Отвъд логистиката

С Пламен Ковачев, ръководител на екип “Интеграции” в Еконт

За Пламен Ковачев развитието на он­лайн търговията в България е лична мисия. Той е ръководител на екип Ин­теграции – свързващото звено между онлайн бизнеса и логистичната плат­форма на Еконт. За 3 години в компа­нията, той участва в създаването на многобройни решения за онлайн тър­говците, които им дават не само сво­бода, а и повече възможности да се развиват: създават пратки с 1 клик, нямат нужда от касов апарат, инте­грират онлайн плащания без усилие. Всичко това е принос към мисията на Еконт като компания: Да създава ино­вативни решения с фокус върху свои­те клиенти и партньори.

Какви проблеми решава за търго­вците уеб базираното приложение „Достави с Еконт“?

През 2006 г., Еконт става първият ку­риер, който предлага на други соф­туерни компании да създадат авто­матизирани модули за обработка на поръчки и пратки. Целта е улесняване­то на процеса в две основни направ­ления. Първото от тях е процесът по създаване на етикет за пратките (товарителница). Второто – авто­матизацията на процесите ускоря­ва обмена на стоки, защото води до много по-бързи сделки. А това, от своя страна, води до растеж на ико­номиката.

Първоначалните версии на тези модули са създадени от външни фирми разработчици по задания и идеи на Еконт. Проектът се оказва успешен.

От 2006-а до 2018 г. броят на елек­тронните магазини в България про­дължава да се увеличава. Всеки ден има нови магазини, разширява се и порт­фолиото от предлагани продукти. С такъв ръст на онлайн търговците идва ръст и в техните нужди. Поръч­ките им стават все повече, пратки­те, които подготвят и изпращат – също. С многото пратки се увелича­ват и грешките при ръчната им под­готовка. Объркана сума на наложе­ния платеж, объркан адрес, объркани имена. За Еконт това означава и ръст в рекламациите от страна на клиен­та и неспазени обещания за корект­на доставка. За да продължи да от­говоря на нуждите на хората, Еконт решава да мине на следващо ниво – да разработи собствени модули и да излезе на пазара със свои решения. На база обратна връзка от потребите­лите решението е намерено – Дос­тави с Еконт. Услугата дава свобода, както на търговеца, така и на купу­вача. Ролята на приложението започ­ва в последните фази на една поръчка, когато клиентът посочва адрес за доставка. Веднага след това, с един клик, търговецът вече има готов етикет за пратката.

Достави с Еконт гарантира, че при поръчка през модула, информацията там ще е винаги актуална – ще са на­лични новооткритите офиси, тари­фите на услугите ще са обновени при промени. Това е разликата със стари­те модули, които са чужда разработ­ка – че при появата на услуга или нов офис не се налага ръчна актуализация на модула. При Достави с Еконт неща­та се случват автоматично.

Така търговецът спестява раз­ход за допълнителна разработка и актуализации, а крайният потреби­тел лесно може да разпознае Еконт, защото формата на доставка е една и съща, дори и в различните магазини.

Това, което ни води устремено на­пред, е да създаваме софтуерни про­дукти и услуги, които ни дават сво­бода в бъдеще – свободно време, свободни ресурси, свободно взема­не на решения. Достави с Еконт дава свобода на нас и нашите клиенти, за­щото услугата позволява да се експе­риментира и подобрява постоянно.

Освен популярните платформи за онлайн търговия, може ли „Доста­ви с Еконт“ да се интегрира с други онлайн платформи като например обикновен сайт или социална мрежа?

Да, тук идва услугата Продавай с Еконт. Нейната основна цел е да поз­воли на клиентите да продават без да имат собствен сайт. Поръчките се обработват в приложението Доста­ви с Еконт. Идеята е проста – за всеки отделен продукт се създава линк, който може да бъде предлаган нався­къде в онлайн пространството. Лин­кът може да бъде вграден в обикновен сайт или блог, да бъде споделян през Вайбър, Месинджър или като пост във Фейсбук. Дори чрез СМС. Самият продукт е предварително дефиниран като цена. Остава само крайният по­требител да достъпи линка и да по­пълни формата за доставка. Веднага след това търговецът получава го­това поръчка на конкретен продукт и има свободата да определи допълни­телните услуги по доставка. Всичко това напълно безплатно. Много хора продават голям брой артикули, без да усещат потребност да имат сайт. Софтуерът Достави с Еконт може да превърне всеки статичен сайт с няколко снимки в магазин, от който крайните потребители да купуват.

Достави с Еконт вече работи с по­вече от 600 онлайн магазина. Как продължавате да го развивате?

Следваме нуждите на нашите потре­бители и осъзнахме че трябва да из­лезем извън логистиката. Искаме да предлагаме цялостни решения и уле­снения. Така се роди и услугата Гаран­тирано от Еконт с наложен платеж. Това е функционалност на Достави с Еконт и е още едно удобство, което търговецът може да предложи на кли­ентите си – да платят онлайн с карта. Предимствата за търговците са, че лесно и без разходи интегрират он­лайн плащания в магазина си. Разликата с обичайния виртуален ПОС терминал е, че сумата се резервира по картата на потребителя до момента на полу­чаване на пратката. Това означава, че ако клиентът реши да върне поръчка­та си, сумата от наложения платеж се освобождава. В случая Еконт гаран­тира, че ще получиш своята пратка, а ако решиш да я върнеш – ще получиш резервираната сума обратно.

Предварителното плащане онлайн дава сигурност и на търговците, че отсрещната страна има ангажимент към направената поръчка.

Какви са вашите наблюдения – как предпочитат да плащат българи­те, онлайн с карта или с наложен пла­теж.

Все още по-голямата част избират наложения платеж като по-познат метод. Все пак, тенденциите са, че он­лайн плащанията стават по-популяр­ни сред потребителите. Удобствата са ясни. Първо, не се налага винаги да имаш пари в брой, плащаш в момента на поръчка и не се притесняваш как ще платиш в последствие. Само очакваш доставката.

Друга услуга на Еконт насочена към онлайн търговията е „Онлайн про­дажби без касов апарат“. Какво пред­лага тя на търговците?

На първо място позволява на тър­говците да продават без касов апа­рат. Еконт го прави вместо тях. Това спестява много счетоводни операции и гарантира на търговците, че спаз­ват всички условия за онлайн търго­вия в България.

Вече е много лесно да продаваш и ку­пуваш онлайн. Всеки го прави. Как хо­рата, които нямат онлайн магазини, могат да се възползват от улеснени­ята, които Еконт предлага?

Преди повече от година създадохме платформата за споделено продава­не и пазаруване Pop Up. Днес, основа­та цел на Pop Up е да бъде мястото, на което всеки купува и всеки прода­ва. Свободно. Това, което предлага платформата е да се добавят неогра­ничен брой продукти, като качването им отнема по-малко от минута. Без сложна администрация и такси. По­требителите имат възможност да продават бързо и лесно с всички пре­димства на онлайн магазините. Всички услуги за онлайн продажби, като Гаран­тирано от Еконт с наложен платеж, могат да бъдат използвани и тук.

Можеш да представиш продукта със снимка или видео, да следиш него­вия статус, да следиш броя преглеж­дания и споделянията на обявите си. Да подготвяш и обработваш пратки­те си изцяло от платформата – имаш всичко необходимо на едно място. Също така, всички поръчки направени през Pop Up ползват 10% намаление от цената на доставката.

За нас на фокус са онлайн търго­вците и крайните клиенти. Стремим се постоянно да им даваме нови реше­ния, които превръщат продаването и купуването в удоволствие. С 2-3 клика и нула усилия. Така разбираме ние сво­бодата в онлайн пространството.