Пътешествениците все по-често планират пътуванията си чрез AI, халюцинациите и липсата на доверие обаче остават

За много пътешественици процесът по планиране на пътуване е изтощително лутане между безкрайни сравнения на цени и хаотично натрупани раздели в браузъра. Все по-често те прехвърлят тази задача на изкуствения интелект.

Около 91% от пътуващите по света разчитат на AI инструменти за планиране на пътувания, сочи годишно проучване на туристическата платформа Klook сред 11 000 потребители по света, цитирано от CNBC.

Пътешествениците използват технологията по различни причини. Някои се обръщат към AI, за да разберат изобщо какво искат от самото пътуване, а други – за да намерят възможно най-добрите оферти според нуждите си, показва проучването на Klook.

Привлекателността на тези инструменти отчасти отразява една култура на „направи си сам“, усещането за личен контрол и гордостта, че сам си изградил нещо, казва Лий Роуън от туристическата агенция Savanti Travel.

Но доверието остава предизвикателство. Отделен доклад на Booking.com за потребителските нагласи към AI в ежедневието и пътуванията показва, че 91% от анкетираните продължават да имат притеснения относно изкуствения интелект, а едва 35% напълно се доверяват на неговите резултати.

Пречката, наречена „халюцинации“

Една от основните пречки е точността. Известно е, че AI инструментите, които са изградени върху големи езикови модели, могат да произвеждат т.нар. „халюцинации“ – явление, при което невярна информация се представя като факт.

Шин Йи Хо, член на борда на сингапурската организация с нестопанска цел Smiling Gecko Singapore, казва, че нейният опит с AI до голяма степен е бил лишен от подобни халюцинации.

Като човек, който по собствените му думи е „активен потребител“ на големи езикови модели, Хо е разчитала на предложения от ChatGPT, за да открие хотели в рамките на бюджета си и дестинации, които съответстват на интересите ѝ, докато е планирала своето шестмесечно самостоятелно пътуване в творчески отпуск. По думите ѝ тези препоръки са били „много ясни и добри“.

Въпреки че опитът на Хо с AI е положителен, надеждността на технологията продължава да е повод за притеснение за много пътешественици.

Роуън от Savanti Travel си спомня за клиент, който бил в Париж по работа и закъснял за среща, след като ChatGPT му предложил маршрут, без да отчете затворени заради ремонт улици. Това, което трябвало да бъде 10-минутно придвижване, се превърнало в 45-минутно пътуване.

„Изглежда сякаш това са редки гранични случаи, но всъщност са много чести“, казва Роуън.

Парадоксът на AI

Експерти от индустрията казват, че AI може да промени и това кои дестинации пътешествениците изобщо виждат. По-малките бизнеси може да бъдат особено засегнати, защото им липсват експертиза или достатъчно силно дигитално присъствие, за да се появяват в резултатите от търсенията.

По-старите места за настаняване, особено независимите, както и тези в развиващите се държави, „ще изпитват още по-големи затруднения, защото нямат експертизата, нямат насоките“, казва Хо от Horwath HTL.

„Жалко е“, казва Хо, която е и директор в консултантската компания в туризма Horwath HTL. „Може да се твърди, че именно те имат нужда от търсенето повече от всякога.“

От другата страна на уравнението, широко популяризираните туристически дестинации може да пострадат от последиците на свръхтуризма в сегашните версии на AI.

AI инструментите би трябвало да се използват, за да представят по-нестандартни места и така да разпределят по-равномерно търсенето, за да не се стига до риск от свръхтуризъм, казва Гай Луелин, асистент-професор в EHL Hospitality Business School Singapore. По думите му много AI системи се обучават върху „топ 10 списъци“ с препоръчани места, което създава известен парадокс.

AI инструментите може да срещат трудности и с реалните нюанси, които опитните консултанти по пътувания отчитат. Това включва сезонното време при препоръки за преживявания на открито, както и умората след дълги полети, казва Роуън.

„Проблеми с придвижването на хора от различни поколения, тежки алергии, увреждания, непоносимости – с такива неща AI наистина не се справя особено добре“, казва той.

Освен това AI не може да ти помогне, когато нещата се объркат, добавя той. Когато започна войната в Близкия изток, много пътешественици останаха блокирани, след като въздушното пространство в региона беше затворено. AI няма да те придвижи най-отпред в опашката за следващия репатриращ полет, казва той.

Пътят напред

Въпреки това, с подобряването на AI моделите и с натрупването на повече умения у бизнеса за интегриране на новите инструменти, Луелин гледа с оптимизъм на тяхната полезност.

„С нарастващата интеграция с AI е възможно тези системи в крайна сметка да разполагат с по-актуални данни от традиционния туристически агент“, казва той.

Според Луелин хотелската и туристическата индустрия трябва да даде приоритет на структурирането и отварянето на данните си, така че AI да има достъп до тях.

„Това не е задължително да бъде видимо за клиента; може да работи изцяло на заден план чрез API заявка“, добавя той, визирайки интерфейс за приложно програмиране – шлюз, който позволява на външни страни да използват данните на дадена компания за различни цели.

Стига AI да има достъп до тези данни, той ще може да предоставя фактическа информация на крайния потребител и да намали общия брой халюцинации, казва Луелин.

Въпреки пропуските в информацията и недостатъците на сегашните AI модели, туристическата индустрия продължава да внедрява все повече умни инструменти. Booking.com например вече е внедрила различни решения с изкуствен интелект в партньорство с OpenAI.

Луелин прогнозира, че дигитализацията на информацията ще продължи да се разпространява с навлизането на все повече AI компании на пазара.

Пътешествениците би трябвало да спечелят от това, тъй като се очаква да намалее честотата на халюцинациите и да се подобри цялостното потребителско изживяване.

„AI планировчиците ще се случат“, казва Луелин. „Първите няколко версии ще бъдат бавни. Ще имат някои проблеми, но това ще бъде наистина значимо развитие за индустрията.“