Устойчив растеж със силата на синергията
Изпълнителният директор на Petmall Никола Нинов разказва за стратегическите стъпки в развитието на компанията, придобиването на Petfoodtrade и навлизането в нови канали за продажби
В последните години Petmall се утвърди като водещ бранд в индустрията за грижа за домашни любимци. Как бе постигнато това и с какво сте по-различни от другите?
Petmall се утвърди като лидер благодарение на силен omni-channel подход, който включва силно дигитално присъствие и интеграция на всички основни канали за продажби – онлайн и физически. Стратегическият фокус бе към подобряване на процесите, интеграция с различни софтуери, както и непрекъснат стремеж към удовлетворяване на нуждите на нашите клиенти.
Нашите продукти и услуги са съобразени с последните тенденции в индустрията и това ни отличава с персонализирани решения и богат асортимент, част от който е уникално представен при нас. Една от уникалните ни услуги е абонаментът „Регулярна доставка“, който предлага удобството за автоматично генериране на поръчки. Това не само спестява време на клиентите, но и гарантира, че те никога няма да останат без необходимите продукти за своите домашни любимци. Ние сме единствената компания в нашия сектор в България, която предлага този иновативен модел.
Резултатите от дейността на компанията растат постоянно. Какви са те за 2024 г.?
През 2024 г. дружествата „Пет Мол“ и „Пет Фууд Трейд“ отбелязаха изключителен ръст с консолидирани приходи от над 20 милиона лева, което представлява увеличение от над 30% спрямо 2023 г. Този успех е резултат от нашата отдаденост към клиентите, разширяването на продуктовото портфолио и устойчивото развитие както онлайн, така и в магазинната мрежа.
През годината разширихме партньорството си с Кауфланд, като отворихме един от най-големите магазини от концепцията one stop shopping с над 400 квадрата. Разширихме и настоящия си обект в The Mall повече от 4 пъти от 72 квадрата до 300 квадрата и отворихме нов обект с аптека към него в Bulgaria Mall.
Изминалата година бе предизвикателна за бизнеса в България. Каква бе тя за вас и кои са основните ви постижения?
Въпреки предизвикателствата на икономическата среда, през изминалата година Petmall постигна значителни успехи. Увеличихме обхвата си на национално ниво, модернизирахме нашите ERP и WMS системи за по-добра ефективност и интеграция. Разширихме складовата база, като инвестирахме в нова стелажна система от типа „Мецанин“. Стартирахме и няколко инициативи за устойчивост, включително използването на екологични опаковки в нашите магазини. Тези усилия укрепиха нашата позиция на пазара и ни подготвиха за бъдещ растеж.
Petmall наскоро придоби Petfoodtrade. Как тази стъпка ще повлияе на дейността на компанията, а също и на индустрията в България?
Придобиването на Petfoodtrade е стратегическа стъпка, която ще позволи синергии между двете компании и ще оптимизира нашите процеси. Обединените ресурси ще ни дадат възможност да предлагаме още по-богат асортимент и конкурентни ценови политики. Това не само ще подобри клиентския опит, но и ще укрепи индустрията за грижа за домашни любимци в България като цяло.
Новите технологии и изкуственият интелект навлизат все по-дълбоко в бизнеса. Как се използват те във вашата дейност?
Ние интегрираме технологии като изкуствен интелект (AI) за анализ на клиентските предпочитания и управление на складови наличности. Предстои и разработване на продукт за интеграция за персонализирани препоръки на продукти. Освен това използваме ERP и WMS системи с цел оптимизиране на нашите операции при складови поръчки, анализи и наличности, за да гарантираме ефективност на всички нива.
Какви са плановете за дейността на компанията в следващите години?
За 2025 година планираме откриването на между 3 и 5 нови магазина, които вече са в процес на преговори. Вече имаме и подписани договори за стратегически локации в различни retail parkове както в София, така и в страната за следващата 2026 г. В момента водим преговори и за 2027-а относно бъдещи възможности за национално развитие. Друго интересно направление, по което ще започнем активна работа, е развитие на франчайз модел. В момента имаме един обект на франчайз, който работи изключително успешно и доказа, че моделът е подходящ за развитие. Това ще е част от вертикалите, които ще развиваме в бъдеще.
Нашата цел е да продължим да растем устойчиво, като инвестираме в различни направления – както технологично подобрение, така и разширяване на продуктовата гама в посока наши марки. Стремим се и към ежедневното подобряване на клиентското обслужване. Ние вярваме, че домашните любимци са част от нашето семейство, а нашето мото е „защото те ни правят по-добри“. В тази връзка искаме да им се отблагодарим, като повишим културата на отглеждане, защото всичко зависи от нас – техните стопани.
Как ще се развива индустрията за грижа за домашни любимци и къде виждате мястото на Petmall в нея?
Индустрията за грижа за домашни любимци в специализиран канал (зоо канал) тепърва ще се развива в България. Вярвам, че в следващите пет години тя ще претърпи големи трансформации, като в основата ще бъде значително увеличение на търсенето на продукти, които съчетават удобство, специализирана грижа и високо качество. В цяла Европа се наблюдава така нареченото humanization of pets, което означава, че отношението към домашните любимци вече е като към пълноправни членове на нашите семейства. България не е изключение от тази тенденция и ако преди домашният любимец е бил взиман основно с цел охрана на двора, сега е в спалнята в пряк и в преносен смисъл. В последните години, особено след ковид пандемията се наблюдава значителен интерес към по-здравословен начин на живот.
Хората започват да следят качеството на храната, която консумират, и се стремят да бъдат по-здравословни във воденето на живота си. Този тренд се пренася и върху отглеждането на домашните любимци, като интересът към по-здравословни и качествени продукти се увеличава с всяка година, въпреки икономическите фактори. Ние сме вносители и работим директно с едни от най-добрите производители в Европа, което ни дава възможност да селектираме едни от най-висококачествените продукти в сектора. По този начин предоставяме възможност на нашите клиенти да избират от голямо разнообразие, а също и да ги запознаем от първо лице с предимствата на тези продукти. Това ни дава възможност да гарантираме прозрачност по отношение на произхода и качеството на използваните съставки.
Какво представлява коледната ви инициатива „Елха на добрината“ и как протече тази годинa в магазините на Petmall?
„Елха на добрината“ е една невероятна инициатива, която е изцяло идея на нашия екип и се гордеем с невероятните резултати, които постигаме всяка година. Преди четири години за първи път реализирахме тази инициатива, като поставихме коледни елхи във всички наши магазини. Свързахме се с приюти, които ни предоставиха информация от какво имат нужда конкретните животинки в приюта. Вместо традиционните играчки в украсата на елхите, там има снимки на животни от приюта от едната страна и описание от какво имат нужда от другата страна. Така всеки наш клиент може да реши на кое конкретно животинче да помогне и да направи дарение под нашата елха на добрината. Горд съм да отбележа, че тази Коледа нашите клиенти надминаха себе си в даренията и заедно с участието на целия ни екип успяхме да удвоим събраната помощ спрямо миналата година, като осигурихме храни и лакомства от дарения на стойност над 40 000 лв.! Искам да благодаря на целия екип за отдадеността и желанието, с което се включиха в инициативата. Големи благодарности и към нашите прекрасни клиенти, защото те са в основата на този невероятен успех, и са причината да се развиваме толкова успешно!