Избрани статии и новини от редакцията на Forbes България
Качеството на хотелския продукт в България продължава да се подобрява за трета поредна година, показват данните от индекса HotScore™ за 2025 г. Резултатите очертават устойчива положителна тенденция на фона на засилваща се конкуренция и продължаващи предизвикателства с работната сила в туристическия сектор.
КЛЮЧОВИ ФАКТИ
- Средният HotScore™ на 100-те най-високо оценени хотела в страната се увеличава от 81.55 пункта през 2024 г. до 81.99 пункта през 2025 г.
- Проучването обхваща над 500 000 потребителски оценки за малко над 1200 хотела с категория три, четири и пет звезди и минимум 20 стаи.
- Общият капацитет на хотелите в изследването надхвърля 105 000 стаи, или средно около 86 стаи на хотел.
- При петзвездните хотели се отчита ръст на средния HotScore™ от 69.14 на 71.34 пункта.
- Тризвездните хотели бележат най-силен напредък – от 63.55 на 67.17 пункта.
- Четиризвездните хотели отчитат спад на средния индекс от 71.85 на 69.43 пункта.
- Стоте най-високо оценени хотела ще бъдат включени в класацията TOP 100 Best Hotels in Bulgaria 2025
ВАЖЕН ЦИТАТ
„HotScore Analytics не оценява хотелите. Това правят техните гости. Ние анализираме и обобщаваме публично достъпните оценки, за да дадем реална картина на потребителската удовлетвореност“, казва Ива Георгиева, директор на HotScore Analytics.
ЗА КАКВО ДА СЛЕДИМ
През следващата година ключов въпрос ще бъде дали ръстът в качеството ще се запази при нарастващия натиск върху разходите и недостига на кадри в сектора. Важно ще бъде и доколко българските хотели ще успеят да използват подобрената си онлайн репутация като конкурентно предимство на международните пазари.
КЛЮЧОВА ИСТОРИЯ
Индексът HotScore™ се утвърждава като обективен измерител на реалното потребителско преживяване в хотелиерството, базиран изцяло на оценки, оставени от гостите в международни платформи за резервации и отзиви. Методологията отчита не само средните оценки, но и категорията на хотела, броя на коментарите и други параметри, които гарантират максимална точност и съпоставимост.
През 2025 г. моделът излиза извън рамките на България с първо международно изследване в Париж. Данните показват, че средният HotScore™ на хотелите в София дори леко надвишава този във френската столица – резултат, който се обяснява с по-високите очаквания на туристите в утвърдените глобални дестинации и способността на по-малки пазари да надминават очакванията на гостите си.
Проектът за измерване и проследяване на онлайн репутацията на хотелите се развива и като международна платформа, с амбиция подобни рейтинги да бъдат прилагани и в други водещи европейски туристически дестинации – знак, че данните за потребителската удовлетвореност все по-често се превръщат в стратегически инструмент за управление и позициониране в туризма.
