Пижами на закуска, боси крака във фоайето и обсебени шезлонги: как хотелите отговарят на лошите маниери
Хотели, курорти, пътешествия
Хотелите искат гостите им да се чувстват като у дома си, но според проучване на Hotels.com, някои определено прекаляват.
Проучването, публикувано от Expedia през март, показва, че най-неприемливото поведение според анкетираните е разходката бос из хотела – 94% смятат това за неуместно. Следват носенето на хотелски халат във фоайето (92%) и проявите на интимност в басейна (86%), пише CNBC.
Вместо строги забрани, някои хотели залагат на деликатни сигнали.
„Вярвам, че клиентите ще следват примера, ако вие и персоналът се държите уважително и дискретно“, казва Рийм Арбид, съосновател на The Blue Door Kitchen & Inn. Според нея чест проблем са и силните телефонни разговори, персоналът може учтиво да помоли госта да продължи разговора си другаде, макар че реакциите невинаги са положителни.
Ариел Барионуво, управител на луксозния La Coralina Island House в Панама, посочва, че неподходящото облекло в общите зони, като пижами или боси крака, може да се възприеме като неуважение към другите гости.
Някои хотели включват насоки за етикет в мейли преди настаняване или по време на чекирането.
В курорта Kilkea Castle в Ирландия, например, са задължителни риза и обувки в ресторантите. Мениджърът Ейдън О’Съливан подчертава, че макар някои гости да се появяват неподготвени след плуване или СПА, това не е обичайната практика. Голф игрището там дори изисква по-строг дрескод и забранява тениски без яка и анцузи.
Но не всички виждат проблем. „Независимо дали става дума за пижами на закуска, кучета в леглото или деца, които се забавляват в басейна – приветстваме всичко това,“ казва Сам Джагър, управител на The Maybourne Beverly Hills. Според него основният приоритет е „уважение към безопасността и личното пространство на останалите гости и екипа.“
Мери Д’Ардженис-Фернандес, основател на MDA Hospitality Solutions, допълва, че днес строгите дрескодове са по-рядкост, а по-голям проблем са неприемливите изблици спрямо персонала или други гости. За такива случаи служителите се обучават да овладяват напрежението, преместват конфликта в отделно помещение и избягват ескалация.
Касандра Уийлър, бивш супервайзър в хотел на Hilton, споделя: „Понякога ни наричаха „полицията на забавлението“, просто защото си вършехме работата. Ние обаче се усмихвахме и им пожелавахме хубав ден.“
Друго дразнещо поведение според проучването е запазването на шезлонги – 60% от анкетираните го смятат за неуместно. Затова някои хотели вече прилагат строги правила: Marriott’s Maui Ocean Club позволява само по един допълнителен шезлонг на човек, а в кипърския St. George Beach Hotel & Spa Resort просто разпределят шезлонгите още при пристигането на гостите.
