Г-н Барбор, как подпомагате трансформацията на Филип Морис Интернешънъл (ФМИ) към бъдеще без дим в ролята си на вицепрезидент „Стратегия и управление на проекти“?

Моята роля се състои в това да увеличавам скоростта на работните ни процеси, гарантирайки, че стратегическият ни фокус, ресурси и приоритети обслужват мисията на компанията за бездимно бъдеще. Трансформацията, през която преминаваме, не е просто декларация за добри намерения, тя е преоткриване на компанията ни като такава. Още преди години направихме съзнателен избор да пренаредим успешния си бизнес модел и го направихме така, че решението ни да е в полза на цялото общество.

Това на практика означава, че аз и моят екип посвещаваме по-голямата част от времето си на това да тласкаме напред категорията на бездимните продукти – да идентифицираме кои инициативи имат най-голямо въздействие, да приоритизираме инвестициите и да осигуряваме най-високо качество на търговските ни дейности на всички европейски пазари.

Съществена част от стратегията ни е не само да решим какво да правим, но и какво да НЕ правим. Ключът към нашия напредък се крие в прецизния ни фокус върху малък брой инициативи с голямо въздействие.

Кои са най-големите предизвикателства при превръщането на бездимната визия на ФМИ в реалност?

Най-голямото предизвикателство, без никакво съмнение, е регулаторната среда. Има големи разлики между регулациите както в различните държави, така и за различните видове продукти и канали за дистрибуция. Това създава пречка за осъществяване на дейност по последователен начин.

Друго предизвикателство от организационна гледна точка е управлението на пазари с различни степени на зрялост. Всеки пазар изисква прилагане на адаптиран подход и нашите екипи трябва постоянно да се съобразяват със специфичните условия на средата, в която работят.

Въпреки тази сложна ситуация, продължаваме напред с убеждението, че правим каквото трябва за потребителите, общественото здраве и дългосрочната устойчивост на компанията. Целта е да се постигне баланс между отговорното управление на нашия наследен от миналото бизнес и ускоряването на ръста на бездимните алтернативи.

Бързото навлизане на изкуствения интелект (ИИ) промени ли стратегическия подход на ФМИ за постигане на целите на компанията?

ИИ не променя мисията ни – да заменим цигарите с по-малко вредни алтернативи. Той промени начина, по който работим за изпълнение на тази визия. Подобрява способността ни да анализираме пазарите, да оптимизираме операциите и да усъвършенстваме уменията на нашите служители. Той ни помага да взимаме по-добри и по-информирани решения по-бързо, но не променя основната цел, от която тези решения се ръководят.

От стратегическа гледна точка според Вас ИИ по-скоро подобрява ефективността или стимулира иновациите?

Стартъпите традиционно гледат на ИИ като на инструмент за иновации, докато утвърдените компании често поставят фокуса върху ефективността. Предизвикателството за нас във ФМИ е да комбинираме тези два възгледа: да мислим като стартъп, като същевременно работим с мащаба на глобална компания.

Нашият подход към ИИ стартира с това да преосмислим цялостните процеси в маркетинга, научноизследователската дейност и потребителското изживяване. След това си задаваме въпроса: Как би изглеждало отличното представяне? Какво означава „съвършенство“ както от гледна точка на компанията, така и от гледна точка на потребителите?

След като сме изчистили визията, тръгваме в обратната посока, за да разберем какво трябва да се случи, за да може идеалът да се превърне в реалност. Тогава ИИ става начинът или средството, което може да направи постижимо нещо, което преди е било невъзможно. С други думи, не оставяме технологията да определя визията ни, а използваме визията, за да тласкаме технологията напред.

Как гарантирате, че Вашите ИИ инициативи съответстват на стратегическите Ви цели, а не се превръщат в изолирани технологични проекти?

Този проблем решаваме с помощта на структуриран, но гъвкав, модел на управление. Не правим оценка на проектите заради бюрокрацията, а за да сме сигурни, че се учим едни от други, за да избегнем дублиране и за да изградим споделени способности.

Моделът ни е изграден около т.нар. стек на способностите – модулни компоненти, които може да се използват многократно и които функционират като градивни елементи. Когато се появи нова идея, правим оценка дали за нейното осъществяване може да се използват съществуващите способности и дали тя ще доведе до нещо ново, което ще е от полза за множество пазари.

В крайна сметка нашият принцип е прост: инвестираме в проекти, които предполагат разгръщане в голям мащаб, ориентирани са към бъдещето и са с ясен принос за реализиране на бездимната ни мисия.

Можете ли да посочите примери за подобрения, базирани на ИИ, с измеримо въздействие?

Нашите базирани на изкуствен интелект инициативи с най-голямо въздействие са в областта на отговорното реализиране на нашите маркетинг инициативи, което винаги е било комплексен и силно регулиран процес. Всеки визуален материал, слоган и послание трябва да премине през множество правни и регулаторни прегледи, за да се гарантира пълно съответствие с местното законодателство и вътрешните правила.

Ние преработихме напълно този процес. Чрез съвместна работа на различни екипи изградихме платформа за вътрешна валидация с изкуствен интелект, обучен за специфичните за всяка страна нормативни изисквания, насоките за бранда и правните прецеденти. Системата работи като интерактивен „юрисконсулт“ на база изкуствен интелект, който помага на маркетинговите екипи да разберат какво могат и не могат да правят, преди да изпратят материалите за окончателно одобрение към правните екипи. Тя дава обратна връзка в реално време и се учи от всяка интеракция с нашите експерти.

Предвид силната култура на прецизност и спазване на изискванията, как ФМИ постига баланс между автоматизацията на база изкуствен интелект и регулаторната дисциплина и осигуряване на качество?

Във ФМИ не правим никакъв компромис що се отнася до спазването на изискванията и осигуряването на качество. Често нашите стандарти са по-строги от тези, предвидени в регулациите, и тази философия няма да се промени с въвеждането на ИИ. За нас ИИ не е заместител на човешкия контрол, а мощен инструмент, който подобрява този контрол.

Технологията осигурява допълнителни данни и гледни точки, които помагат на нашите експерти да взимат по-добри решения. Тя не замества човешката преценка, а я подобрява.  Нашите инициативи за автоматизация по-скоро водят до по-добър качествен контрол, като допринасят за по-последователни и прозрачни проверки за съответствие на различните пазари.

Как ФМИ използва ИИ за засилване на усилията за превенция на достъпа на непълнолетни до тютюневи и никотинови продукти, особено в области като удостоверяване на възрастта, спазване на нормативните изисквания на ниво търговски обект и проследяване на дигитални канали за маркетинг?

Превенцията на достъпа на непълнолетни е крайъгълният камък на нашата отговорност като компания и ИИ създава нови възможности да подсилим този свой ангажимент. В момента на няколко пазара тестваме пилотно усъвършенствани системи за удостоверяване на възрастта с технология за лицево разпознаване. Тези системи автоматично задействат проверки за съответствие на ниво търговски обект, като гарантират, че търговците правят подходящи проверки на възрастта, преди да осъществят продажба.

Извън физическите магазини ИИ също ни помага да следим дигиталните канали за маркетинг, като създава гаранции, че нашите комуникации са насочени само към пълнолетни потребители. Заедно с прилаганите вече механизми за ограничаване на достъпа по възраст тези технологии подобряват отчетността и ни дават допълнителна сигурност, че нашите продукти се предлагат по отговорен начин.

Като се има предвид, че ИИ напредва все повече, според Вас какви бъдещи приложения ще имат най-голямо въздействие във ФМИ?

Ние във ФМИ смятаме, че най-голямото въздействие на ИИ в бъдеще ще е свързано с осигуряването на отлично обслужване в търговските обекти – подобряване на начините, по които работят нашите търговски представители и екипите в търговските обекти. Не става дума да заменим хората с ИИ, а да им дадем по-подробни данни и информация и по-добри инструменти, които да им помогнат да постигат по-добри резултати. ИИ ще помогне за оптимизацията на интеракциите в търговските обекти, ще автоматизира рутинните проверки за съответствие и ще улесни взимането на по-информирани бизнес решения. Насочваме фокуса си върху използване на ИИ и от висшите ръководители при взимането на решения в области като оценка на талантите, ценообразуване и анализ на прегледа на бизнеса. Целта ни е да преработим критично важни процеси, така че те да станат по-бързи и по-умни, и да може да се използват многократно.

Какво е въздействието на ИИ върху работната сила във ФМИ?

Във ФМИ изкуственият интелект е проектиран с мисъл за хората. Ние поставяме фокуса върху подобряване на работната сила чрез увеличаване на скоростта, точността и творчеството в техните роли. Служителите проектират инструменти заедно с нас, което гарантира тяхното приемане и усещането за собственост. Най-важното е, че са ентусиазирани: обучението на ФМИ за ИИ е едно от най-търсените обучения. Ние целенасочено подготвяме служителите си за ИИ, даваме им увереността да използват и оформят тези инструменти така, че да улеснят работата си и в крайна сметка да направят ФМИ по-добра компания във всеки един аспект на нашата трансформация.

Материалът се публикува с подкрепата на „Филип Морис България“.