Динамичен рестарт за туризма
| Партньорска програма
Как онлайн платформите помагат за организиране на близки и далечни пътувания, разказва Доньо Марков, управляващ директор на eSky България
Г-н Марков, вече сме към края на една година, в която се заговори усилено за рестарт на туризма и връщане към нивата на бизнеса отпреди пандемията. От вашия опит – потвърдиха ли се тези прогнози и каква беше 2023 г. за бранша?
Прогнозите за тази година не само се потвърдиха, но и надминаха пазарните очаквания. Тазгодишният летен сезон беше значително по-добър за туристическия бизнес във всяко едно отношение в сравнение с всички предишни години след пандемията. Няма как да не изтъкна, че на годишна база eSky Group има от 200% до 300% по-високи продажби.
Още през май имаше сериозни индикации, че хората се интересуват от самостоятелно организиране на пътувания през 2023 г. – 74% от българите, запитани в проучване на GfK за плановете им за тазгодишната почивка, отговарят, че ще я прекарат в чужбина. Анализите ни показват, че има промяна в потребителското поведение: пътешествениците вече резервират по-отрано в сравнение с преди.
На прага на зимния сезон сме, който традиционно е свързан с много пътувания за развлечение, почивка и посрещане на празниците. Какви са очакванията ви и какво търсят най-често клиентите в този период?
Има два варианта, които са предпочитани от клиентите на eSky.bg. Едните искат да прекарат студените месеци в далечни, екзотични дестинации, където слънцето грее през повечето дни от годината, а високите температури позволяват да забравим за малко за дебелите и плътни дрехи. Други пък избират да се заредят със зимни преживявания, като се отправят към атрактивни дестинации в Европа. Изключително популярни през зимните празници са дестинациите в северната част на континента. Дотам пътуват както пътешествениците, предпочитащи Западна Европа с нейните коледни базари, така и такива, търсещи активен отдих, като например каране на ски в планините (особено в италианската или френската част на Алпите).
Промениха ли се нагласите и желанията на потребителите в последните години при организирането на пътувания?
Пандемията и последвалите години определено промениха много поведението на пътуващите. На първо място, начинът, по който се организират самите пътувания – все повече българи залагат на самостоятелно резервиране на всички компоненти от пътуването, вместо да разчитат на туроператори да организират пътешествието им. Това показва споменатото по-горе проучване на GfK, според което 61% от анкетираните са резервирали последното си дълго пътуване (над 5 дни) с онлайн платформи за пътувания като eSky.bg. Това е с 5% повече, отколкото преди една година. От друга страна, когато резервират кратко city break пътуване, 68% от българите го правят самостоятелно, което е с 2% повече, отколкото през 2022 г.
Интересно е да се сравни и времето, в което българите резервират самолетни билети и настаняване. Тазгодишното проучване на GfK потвърждава, че сънародниците ни все повече осъзнават предимствата на това да резервират по-дългите си пътувания (почивки и ваканции) по-рано – 36% от хората организират пътешествието си 3 и повече месеца по-рано (+2% на годишна база), докато 43% от анкетираните планират пътуването си между 1 и 3 месеца предварително (-3% на годишна база). При city break пътуванията също се наблюдават промени – 25% от анкетираните българи планират 3+ месеца предварително (+6% на годишна база), докато 40% от респондентите (-5% на годишна база) казват, че организират пътуванията си между 1 и 3 месеца по-рано.
Как eSky успява да отговори на тези промени и с какво се различава вашата услуга от услугите на туристическа агенция?
Благодарение на международния ни опит и чуждестранните специалисти на борда ни, ние имплементираме на пазарите от Централна и Източна Европа популярни и доказани туристически практики от Запада, които от години са свързани с безопасността и широките възможности за организация на пътувания чрез онлайн платформи. Ще си позволя да цитирам данни от британския пазар като интересен факт: в първата десетка на най-популярните туристически агенции в Обединеното кралство по брой обслужени клиенти има само един традиционен туроператор.
За разлика от туроператорите, онлайн платформите за организиране на пътувания, като eSky, променят облика на туристическия пазар. В миналото пътуването изглеждаше доста сковано: отивахме в офиса на традиционен туроператор и избирахме от вече подготвените за нас и ограничени маршрути, които диктуваха не само дестинациите, но и датите, вървящи в комплект с ограничените предложения за настаняване, продължителността на престоя в чужбина и атракциите. С две думи – клиентът почти изцяло се съобразява с предложението на агенцията. Със съвременните услуги, които улесняват процеса на резервиране на пътувания, той изглежда по съвсем различен начин – централно място в него заема клиентът с неговите желания, потребности, интереси.
Ние бяхме сред първите в региона, които осъзнаха необходимостта да предложат на пътуващите много по-добра алтернатива на туроператорите както по отношение на богатото предлагане, така и на възможността за гъвкаво планиране и избор на различни компоненти на пътуването според индивидуалните нужди.
Затова въведохме динамични пакети под формата на City break и Почивки на eSky.bg. Това решение позволява да се избират полети в удобно време от деня, но също така отваря достъп на българите до хотели, които преди се предлагаха само на клиенти на чуждестранни туристически агенции. Динамичните пакети „отвориха вратите“ на пътешествениците към много нови дестинации. Така към добре познатите Турция и Гърция се наредиха места като Португалия, Кипър, Малта, Италия, Испания или Лазурния бряг във Франция – на практика всяка дестинация, до която има полети, е на един клик разстояние.
Тези динамични пакети ли са бъдещето на туристическия бранш според вас и планирате ли тяхното надграждане или развитие през следващата година?
Мога да ви издам една тайна – в момента завършваме стратегията за 2024 г., според която динамичните пакети са един от най-важните елементи на нашето развитие, така че ще се съсредоточим върху тях. Ще продължим да работим върху предимствата им, като ги съчетаваме със западни практики, но добре познати на жителите на страните от Централна и Източна Европа. Такава практика е например възможността за летищен трансфер, което на този етап не присъства в нашия пакет, но очакваме много скоро това да се промени. Нашата основна цел е да продължим да предоставяме на нашите клиенти пълна свобода къде, кога и как искат да прекарат мечтаната си почивка в чужбина.
Тук е добре да вметна, че според мен туроператорите няма да изчезнат напълно от пазара. Но е видно, че тяхната позиция отслабва в сравнение с предходните години. Проучването на GfK за 2023 г. показва отлив на техни клиенти, които предпочитат онлайн платформи за организация на пътувания – около 5% ръст годишно. Към момента една трета от пътуващите в България организират пътуванията си в чужбина с помощта на технологични компании като eSky.bg.
Неслучайно споменавам това, защото именно технологията е двигател на нашия растеж и ни позволява да бъдем много крачки пред в повечето случаи немного иновативните туроператори. Въпреки че много от тях вече се опитват да последват примера на компании като eSky, смятам, че ще изостанат от онлайн платформите за организация на пътувания, достигайки основно до онази група потребители, които все още имат лукса да не разчитат толкова на технологиите.
