Годината на служителите в „Силвър Стар“

Негован Йосифович, главен изпълнителен директор на „Силвър Стар“, споделя повече за стратегията на генералния дистрибутор на Mercedes-Benz за България

Луксозни пространства, представляващи физическото превъплъщение на симфония от елегантност и инженерно майсторство. Това откриват ентусиасти и ценители на неспирния порив към автомобилното съвършенство при своя визита в „Силвър Стар“, генералния дистрибутор на Mercedes-Benz AG, Daimler Trucks и INEOS Grenadier за България.

В унисон с бързо променящите се потребителски нагласи „Силвър Стар“ комбинира лукс и иновации с безупречно потребителско изживяване в света на автомобилите. А дори и в ерата на изкуствения интелект най-прекият определящ фактор за качеството на обслужване остава опитът и уменията на екипа.

„Затова за нас 2024 е годината на служителите“, казва Негован Йосифович, главен изпълнителен директор на „Силвър Стар“. Той поема поста на изпълнителен директор в компанията от януари 2024-та. Част е от екипа на дистрибутора почти от началото на бизнес операциите, като отговаря за следпродажбеното обслужване за всички локации. Неговият над 25-годишен опит в работата за Mercedes-Benz на няколко континента, широкият му поглед върху бизнеса и развитието на екипа му помагат да начертае пътя на трансформацията, който стои пред компанията. „Фокусирани сме върху това да чуем нуждите и идеите, както и да дадем шанс на служителите ни да придобиват нови знания и умения и да израстват в корпоративната ни структура“, подчертава Йосифович.

Макар тази година служителите да са приоритет номер едно, това далеч не означава, че те не са били основна част от дългосрочната стратегия за развитие на компанията и до този момент. Една от огромните крачки в подкрепа на осигуряването на комфорт и възможности за развитие бе направена през 2023 г., когато „Силвър Стар“ се нанесе в своя нов дом в София след инвестиция от 18 млн. евро.

Уникалният комплекс, със застроена площ от над 13 000 кв.м, събира под един покрив всички дейности на дистрибутора. Сервизите разполагат с ново оборудване от най-висок клас, което дава възможност на всички, ангажирани с поддръжката на автомобили, да са в крак с най-новите тенденции в своята професия.

Това се допълва от специализираните обучения, достъп до които има всеки желаещ да доразвие своите умения в компанията и да се запознае с най-добрите глобални практики в групата на Mercedes-Benz. „Ние окуражаваме всеки наш служител да подобрява непрестанно своите умения, следим техния прогрес и търсим най-точната позиция, която да им позволи да продължат да израстват“, казва Йосифович.

Ангажиментът на компанията към развитието на нейните служители се доказва и от огромния брой млади хора, които я припознават като най-доб­рото място за изграждане на тяхната кариера. Понастоящем около една трета от близо 500-те членове на екипа на „Силвър Стар“ са на възраст под 30 години.

ЕТАЛОН ЗА РАЗНООБРАЗИЕ

Компанията е еталон за разнообразие не само по отношение на възрастта, а и при дела на дамите на управленски позиции. Макар автомобилният сектор все още да е по-предпочитан кариерен избор за мъжете, в „Силвър Стар“ дамите представляват около 40% от мениджърския екип. „Това обаче не е плод на стратегия по квоти, а е резултат от нашия ангажимент да даваме възможност за израстване на най-умелите ни служители според мотото ни „правилните хора на правилните позиции“, споделя Йосифович.

Съществена част от усилията на „Силвър Стар“ е насочена и към цялостното благосъстояние на служителите. На преден план е стратегията за постигане на баланс между работата и личния живот, която включва редица придобивки, включително възможност за работа от вкъщи за по-голяма част от персонала. „Малцина обаче са тези, които се възползват, което ни убеждава, че сме постигнали успех в превръщането на офиса в своеобразен втори дом“, казва Йосифович.

Подобряването на здравословното състояние също е на фокус, като сред отличителните придобивки в тази насока са модерно фитнес пространство, маси за тенис и други спортни съоръжения в комплекса. Отделно служителите имат възможност да се възползват и от ежеседмични масажи, които да свалят напрежението от натоварения работен ден.

Разбира се, грижата за екипа далеч не се изчерпва с материалните придобивки. Във времена, в които все повече хора избират своя работодател въз основа на неговите ценности и мисия, „Силвър Стар“ дава възможност на служителите си да работят за компания, фокусирала своите усилия върху прилагането на устойчив бизнес модел, предлагането на богата продуктова гама и разширяване обхвата на електрическата мобилност.

НУЛЕВ ВЪГЛЕРОДЕН ОТПЕЧАТЪК

„Силвър Стар“ работи върху превръщането си в компания с нулев въглероден отпечатък, докато едновременно с това даваме възможност на нашите клиенти да дадат своя принос в опазването на планетата. Поели сме взаимна инициатива с Mercedes-Benz за постигане на въглеродно неутрална дейност до 2030 г., като имаме съгласуван и подписан план за реализация на тази амбициозна цел, а първите стъпки са вече факт“, споделя Йосифович.

Като част от тези усилия компанията изгражда фотоволтаичен парк на територията на своя комплекс в Плов­див през миналата година, като планира такива инсталации на всички свои локации, които да гарантират захранването със зелена енергия за собствени нужди. Зарядни станции за електромобили могат да бъдат открити във всички комплекси на „Силвър Стар“ в страната, като планът е инфраструктурата да бъде разширена и отворена за достъп, включително за външни клиенти.

За да спести грижи на своите клиенти, компанията вече предлага и специална карта за зареждане, която работи с всички оператори на зарядни станции в България. Поглеждайки напред, „Силвър Стар“ възнамерява да обогати допълнително предлаганата гама от електрически автомобили, като включи и нов бранд в своето портфолио.

Паралелно със своите зелени инициативи компанията дава реална сила на своите служители да променят курса ѝ на движение. В непрестанното преследване на все по-качествено потребителско изживяване „Силвър Стар“ поглежда за вдъхновение към хората, които са най-близо до самите клиенти. Един от последните такива примери е новата точка за прием на автомобили за обслужване в Sofia Ring Mall, като идеята за това е изцяло на екипа.

Проектът е пилотен за мрежата на Mercedes-Benz в региона и предвижда регулярните експресни дейности като смяната на масло, филтри, накладки, дискове да се извършва от специализираните екипи на „Силвър Стар“, докато клиентите са на бизнес обяд или пък пазаруват важните за семейството продукти в търговския център.

„Стремим се да бъдем винаги от полза на нашите клиенти и близо до тях, в тяхното ежедневие. Затова и в последните 6 месеца работихме усилено по внедряването на тази услуга. Вярваме, че разширяването на дейностите в Ring Mall ще спести време на клиентите и ще допринесе за тяхната висока удовлетвореност и премиум преживяване, каквото подобава на Mercedes-Benz“, споделя Йосифович.

НАЙ-ДОБРИТЕ ПОСЛАНИЦИ

Превръщайки добрите идеи на своите служители в реалност, „Силвър Стар“ неусетно изгражда и най-добрите посланици на своята работодателска марка. „Ние не се страхуваме, че някой ще открадне добрите ни хора, а напротив – насърчаваме ги да споделят своите успехи, с които и ние се гордеем“, казва Йосифович.

А успехите са трудни за подминаване. С продадени над 10 000 автомобила от своето създаване през 2017 г., „Силвър Стар“ се утвърди като най-динамичната компания в своя сегмент. Умелото съчетаване на дигитални практики с висококвалифициран персонал позволи на компанията да се превърне в лидер по продажби в премиум сегмента у нас за първото тримесечие на тази година. Това поставя основите на едно вълнуващо бъдеще за компанията и нейното семейство от служители.