С доверие по пътя към успеха

Нери Русева и Биляна Минева, собственици на PRIMA и застрахователен брокер „Интерприма“, разказват за успеха, доверието, лидерството и високите стандарти

Какво е усещането да работите заобиколени от едни от най добрите автомобили в света?

Автомобилният бранш е много динамично и определящо перо в бизнес вселената. Винаги е интересно, тъй като зад тези марки автомобили стоят безупречни професионалисти, които чрез стратегии, иновации и маркетинг определят търсенето. Ние сме длъжни да сме максимално информирани и адаптивни, за да може да бъдем ефективни и полезни на нашите клиенти, при техния избор.

Вие сте насочени в продажбата на премиум автомобили като Mercedes-Benz, Porsche, Audi, BMW, Lamborghini и т.н., как печелите доверието на вашите клиенти?

Нери Русева: Като всяка фирма в сферата на услугите имаме своите принципи и вече десет години ги следваме и надграждаме. За нас те са: доверие, уважение и открита комуникация. Мога да кажа, че доверието е най-важ­ният елемент при взаимоотношенията с клиентите, особено когато желанието и на двете страни е да развиват двупосочно доверието в дългосрочен период.

Уважението също е предпоставка за добри взаимоотношения. Означава да се гледа на клиента като на равноправен партньор в преговорите и продажбите, който има своите потребности, които трябва да открием и задоволим. Много важна концепция при продажбите е стойността на усилията. Най-голямата оценка за нас е личната препоръка от клиента на база добре свършената работа. Откритата комуникация между продавач и клиент е предпоставка за добри взаимоотношения между двете страни. И обратното – липсва ли откритост в отношенията и комуникацията, трудно може да се говори за ползо­творни взаимоотношения.

Какво прави PRIMA различна от другите компании, занимаващи се с покупко-продажба на автомобили?

Н.Р.: PRIMA е бутикова компания на пазара, която има лично отношение към клиента. Предлагаме така наречената „Tailor Made Purchase and Leasing“ услуга, която, представлява индивидуални решения при покупката на автомобил. Това е ниша на пазара, в която ние сме се позиционирали и се развиваме  успешно, като предоставяме на клиентите ни пълна грижа за техните автомобили след продажбата, която се изразява в следните дейности, които са аутсорснати към нас:

• Лизинговане;
• Застраховане;
• Услуга от врата до врата;
• Цялостно сервизиране на автомобила през целия период на лизинга;
• Завеждане на щети;
• Подсигуряване на заместващ автомобил при нужда;
• Реализиране на автомобила на вторичния пазар в края на лизинга.

Едно от големите ни предимства е, че лично водим комуникацията с клиентите и след това разпределяме дейностите към нашите служители, за да може по този начин да имаме пълен контрол върху качеството на услугите ни, като по този начин и клиентът е щастлив и спокоен, че общува само с един човек и този човек в наше лице може да поема отговорност.

Освен покупко-продажба на автомобили, Prima предлага финансов лизинг и дългосрочен наем. Разкажете повече за тези две услуги. Какви клиенти се възползват от тях?

Н.Р.: Едно от основните ни предимства са персонализираните решения за финансиране на автомобили, като работим с различни видове финансови инструменти – лизинг, кредит, дългосрочен наем и т.н., които се моделират на база нуждите на съответния клиент. По този начин условията, които предлагаме за финансиране, оптимизират използването на капитала както на частния клиент, така и на големи компании, които имат големи автопаркове. Благодарение на дългосрочните ни партньорски отношения с лизингови и банкови институции ние успяваме да гарантираме по-високи остатъчни стойности с една-единствена цел, да направим премиум автомобилите и не само, достъпен актив за клиентите, като по този начин да не се нарушава, а да се улеснява техният финансов комфорт.

Какви качества се изискват, при продажба на луксозни автомобили? Отговарят ли вашите стандарти при работа с клиентите на стандартите на автомобилите? Кое е най-важ­но в тях?

Биляна Минева: При продажбата дали на луксозни стоки, или на автомобили, има определен индивидуален подход към клиента. Той трябва да се чувства уважаван и да му се предостави едно приятно изживяване, когато купува нещо, за да демонстрира стандарт в обществото. Клиентът иска да има равнопоставен партньор срещу себе си, защото в нашия бизнес отношенията не приключват с продажбата на автомобила, а напротив – тогава започват нашите взаимоотношения, защото ние се грижим за клиентите през целия период на ползване на актива им.

Как PRIMA съдейства на международни корпорации да управляват и оптимизират своите автопаркове?

Б.М.: Големите компании, които управляват големи автопаркове, изискват цялостна концепция, относно финансовата оптимизация, гарантиране на навременна доставка на новите автомобили и реализация на старите. Благодарение на дългогодишния ни международен опит имаме възможност, да работим с налични автомобили в цяла Европа чрез  нашите контрагенти. Много важен е моментът с оптималното финансиране за конкретната фирма и предимствата да работиш с коректен партньор като PRIMA, за да имат големите компании надеждно плануване на бъдещите си капиталови разходи и приходи.

Разкажете малко повече за лизингов и застрахователен брокер „ИНТЕРПРИМА“?

Б.М.: „ИНТЕРПРИМА“ е един от водещите застрахователни брокери в България с 25-годишна история. С портфолио от над 5 хил. клиенти –корпоративни и физически лица, компанията разработва специализирани застрахователни продукти за индивидуалните нужди на нашите клиенти, които получават преференциално комплексни услуги. Развиваме цялостна концепция за превантивна дейност с цел минимизиране на рисковите обстоятелства и оптимизиране на разходите (включително специални условия за лизинговите дружества). Също така целогодишно обслужваме сключените застрахователни и лизингови договори при застрахователно събитие: експертно съдействие при огледи, технически експертизи, получаване своевременно и в пълен размер на дължимите обезщетения. Административната  и логистична грижа за клиентите е изцяло в наши ръце.

Най-важният момент не е миналото или бъдещето. Най-важният момент е сега. Какво сега е най-важно за бизнеса и живота ви?

Б.М.: Най-важното е да си щастлив и удовлетворен както в професионален, така и в личен план, сега. Не се постига лесно, но всичко изисква усилия и адаптиране. Всяка крачка днес е основа на бъдещето, затова не гледаме часовника как върви – просто вървим с него.

Къде виждате компанията в бъдеще и какви са следващите є цели и планове за развитие?

Ние правим малки и сигурни стъпки в нашите начинания. Съвсем скоро ще отворим нов шоурум, където клиентите ще могат да се насладят на любимите си марки и модели автомобили и да се потопят в една наистина много модерна обстановка. Нашата компания се насочва и преговаря в момента с две компании извън Европейския съюз за електрически автомобили, които да представляваме на територията на България, тъй като това е също ниша, която тепърва се развива и има огромен интерес към нея. Това са достъпни среден клас автомобили, които да бъдат в полза на градския модерен човек.

Каква е вашата философия като лидер на компанията, която безусловно следвате?

Н.Р.: Отнасяме се към клиентите си така, както бихме искали да се отнасят към нас. Днешният купувач е все повече информиран и взискателен и ние се стараем да проявяваме професионализъм, честност, качествено обслужване и индивидуален подход. С Биляна сме партньори в PRIMA от 10 години и с увереност и гордост можем да кажем, че доказателството, че добре се грижим за нашите клиенти, е че те продължават да ни се доверяват и да ни  препоръчват. Нашият бизнес се крепи основно на добре свършената работа и безупречната препоръка.