Yettel е първият телеком у нас, който въвежда тактилни ленти за незрящи хора в магазините си
В рамките на Forbes Sustainability Forum 2026 Маргита Колчева, мениджър „Устойчиво развитие“ в Yettel, представи инициативите на телекома за създаване на по-достъпна среда
Близо 30 от магазините на Yettel вече разполагат със специални тактилни ленти по пода, които помагат на клиентите със зрителни проблеми да се ориентират самостоятелно и безопасно в помещенията. Така Yettel се нарежда сред пионерите в интегрирането на подобни решения за интериорна среда в Европа. Инициативата има за цел да подобри достъпността на търговските обекти и клиентското изживяване при посещението им, като осигури необходимите указателни знаци за незрящите потребители. Yettel е първият телекомуникационен оператор у нас, който въвежда подобна практика в мрежата си от търговски обекти.
Първите магазини, снабдени с тактилни ленти, се намират в София, Пловдив, Перник, Стара Загора, Варна, Русе, Търговище, Бургас, Разград и Пазарджик. Следвайки ивиците с релефна повърхност, незрящите клиенти могат да се придвижат по-лесно и комфортно от входа до място, където консултант ги посреща, за да бъдат обслужени.
Дизайнът на тактилните ленти наподобява релефните указателни елементи, които могат да се видят на спирки на градския транспорт, тротоари и пешеходни зони, но е адаптиран специално за използване в интериорна среда. Поставени върху пода, те създават осезаем релеф, който може да бъде разпознат с бастун или чрез стъпване и служи като ориентир за хората с увредено зрение.
В допълнение, за обектите, пред които има стълби, са предвидени контрастни ивици върху стъпалата, които обозначават началото и края на стълбите за хората с частично увредено зрение.
„За нас достъпната среда не е еднократна инициатива, а постоянен процес по подобряване на начина, по който хората взаимодействат с нашите пространства и услуги. Затова проактивно търсим решения, които улесняват клиентите ни и премахват бариерите пред тях. Въвеждането на тактилните ленти е важна стъпка в развитието на нашата магазинна мрежа и част от по-широкия ни ангажимент да създаваме по-приобщаваща среда за всички“, коментира Маргита Колчева, мениджър „Устойчиво развитие“ в Yettel България.
По време на участието си във форума тя акцентира върху основния принцип, който Yettel следва: винаги промените в компанията да започват отвътре навън. Първата стъпка, направена преди повече от 11 години, е централният офис да стане по-достъпен за хора с двигателни увреждания. Следващата крачка е адаптирането на магазините за потребители с трудна подвижност. А в процеса по интегрирането на тактилните ленти участват служители с нарушено зрение, споделяйки своя личен опит и трудности от ежедневието.
„Именно историите на колеги от програмата ни „Рамо до рамо“ ни вдъхновиха да разширим обхвата и да подобрим достъпността и в магазините ни. С тяхна помощ успяхме да разберем отблизо какви са основните им предизвикателства при придвижване в градска среда и да помислим за възможни решения“, допълва Маргита Колчева.
Yettel планира и обучения за служителите в магазинната мрежа. Те ще им помогнат да придобият необходимите умения за работа с клиенти със специфични увреждания и затруднения. Предвидени са и технически тренинги за функцията на тактилните ленти, както и опреснителни обучения за използване на рампите за хора в инвалидни колички.
При разработването на решението операторът работи в партньорство със Съюза на слепите в България, който валидира концепцията и дава експертна обратна връзка за ефективността на поставените елементи. За реализацията на проекта компанията работи и с две специализирани организации – Partners, официален дистрибутор на 3M за тези продукти, както и Mundus Services, които отговарят за инсталирането им. При разработването на проекта екипът следва добри практики от други европейски държави.
Паралелно с въвеждането на тактилните ленти Yettel работи и за подобряване на достъпността на магазините си за хора с двигателни затруднения. Търговските обекти вече са оборудвани с широки входове и рампи, а при планирания редизайн на помещенията ще бъде осигурено и повече пространство за свободно придвижване на клиенти в инвалидни колички.
