https://alphabest.bg/
Божидар Николов, управител на дигитална агенция Alpha Best, разказва защо в ерата на AI истинската стойност вече не е в инструментите, а в експертизата, решенията и реалните бизнес резултати
Господин Николов, помните ли първия клиент на Alpha Best? За какво дойде, какво решение му препоръчахте?
Не просто го помня, а го познавам много добре. Защото и до ден днешен, 13 години по-късно, продължаваме да работим заедно. Първото решение, което му осигурихме, беше изграждане на уебсайт. Там започваме партньорството си с нашите клиенти, защото сайтът е в основата на дигиталното им присъствие и през него минават най-важните за бизнеса им конверсии.
Как се промениха клиентите Ви през последните години, какво най-много търсят днес и за какво са готови да плащат повече?
Клиентите винаги са били склонни да плащат най-вече за резултати, като тази необходимост е все по-ясно изразена. Променяйки се и в посока да разбират по-добре как работи дигиталният маркетинг, се отваря поле за по-ползотворни партньорства. Брандовете започват да разбират, че добрите маркетингови резултати невинаги водят до добри бизнес резултати. И не защото не са съобразени с бизнес целите, а защото бизнес резултатите са следствие също така и от ценообразуване, атрактивност на предложението, конкурентоспособност, добавена стойност. Затова и все по-активно се търси цялостно решение, а не просто дигитална услуга.
След над 1500 уебпроекта какво вече знаете за изграждането на сайт, което не знаехте в началото на компанията?
Когато започнахме, беше достатъчно да имаш сайт и да те открият. Днес сайтът трябва да води потребителя към решение чрез: ясно изразени потребителски пътеки; съдържание, което показва предимствата и ползите от избора на бранда и продукта му; ясни стъпки, които придвижват потребителя напред във фунията.
На колко време компаниите трябва да обновяват корпоративните си сайтове?
Няма унифициран отговор на този въпрос. Един добре изграден уебсайт, който не е следвал краткотрайни трендове, може да служи на бранда и с години наред. За да знаем обаче дали е време за нов уебсайт, непрекъснато трябва да си задаваме въпросите сайтът ни фокусиран ли е върху текущите ни цели; представя ли убедително приоритетните ни продукти и услуги; комуникира ли ефективно с целевите ни аудитории. Когато е настъпила по-значима промяна в тези направления, е важно сайтът ни да я последва, а междувременно трябва непрекъснато да се развива.
Кои услуги движат най-силно растежа Ви днес и къде виждате най-големия потенциал?
Растежът ни все още се движи най-силно от предоставянето на решения за дигитално присъствие и performance маркетинг кампании по продажбената фуния на нашите клиенти. Част от брандовете преминават през етап, в който искат да тестват своите възможности, като използват AI инструменти. Тогава сме полезни с професионални консултации, одити, стратегии. Когато обаче бизнесите разберат, че изпълнението на тези стратегии, вземането на решения на база резултатите, които получават, също изискват професионална експертиза, отново се обръщат към нас за разработка и управление.
Кой трябва да създава съдържанието на компаниите, така че то да е ярко, запомнящо се и търсено? Кои са най-важните принципи и най-краткият Ви съвет към създателите на съдържание?
Винаги трябва да е съвместно. Компанията дава експертизата и сърцето на бранда, защото никой не познава продукта по-добре от тях, а дигиталната агенция дава стратегия, формат и креативност, за да бъде съдържанието въздействащо и ангажиращо. Важно е първо да осигурим стойност за аудиториите и след това да изградим останалата част от процеса.
Превръща ли се лендинг страницата във все по-важен инструмент за бизнеса и какво я прави успешна?
Добре изградената лендинг страница е една своеобразна продажбена фуния за продукта, услугата, офертата ни. Това, което я прави изключително успешна, е, че тя придвижва потребителя от информираност към действие. Няма как да очакваме някой да купува продукта и услугата ни само защото сме описали, че ги предлагаме, и сме ги онагледили с една стокова снимка. Трябват ни лендинг страници, които дават отговор на важните въпроси, снемат притесненията и подтикват към действие не просто с призив, а със стойност.
Как се променя SEO, когато все повече търсения завършват с отговор от AI, а не с клик към сайт?
Всъщност основите на SEO не се променят. То продължава да се фокусира върху това да предостави най-добрия отговор на потребителя спрямо търсенето и намерението зад него. Това, което се променя по-съществено, е отговорът, който очаква потребителят. В информационните си търсения той вече не очаква линкове с резултати, а отговор на комплексни въпроси. Това все по-силно се изразява и в транзакционните търсения. Така че фокусът ни занапред трябва да е не просто да присъстваме в резултатите от търсенето, но също така и да създаваме съдържание, което да е авторитетно, ясно и автентично, за да бъде използвано като източник в AI отговорите.
Как AI променя бизнес модела на дигиталните агенции – цените, екипите и начина, по който работите?
В начина, по който работим, екипите ни плавно преминават от създаване на съдържание, код и дизайн към техния анализ, редакция и оптимизация. AI осигурява автоматизация и по-бърза обработка на обемните задачи, но тук по-скоро не оптимизираме цената, а разширяваме обхвата на услугата за по-висока ефективност. Когато задачите са силно фрагментирани и малки по обем AI много трудно може да намали времето за изпълнение и респективно цената на услугата. Променя се и моделът на комуникация с брандовете.
„БРАНДОВЕТЕ ВСЕ ПО-РЯДКО ТЪРСЯТ ПРОСТО ДИГИТАЛНА УСЛУГА. ТЕ ИСКАТ ЦЯЛОСТНО РЕШЕНИЕ, КОЕТО ДА НОСИ РЕАЛНА СТОЙНОСТ ЗА БИЗНЕСА И ДА ВОДИ ДО РЕЗУЛТАТ.“
Екипите на агенциите отделят все повече време за обработка на обемни клиентски запитвания, генерирани с AI. Те се отличават с ненужно широк обхват на темата и неточно зададена посока, а очакванията на клиента са за своевременна реакция, тъй като AI задава стандарта всичко да се изпълнява на момента. От една страна обаче подобна експресна реакция е все по-трудна за агенциите. От друга, този тип запитвания изискват многопластов анализ от различни специалисти, за да насочим клиента в правилната посока спрямо целите му.
Всички тези аспекти изместват фокуса върху експертен анализ, стратегия и креативни идеи, където реалният опит остава определящ. Така и ценообразуването вече не се формира само от времето за разработка, а и от решението, което осигуряваш.
При толкова готови платформи и AI инструменти как една дигитална агенция ще доказва стойността си занапред?
Именно с експертизата си в сблъсъка с реални казуси и тяхното преодоляване. AI няма реален практически опит или жива връзка с аудиториите. Той е силно повлиян от това, с което го захраните, независимо дали е правилно, изчерпателно, съобразено с реалните Ви цели. Професионалната агенция се обвързва с бизнес целите на бранда и носи реална отговорност за постигането им. AI не носи отговорност за резултатите, за това дали нарушава авторски права, или пък комуникира грешно послание.
AI инструментите също така не работят сами. Те трябва да се управляват ефективно от маркетинг екипа на бранда или от неговите собственици, при по-малки компании. И тук трябва да преценим дали изграждането и поддържането на вътрешен екип и инвестирането на ценно време е икономически по-обосновано от партньорството с агенция. Не на последно място, AI инструментите са достъпни за всеки бизнес и отдавна не са конкурентно предимство. Тук дигиталните агенции, които могат да осигурят дълбок анализ на бранда и резултатите и да ги превърнат в решение, ще продължат да предоставят реална добавена стойност.
Ако нямаш сайт, значи нямаш бизнес, ако имаш работещ, ярък и отличим сайт, какво всъщност имаш?
Имаш собствен и незаменим дигитален актив, който, използван правилно, ти позволява да бъдеш откриваем, да се затвърдиш като авторитет и да превърнеш посетителите в дългогодишни лоялни клиенти. Добрият сайт е едно от най-ценните бизнес решения, а не просто присъствие.