Избрани статии и новини от редакцията на Forbes България
Планирането на пътуване доскоро означаваше дълги часове в сравняване на цени, десетки отворени страници в интернет и безкрайно търсене на разнопосочна информация в интернет. Днес обаче все повече туристи поверяват тази задача на изкуствения интелект.
Според проучване на туристическата платформа Klook около 91% от пътешествениците вече използват AI инструменти при планирането на своите пътувания. Най-често те помагат с практични задачи – проучване на дестинации, превод, създаване на маршрути или управление на бюджети. AI обаче все още играе ролята по-скоро на организатор, отколкото на източник на вдъхновение.
Тази част все още е доминирана от социалните мрежи. Около 80% от туристите казват, че съдържанието в платформи като Instagram или Facebook в най-голяма степен влияе върху избора им на дестинация или преживяване. Кратките видеа и снимки често дават първоначалния импулс, а едва след това изкуственият интелект поема ролята на асистент, който проверява дали пътуването може да се реализира – колко ще струва, колко време ще отнеме и колко лесно е придвижването.
Тази комбинация променя начина, по който хората откриват нови места – първо получават идеята, но предприемат действие едва след проучване с помощта на AI.
Проблемът с доверието
Въпреки бързото навлизане на AI технологиите, доверието остава сериозен въпрос. Проучване на Booking.com показва, че 91% от потребителите имат притеснения относно използването на AI, а едва 35% се доверяват напълно на резултатите, които изкуственият интелект гененира, предават от CNBC.
Основният проблем е точността. Моделите за изкуствен интелект понякога халюцинират и представят неточна информация като факт. В реалния свят това може да доведе до неприятни ситуации като сериозни закъснения, а според експерти в туристическия сектор тези случаи стават все по-чести.
Парадоксът на AI препоръките
Изкуственият интелект може да промени и самите дестинации, които туристите виждат. Алгоритмите обикновено се обучават с най-популярните списъци и препоръки – например “Топ 10 на местата, които трябва да посетите“. Това означава, че добре известните дестинации могат да станат още по-популярни, докато по-малките или независими хотели и туристически обекти ще продължат да бъдат извън полезрението на туристите.
За някои експерти това е парадокс. От една страна AI може да помогне за разпределянето на туристическия поток и откриването на интересни места, но от друга – да подсили масовия туризъм и да предизвика по-големи проблеми.
Освен това технологията все още трудно отчита детайли, които опитните туристически агенти вземат предвид – сезонът, умората след дълги полети или нуждите на пътуващи с деца, възрастни или хора с увреждания.
Накъде отива туристическата индустрия
Въпреки ограниченията, експертите са убедени, че ролята на AI в туризма ще расте. С подобряването на моделите и по-лесния достъп до актуални данни системите вероятно ще станат значително по-полезни.
Затова и много компании вече започват да структурират своите данни така, че изкуственият интелект да може по-лесно да ги използва – например чрез програми, които позволяват на външни системи да извличат информация за хотели, полети или наличности.
В дългосрочен план това може да доведе до по-бързо, персонализирано и по-информирано планиране на пътуванията. Първите версии на тези инструменти вероятно ще имат недостатъци, но тенденцията изглежда ясна – AI постепенно се превръща в новия туристически асистент. Въпросът е дали той ще остане просто удобен помощник, или ще се превърне в основния навигатор на бъдещите пътешествия.
