Уникалността ни идва от малките детайли
| Партньорска програма
Какво отличава Аптеки „Медея“ от конкуренцията?
В Аптеки „Медея“ имаме опит в търговията повече от 10 години. При нас клиентите винаги могат да намерят голям асортимент на стоки от различни категории лекарства, медицинска и масова козметика, хранителни добавки, продукти за майки и деца и други, свързани със здраве и красота.
Работим на принципа на свободен достъп на клиентите до стоките, с възможност винаги да получат професионална консултация от нашите фармацевти. Позиционираме се като аптеки с високо качество на обслужване на пациентите и предоставяне на максимално широк асортимент от стоки на ниски цени.
Нашите клиенти винаги могат да разчитат на изобилие от промоции и специални предложения както от световноизвестни производители, така и от български марки.
Смятам, че в основата си всички големи вериги аптеки сме малко или много сходни, а уникалността ни идва от малките детайли. В Аптеки „Медея“ винаги подхождаме творчески към всички задачи, стремим се да сме иновативни и да отговорим максимално на очакванията на всеки клиент.
Какъв е профилът на клиентите ви?
Нашите аптеки са удобно разположени в различните квартали и това помага винаги да сме на разположение, „под ръка“, а голямото разнообразие от стоки, свързани със здраве и красота, привлича различни клиенти при нас. Затова профилът на нашия клиент е оптимално разнообразен.
Как се отрази пандемията на бизнеса ви и търсенето в аптеките?
Пандемията е най-актуалната тема в момента. Още от избухването є имахме периоди на много напрегната работа, но също така имаше и такива на големи и резки спадове. Това е свързано с вълните на пандемията, които обхващат и отпускането и затягането на мерките в цялата страна. Клиентите се стремят да се запасят и дори презапасят със стоки, а не както преди – да си купят нещо, което им е нужно в момента. Търсените продукти в аптеките почти изцяло са свързани с коронавируса – лекарства, хранителни добавки за вдигане на имунитета, предпазни маски и ръкавици, дезинфектанти и пр., а козметиката остана на заден план. Клиентите съкратиха максимално времето на престой в обектите ни и се ограничават до бързи консултации.
Разкажете през какви предизвикателства премина екипът ви в последната година?
Още от първия ден на пандемията преминаваме през доста сложни обстоятелства. Направихме всичко възможно да запазим служителите си здрави и защитени. Мисля, че всички сме наясно, че лекарите, които работят с пациенти, болни от COVID-19, не им предоставят лекарства, а изписват рецепти. Лекарствата по тези рецепти се отпускат от фармацевти в аптеките. През първите месеци на пандемията пред нашите аптеки имаше опашки, напрежение в самите клиенти, промени в работния процес, свързани с дезинфекции на обектите, проветрявания и допълнителни почивки. Тук трябва да изкажа огромната си благодарност към всички наши 500 служители, които показаха, че са професионалисти и могат успешно да се справят дори и с подобни кризисни ситуации.
Отрази ли се пандемията на бизнес процесите?
Със сигурност – в обикновени условия имаме прогнозиране, премисляне на всички стъпки. В момент на пандемия решенията трябва да се взимат бързо и моментално. Стоките трябва да се намират и купуват спешно. Зареждаме непрекъснато продукти, които преди не са имали никакво или слабо търсене, като маски, дезинфектанти, пулсоксиметри, тестове за ковид и т.н.
Промени се също така и начинът на провеждане на срещи с партньорските фирми – сега почти всичко се случва онлайн и с помощта на куриерски услуги. А същевременно в самите аптеки служителите ни са ежедневно подложени на риск от заразяване, също както са лекарите. От страна на търсенето пък забелязахме повишен интерес към електронната ни аптека.
Какви тенденции виждате в него?
Виртуалната кошница на клиентите ни обикновено е с козметика, хранителни добавки, продукти за майки и бебета. Имаме доста поръчки в градове, в които не разполагат с определени артикули или пък се намират, но са по-скъпи. Ние предлагаме бърза доставка за около един, най-много два дни в цяла България.
В София имаме доставка до три часа, което е много удобно за клиенти, които не искат или нямат възможност да посетят физически обект. Леки поръчки над 50 лева доставяме безплатно. В пандемията създадохме още една опция – възможност за безплатна доставка до удобна Аптека „Медея“, откъдето клиентът може да си вземе поръчката. Начините ни за доставка са максимално съобразени с нуждите на клиента и времето, в което живеем.
Какви уроци научихте, изграждайки онлайн магазина си?
В нашата онлайн аптека – aptekamedea.bg, сме запазили стила на физическите ни обекти – преобладаващ бял фон, който носи асоциация с нашите рафтове, както и зелените цветове на нашето лого. Постарахме се също така да запазим и спасим всички наши критерии относно бързото и качествено обслужване, които имаме и във физическите ни аптеки. Разполагаме с голям асортимент продукти за всеки клиент. Най-важната част при интернет търговията е добре изграденият сайт, на добра платформа, с добри SEO оптимизации. Важни са също така и удобният и функционален дизайн, маркетинговата стратегия, бързата доставка и привлекателните цени с акцент на ексклузивни предложения и промоции.
Как тази стратегия се отрази на бизнес резултатите?
От началото на пандемията продажбите на интернет аптеката ни се увеличиха около 10 пъти! Имаше моменти, особено в пиковите месеци, когато поръчките бяха толкова много, че беше сложно да ги обработим и изпълним дори и с двойно увеличаване броя на екипа. Имали сме забавяния, но повечето клиенти са наясно със ситуацията в страната и не сме имали проблеми – всички се отнасят с разбиране.
Какви са плановете ви за 2021 г.?
Сега е много трудно да се планира нещо за в бъдеще. По-скоро правим краткосрочни планове. Всеки ден ходя на работното си място заедно с целия си екип и това няма да се промени до края на пандемията. После планирам да си взема отпуск, за да отделя повече време на семейството и приятелите си. Надявам се това да се случи скоро!
Как виждате развитието на аптечния бизнес в България?
Мисля, че аптечният бизнес в България е доста развит. Имаме много аптеки, но количеството невинаги се отразява положително на качеството.
