Какво ви отведе в сектора на логистиката и транспорта?

Винаги съм искала да се занимавам с професия, която вдъхва доверие и респект. Може би именно затова избрах този специфичен и динамичен бизнес. Заедно със съпруга ми създадохме TIA Logistics – семейна компания, отгледана с много страст и любов. Обичам да се справям с предизвикателства, да решавам сложни казуси и да работя отдадено, защото вярвам, че именно страстта е двигателят на истинския успех.

Кои са ключовите моменти от пътя на развитие на компанията?

Първият ни опит в транспортния сектор започна още през 2005 г. – с амбиция, мечти и желание да изградим нещо свое. Кризата от 2008 г. беше тежко изпитание, което доведе до затваряне на първата ни компания. Но точно в този момент – когато много биха се отказали – ние избрахме да започнем отначало. Така се роди TIA Logistics през 2009 г., в разгара на икономическата несигурност. Това беше акт на вяра, страст и решимост да не се предадем.

С много труд, отдаденост и желание да се учим и надграждаме, превърнахме предизвикателствата в основа за устойчив растеж. Днес TIA Logistics е символ на това как страстта към успеха и упоритостта могат да превърнат всяка криза във възможност. За нас това не е просто бизнес – това е кауза, път и вдъхновение.

Как поддържате високото ниво на обслужване в толкова динамичен сектор като транспорта и спедицията?

Успяваме да поддържаме високо ниво на обслужване, защото още от самото начало със съпруга ми изградихме компанията върху ясни ценности – коректност, отговорност и лично отношение към всеки клиент. Вярваме, че логистиката е не просто услуга, а дългосрочно партньорство, в което доверието се печели с постоянство.

Много от новите ни клиенти идват по препоръка, което за мен е най-голямото признание за нашия труд. Никога няма да забравя как по време на онлайн среща мениджър на голяма складова база сподели, че попитали своите клиенти за надеждна спедиция – и повечето от тях посочили именно нас. Това беше момент, който ме трогна и още веднъж ми напомни, че когато работиш със сърце и принципи, резултатите говорят сами.

Има ли конкретни практики или принципи, които следвате, за да поддържате високото качество на услугите си?

Да, разбира се. В основата на всичко, което правим, стоят няколко ясни принципа: правилно отношение към клиента, личен подход и поемане на пълна отговорност за всеки ангажимент. Стремим се клиентът не просто да получи услуга, а да се почувства спокоен, обгрижен и сигурен, че може да разчита на нас.

За нас високото качество не е случайност, а резултат от ежедневна ангажираност, внимание към детайла и уважение към времето и бизнеса на партньорите ни.

Можете ли да споделите конкретни примери за инициативи, които сте предприели, за да надминете очакванията на вашите клиенти?

За нас клиентът не трябва да усеща проблемите – само решенията. В TIA Logistics въведохме модерна GPS система за проследяване на камионите и товарите в реално време. Това дава на нашите клиенти прозрачност, спокойствие и сигурност във всяка стъпка от логистичния процес.

Освен технологиите, вярваме в бързата реакция и човешкото отношение. Когато например отпадне камион на подизпълнител или  възникне спешен случай, ние изпращаме собствен автомобил, за да изпълним поетия ангажимент. Нашият приоритет е клиентът да не усеща напрежението зад кулисите – само резултата: навременна, качествена и надеждна услуга.

Стремим се не просто да отговаряме на очакванията – а да ги надминаваме с всяка следваща доставка.

Как поддържате баланс между интензивното ежедневие на бизнеса и личния живот?

Обичам тениса на корт – това е моята втора любов, след съпруга ми. Тенисът ме научи на дисциплина и концентрация – качества, които с лекота прилагам и в бизнеса. Той е моят личен начин да поддържам баланс, да се разтоваря от напрежението и да презареждам. След всяка игра се чувствам преродена и вдъхновена – готова да се изправя пред нови предизвикателства с ясна мисъл и нова енергия.

Какъв е вашият подход към управлението на персонала и как гарантирате удовлетвореността на вашите служители?

За мен най-важният елемент в управлението на хора е отношението. Вярвам, че уважението, откритата комуникация и навременната обратна връзка са основата на един силен и сплотен екип. Стремя се да изграждам среда, в която всеки се чувства ценен, изслушан и подкрепен. Когато хората са уважавани и виждат смисъл в това, което правят, те работят с желание и отдаденост.

Какви са вашите стратегии за дългосрочен растеж и утвърждаване на пазара?

Нашата основна стратегия за дългосрочен растеж и утвърждаване на пазара е коректността – това е и слоганът на компанията.

Вярваме, че честността, отговорността и спазването на поетите ангажименти изграждат устойчиви взаимоотношения с клиентите и партньорите ни. Това доверие ни позволява да развиваме бизнеса си стабилно и с визия за бъдещето.

Коректността е в основата на всичко, което правим, и ръководи всяко нашите действия.

Какви нови технологии или иновации планирате да внедрите в TIA Logistics?

В TIA Logistics непрекъснато следим новите технологии и тенденции в сектора. Налични са вече електрически товарни автомобили. Очакваме в близко бъдеще да бъдат създадени батерии с още по-дълъг пробег, които ще ни позволят да извършваме международните превози изцяло с електрически транспортни средства – по-екологично и ефективно.

За нас иновациите не са просто технически прогрес, а възможност да допринесем за по-чиста среда и да предложим на клиентите услуги, съобразени с нуждите на бъдещето.

Какви са вашите планове за разширяване на портфолиото от услуги?

През годините значително разширихме портфолиото си – от стандартни транспортни услуги и спедиция до извънгабаритен транспорт и специализирани дейности като монтаж и демонтаж на трансформатори.

Днес развивам и нова услуга с висока добавена стойност – авансиране на транспортни фактури. Тя е създадена с мисъл за най-малките транспортни компании, които често се нуждаят от по-бърз паричен поток, за да продължат да работят стабилно и уверено.

Не забравям откъде съм тръгнала – и именно това ме води да създавам решения с мисъл за онези, които днес са в началото. За мен успехът има смисъл, когато го използваш, за да подадеш ръка и на другите да растат.

Какви уроци и съвети давате на следващото поколение в семейната компания?

Винаги казвам на дъщеря ни, че най-важните уроци са постоянството, решителността и търпението, както и да не се страхува от трудностите. Също така вярвам, че нищо не трябва да се прави на всяка цена.

Тя е студентка по „Управление на бизнеса и предприемачество“ и още от малка проявява интерес към нашата работа – обича да слуша как решавам различни казуси и вече започва да се включва активно. Виждам в нея упоритост и истинско желание да се развива, което ме радва и ме кара да вярвам, че е готова за предизвикателствата.

Професионалният тенис, който играеше като дете, ѝ даде много – дисциплина, устойчивост и умението да приема загубите, без да се отказва. Тези уроци са безценни и в живота, и в бизнеса.