Банки | Партньорска програма
Златина Събева, изпълнителен директор на ДСК Дом, разказва как компанията улеснява пътя към собствен дом чрез експертна подкрепа, прозрачност и цялостна грижа за клиента
Г-жо Събева, разкажете ни повече за ДСК Дом. Каква е основната мисия на дружеството и как решихте да поемете отговорния пост на изпълнителен директор?
ДСК Дом е първият в България обвързан кредитен посредник, собственост на банка. Основната ни цел е да улесним клиентите при кандидатстване за ипотечен кредит в Банка ДСК, като им съдействаме с подготовката на документи и предоставянето на необходимата информация за различните кредитни продукти.
Дружеството е създадено с ясната задача да допълва и надгражда екосистемата на Банка ДСК в жилищното кредитиране, където банката има най-голям пазарен дял. Работим чрез мрежа от представители, които са обучени да подпомагат клиентите в един от най-важните финансови избори в живота им, като осигуряват прозрачност, експертна подкрепа и сигурност на всяка стъпка.
ДСК Дом предоставя на клиентите пълната гама жилищни и ипотечни кредити на Банка ДСК. Консултациите се провеждат в удобно за клиента време и място, като нашите представители подпомагат целия процес на кредитиране. Те поемат бюрократичната тежест, с която се сблъскват хората при закупуване на нов дом, и така значително облекчават клиента. Услугите по кредитно посредничество са безплатни и не се начисляват допълнителни такси за потребителите.
Фокусът на ДСК Дом е върху устойчиви партньорства, високо качество на услугите, иновации и непрекъснато обучение на нашите представители в цялата страна.
Решението да поема поста на изпълнителен директор дойде естествено. То е резултат от професионалния ми опит – от работа като брокер и сертифициран оценител, до позиции с управленски функции в недвижимите имоти и банковия сектор. Основната причина за този избор е възможността да участвам активно в развитието на дружество с дългосрочна визия и значима социална и пазарна роля, като се стремим да бъдем гъвкави, прозрачни и устойчиви.
Закупуването на жилище е сериозна стъпка за хората. Как вашите консултанти помагат в този процес?
Закупуването на собствено жилище е едно от най-отговорните решения в живота на хората, затова ролята на нашите консултанти е ключова. Те преминават през специализирани обучения, които покриват пазара на недвижими имоти, продуктите на банката, регулаторната рамка, процеса на финансиране и уменията за работа с клиенти. Това им позволява да предоставят професионални и актуални насоки на всяка стъпка от покупката на жилище.
Комбинацията от експертни знания и индивидуален подход помага на клиентите да вземат добре информирано решение и да преминат през целия процес спокойно и уверено. За нас доверието се гради чрез компетентност, прозрачност и постоянна подкрепа – фактори, които са ключови, когато човек избира институцията, която ще му помогне да осъществи една от най-важните си мечти.
Какво е предимството за потребителите да изберат ДСК Дом и да ви се доверят?
Основното предимство на ДСК Дом за клиентите е комбинацията от доверие, експертиза и лекотата, с която преминават през целия процес. Като част от групата на Банка ДСК ние разполагаме със стабилна институционална основа, ясни стандарти и дългогодишен опит, който е широко разпознаваем и ценен.
ДСК Дом не е просто посредник на пазара на недвижими имоти. Заедно с нашите консултанти предлагаме интегрирано решение – професионална консултация на удобно за клиента място и време, координация на финансирането и прозрачност и сигурност на всяка стъпка от процеса.
Изградили сте мрежа от кредитни сътрудници. Къде оперират те и какви качества трябва да притежават, за да спечелят клиентите?
Създадохме национална мрежа от кредитни сътрудници, които оперират в ключови градове и региони в цялата страна, в тясна координация с екипа на ДСК Дом. Това ни позволява да осигурим бърз и лесен достъп до експертна финансова консултация с познаване на локалния пазар. През 2025 г. чрез нашите представители и заедно с Банка ДСК успяхме да помогнем на над 2000 души да намерят своят мечтан дом.
Нашите сътрудници са висококвалифицирани професионалисти с опит в жилищното кредитиране, пазара на недвижими имоти и регулаторните изисквания. Те преминават през регулярни обучения, като през 2026 г. предвиждаме да предложим още по-гъвкави програми, включително поредица от онлайн обучения на специалната ни дигитална платформа, водени лично от мен. Освен експертни знания представителите ни трябва да притежават силни комуникационни умения, отговорност и емпатия. Умението да слушат и да обясняват сложни финансови решения на разбираем език е ключово. Не на последно място, за нас почтеността остава едно от най-важните качества.
Успявате ли да управлявате рисковете при работа с толкова консултанти и да гарантирате качеството на тяхната работа?
Управлението на риска и гарантирането на качеството в ДСК Дом е приоритет както за дружеството, така и за мен лично. Още при първоначалния подбор поставяме строги критерии – професионален опит в сферата на недвижимите имоти или близки сектори, доказана експертиза и споделяне на ценностите ни. Всеки консултант преминава през структурирана рамка за въвеждане и обучение, която задава ясни стандарти за работа, като едновременно получава постоянна подкрепа от нашия екип.
Работим по стандартизирани процеси и правила, които осигуряват прозрачност, проследимост и последователност във всяка стъпка при обслужването на клиента. Въве-
дохме регулярни контролни механизми и активна комуникация, за да следим качеството и да реагираме своевременно.
Вярвам обаче, че качеството не се постига само чрез контрол, а и чрез култура. Насърчаваме отговорно поведение, етика и дългосрочно мислене, като инвестираме в развитие и повишаване на компетентността на нашите консултанти. Рискът се управлява най-добре чрез комбинация от системни процеси и изграждане на култура, която създава доверие и дългосрочни взаимоотношения.
Кои са най-големите предизвикателства в сферата на продажба на недвижими имоти?
Продажбата на недвижими имоти винаги е предизвикателство, защото пазарът е динамичен – цените, търсенето и предлагането се променят циклично, а макроикономическите условия и регулаторните промени влияят пряко на решенията на клиентите. Това изисква гъвкавост и способност за бърза адаптация както от компаниите, така и от консултантите.
Днес клиентите не търсят просто имот – те търсят сигурност, прозрачност и увереност. Очакванията им са високи към целия процес – от избора на имот, през финансирането, до финализирането на сделката. Те искат да се чувстват информирани и подкрепяни на всяка стъпка.
Дигитализацията и технологиите също променят пазара. Клиентите търсят удобни онлайн решения, бърза информация и прозрачност, което налага съчетаване на традиционния подход лице в лице с модерни цифрови инструменти.
Ние в ДСК Дом превръщаме тези предизвикателства в предимства. Инвестираме в обучения на нашите представители, изграждаме стабилни процеси и внедряваме технологии, които улесняват и ускоряват процеса.
Създаваме култура на отговорност и етика, която гарантира последователност и високо качество на услугата.
Нашият подход е интегриран – предоставяме цялостна подкрепа на клиента от първия момент на нуждата за покупка, през финансовите решения, до сигурността и спокойствието при реализирането на сделката. Така ДСК Дом и нашите консултанти се превръщат не просто в партньор, а в надежден съветник при едно от най-важните решения в живота на клиентите.
