HPE Глоубъл Деливъри Център България: 16 години = 1600 служители
Как инвестициите в развитието на служителите превърнаха центъра за отдалечени услуги в София в най-голямата и ключова откъм компетенции локация за HPE

Започвайки отзад напред, къде се виждате след 5 до 10 години? Какво още се е случило и какви експерти работят при вас?
Марио Гърбешков: Същите експерти, но с повече опит. Визирам един основен за нас приоритет, а именно развитието и задържането на таланти, които да участват все по-често не само в процеса по доставянето на услуги към клиентите на HPE, но и в създаването на иновативни решения. Инвестираме много в своите служители и вярваме, че докато споделяме обща мисия, визия, ценности и култура, и пътят ни е общ. Разбира се, виждаме се пораснали не само в качествен, но и в количествен план.
За 16 години ние категорично доказахме способностите на българските специалисти и през последните години вече берем плодовете на своя труд. Превръщайки се в стратегическа локация за HPE, ние отворихме нови и по-комплексни роли в София като Solution Architects, Account Managers, Senior Project and Program Leads и много други. Инженери работят заедно с глобалните HPE Research & Development лаборатории за създаване и подобряване функционалността и качеството на предлаганите продукти и услуги. Също така професионалисти от София са част от глобални проекти в сферата на медицината, спорта, космонавтиката и много други. Вълнуващи неща се случват всеки ден!
Сайтът в София ще продължи да следва и да подкрепя глобалната цел на компанията, а именно everything as a service. Преминаването от фиксирани продукти и цени към модел, предоставящ услуги и гъвкаво потребление отваря нова страница в технологичния свят. Това е нова ера в бизнеса и ние, HPE, сме сред водещите в нея.
Ако днес трябва да отличите 3 събития като най-важни през последните 16 години, кои биха били те?
Тодор Жеков: Намирам за истински внушителни процеса и мащаба на разрастване и утвърждаване на българския сайт, затова като първо значимо събитие бих посочил обслужването на първия клиент от Центъра в България. Това беше своеобразна кулминация на една дълга и усърдна подготовка, месеци на интензивно наемане на служители, сформиране на екипи, установяване на структури, имплементиране на процеси и организация на работата, провеждане на огромен брой обучения, стиковка, тестване, и т.н. Всичко това с цел да отговорим и дори да надхвърлим очакванията на клиентите. Извървяхме дълъг път, минавайки през отварянето на Центъра и добавянето на нови страни и региони, обслужвани от България. Стартирахме с клиенти в Европа, Близкия изток и Африка и през годините непрестанно разширявахме обхвата. Днес Центърът в София обслужва редица процеси и операции за клиенти във всички страни, в които HPE оперира в световен мащаб, благодарение на своя екип от 1600 висококвалифицирани специалисти.
Като второ глобално събитие, повлияло работата на цялата компания, бих посочил ковид пандемията. Доказахме, че дори при извънредни за целия свят обстоятелства ние продължаваме да предоставяме висококачествени услуги, работейки от вкъщи и срещайки се с колегите само по видео или телефон в продължение на цели 2 години. Истината е, че пандемията ни направи още по-отговорни, по-ангажирани, още по-добре организирани и промени трайно начина на работа – от само офис към хибриден модел на колаборация и екипна работа, независимо от локацията.
Третото събитие, или по-скоро редица от събития, безспорно са по-значимите трансформации в портфолиото на компанията. Те направиха продуктите и услугите по-фокусирани върху нуждите и желанията на клиентите с цел да ги направим по-успешни и конкурентоспособни. Днес компанията е много по-гъвкава и успешна. Клиентите ни се доверяват напълно да ги преведем през дигиталната трансформация на техните бизнеси. От доставчик на оборудване се превърнахме в доверен надежден партньор, изграждайки трайни, дългосрочни и успешни взаимоотношения.
Всяка компания се гордее със служителите си. Какво откроява вашите експерти?
Майя Пейчева-Такева: Ние наистина се гордеем със служителите си и когато казваме, че те са най-ценният ни актив, това не е просто шаблонна фраза. Вярваме, че значимите и устойчиви бизнес резултати се постигат, когато служителите имат подходящата сигурна и емпатийна среда, свобода и вдъхновяващи хоризонти. Затова категорично поставяме фокуса върху хората и създаването на онези програми и политики, които катализират желаната среда и осигуряват култура на кураж за експериментиране, търсене на решения, екипност, взаимна подкрепа, действително чуване и приемане на всички перспективи и активно стимулиране на интеграцията между личен и професионален живот. Освен солидната ни цялостна Wellness програма подобни политики са обединени например в нашата Work That Fits Your Life инициатива, съдържаща няколко различни акцента, сред които три часа допълнително свободно време веднъж месечно, платен родителски отпуск от 26 седмици след раждане, подкрепа за плавно връщане на работа на родители, както и подкрепа при пенсиониране.
Нашата компания винаги е оценявала гъвкавостта и пандемията ни даде допълнителен повод да актуализираме програмата си за хибриден модел на работа. HPE служителите имат свободата да определят заедно със своя лидер и екип онзи режим, който най-добре съчетава работата от офиса и от дома. Наред с това осигуряваме необходимата подкрепа, за да сме сигурни, че нашите служители имат подходящите условия на работа и комфорт в своя домашен офис.
В HPE споделена ценност е развитието и ученето през целия живот. Нещо, което се изисква не само заради индустрията, в която работим, но и защото действително това е обща наша страст. Наред с богатите ни глобални източници и 24/7 достъпни платформи за въвеждащо и продължаващо обучение екипът в България е известен с високия професионализъм на вътрешни квалификации и талантски програми.
Нашата култура на овластяване, доверие, споделеност, равнопоставеност, лично изразяване и екипност е една от най-характерните черти на компанията. В HPE в България имаме над 10 ресурсови групи и групи по интереси, сред които всеки наш служител може да избере онези ценности, в областта на които иска да допринася активно и да изразява себе си.
Каква е ролята на София вътрешно за ХПЕ?
Яна Тонозлиева: Със своите над 1600 служители, ние сме втората по големина локация в целия свят. Центърът предоставя многообразно портфолио от услуги, което постоянно еволюира спрямо стратегията на компанията. Най-големите екипи на сайта са част от HPE Pointnext – организацията, която предлага широк спектър от услуги на нашите клиенти, подпомагайки дигиталната трансформация на техните бизнеси. София демонстрира добри практики за работеща централизация на важни части на бизнеса като планирането на доставки на части за целия свят, консултантските услуги, отдалечени услуги в сферата на инженерството, управление на проекти, бизнес анализи и превръщането на информация в данни, както и други оперативни и административни услуги. Постоянният фокус върху оптимизиране и стандартизиране на предоставяните резултати ни позволява да сме ефективни и да насочваме вниманието си към нови нужди на компанията. Пример за това е изграждането и разрастването на екипите, подпомагащи Aruba бизнеса, насочен към предоставянето на мрежови ИТ облачни решения.
Безспорно един от факторите, които допринасят София да има голяма и стратегическа значимост на глобалната карта на HPE, са нашите служители. Със средна възраст 35 години и критични умения и компетенции, които притежават, те са двигателят на това сайтът да продължава да расте и да се развива.