет, сочи още проучването.
- Данните показват, че има паритет при заплащането на покупката – 55% са платили при получаване на поръчания продукт, останалата част плащат на сайта на търговеца в момента на покупката.
- Проучването отчита, че през 2024 г. спрямо предходната година се променя предпочитаният начин на доставка. През миналата година се увеличава ръстът на доставка до кутия – 17%, заради удобството да не се съобразяваме с работно време, спрямо 5%през 2023 г.
- Отчита се ръст на вземане на покупката от физически магазин – от 3% през 2023 г. до 5% през 2024 г. 35% са предпочели получаването на пратка с куриер до адрес през 2024 г., 41% – от офис на куриер.
- Според данните 40% от анкетираните са използвали дебитна карта за плащане на покупката, 34% са избрали плащане в брой, 9% са платили с кредитна карта, други 9 процента с дигитален портфейл.
ВАЖЕН ЦИТАТ
„Според данните в България към момента около 88 процента от населението използва интернет на почти ежедневна, ежечасна, ежеминутна база, което прави около 4.8 млн. онлайн потребители, от тях 64% са пазарували през последното полугодие на миналата година онлайн, което прави около 3.1 млн. пазаруващи онлайн потребители”, каза Галя Гогова от “Маркет линкс”
ЗА КАКВО ДА СЛЕДИМ
Допитването отчита пет типа потребители в зависимост от техния начин на мислене – рационалният потребител, който не купува веднага, проучва и сравнява; импулсивният “скролър”, който се влияе от промоции, снимки, има бърза реакция; лоялният и предвидим потребител, който знае от кого купува и какво ще получи; функционалният минималист, който пазарува онлайн само ако наистина се налага, и екосъзнателният скептик, който не се доверява лесно, търси кауза, но в момента, в който я намери и знае, че търговецът е откровен, става лоялен клиент.
Относно непазаруващите онлайн проучването показва, че бариери все още остават предпочитанието за досег с продукта във физически магазин, също навикът, но се отбелязва, че това би могло да се преодолее с подходящи комуникационни канали от страна на търговците.
По материали на БТА
