Menu
Cart
Forbes България
Cart
  • Последни
  • Бизнес и Коронавирус
  • Иновации
  • Лидерство
  • Пари
  • Бизнес
  • Стартъпи
  • Класации
  • Лайфстайл
  • Forbes TV
  • От извора
  • BrandVoice
  • Forbes INSIGHTS
  • Featured
    • FORBES 30 под 30 Class 2021
    • Forbes Women 2022
    • Forbes Men On Top
    • nPloy BrandVoice | Партньорска програма
Close Menu
Close Cart
22 април 2021, 10:42

Уникалността ни идва от малките детайли

Медея

BRANDVOICE | Партньорска програма

Какво отличава Аптеки „Медея“ от конкуренцията?
Алексей Андреев, съсобственик и съосновател на верига аптеки „Медея“

В Аптеки „Медея“ имаме опит в тър­говията повече от 10 години. При нас клиентите винаги могат да намерят голям асортимент на стоки от раз­лични категории лекарства, медицин­ска и масова козметика, хранителни добавки, продукти за майки и деца и други, свързани със здраве и красо­та.

Работим на принципа на свободен достъп на клиентите до стоките, с възможност винаги да получат про­фесионална консултация от нашите фармацевти. Позиционираме се като аптеки с високо качество на обслуж­ване на пациентите и предоставяне на максимално широк асортимент от стоки на ниски цени.

Нашите клиенти винаги могат да разчитат на изоби­лие от промоции и специални предло­жения както от световноизвестни производители, така и от български марки.

Смятам, че в основата си всички голе­ми вериги аптеки сме малко или много сходни, а уникалността ни идва от малките детайли. В Аптеки „Медея“ винаги подхождаме творчески към всички задачи, стремим се да сме ино­вативни и да отговорим максимално на очакванията на всеки клиент.

Какъв е профилът на клиентите ви?

Нашите аптеки са удобно разположе­ни в различните квартали и това по­мага винаги да сме на разположение, „под ръка“, а голямото разнообразие от стоки, свързани със здраве и кра­сота, привлича различни клиенти при нас. Затова профилът на нашия кли­ент е оптимално разнообразен.

Как се отрази пандемията на бизнеса ви и търсенето в аптеките?

Пандемията е най-актуалната тема в момента. Още от избухването ѝ имахме периоди на много напрегната работа, но също така имаше и такива на големи и резки спадове. Това е свър­зано с вълните на пандемията, които обхващат и отпускането и затягане­то на мерките в цялата страна. Кли­ентите се стремят да се запасят и дори презапасят със стоки, а не както преди – да си купят нещо, което им е нужно в момента. Търсените про­дукти в аптеките почти изцяло са свързани с коронавируса – лекарства, хранителни добавки за вдигане на иму­нитета, предпазни маски и ръкавици, дезинфектанти и пр., а козметиката остана на заден план. Клиентите съ­кратиха максимално времето на пре­стой в обектите ни и се ограничават до бързи консултации.

Разкажете през какви предизвика­телства премина екипът ви в по­следната година?

Още от първия ден на пандемия­та преминаваме през доста сложни обстоятелства. Направихме всичко възможно да запазим служителите си здрави и защитени. Мисля, че всич­ки сме наясно, че лекарите, които ра­ботят с пациенти, болни от COVID-19, не им предоставят лекарства, а изписват рецепти. Лекарствата по тези рецепти се отпускат от фар­мацевти в аптеките. През първите месеци на пандемията пред нашите аптеки имаше опашки, напрежение в самите клиенти, промени в работ­ния процес, свързани с дезинфекции на обектите, проветрявания и допълни­телни почивки. Тук трябва да изкажа огромната си благодарност към всич­ки наши 500 служители, които показа­ха, че са професионалисти и могат ус­пешно да се справят дори и с подобни кризисни ситуации.

Отрази ли се пандемията на бизнес процесите?

Със сигурност – в обикновени усло­вия имаме прогнозиране, премисляне на всички стъпки. В момент на панде­мия решенията трябва да се взимат бързо и моментално. Стоките тряб­ва да се намират и купуват спешно. Зареждаме непрекъснато продукти, които преди не са имали никакво или слабо търсене, като маски, дезин­фектанти, пулсоксиметри, тестове за ковид и т.н.

Промени се също така и начинът на провеждане на срещи с партньорските фирми – сега почти всичко се случва онлайн и с помощта на куриерски услуги. А същевременно в самите аптеки служителите ни са ежедневно подложени на риск от за­разяване, също както са лекарите. От страна на търсенето пък забе­лязахме повишен интерес към елек­тронната ни аптека.

Какви тенденции виждате в него?

Виртуалната кошница на клиентите ни обикновено е с козметика, храни­телни добавки, продукти за майки и бебета. Имаме доста поръчки в гра­дове, в които не разполагат с опре­делени артикули или пък се намират, но са по-скъпи. Ние предлагаме бърза доставка за около един, най-много два дни в цяла България.

В София имаме доставка до три часа, което е много удобно за клиенти, които не искат или нямат възможност да посетят физи­чески обект. Леки поръчки над 50 лева доставяме безплатно. В пандемията създадохме още една опция – възмож­ност за безплатна доставка до удобна Аптека „Медея“, откъдето клиентът може да си вземе поръчката. Начини­те ни за доставка са максимално съобразени с нуждите на клиента и време­то, в което живеем.

Какви уроци научихте, изграждайки онлайн магазина си?

В нашата онлайн аптека – aptekamedea.bg, сме запазили стила на физическите ни обекти – преобладаващ бял фон, който носи асоциация с нашите раф­тове, както и зелените цветове на нашето лого. Постарахме се също така да запазим и спасим всички наши критерии относно бързото и качест­вено обслужване, които имаме и във физическите ни аптеки. Разполагаме с голям асортимент продукти за всеки клиент. Най-важната част при интер­нет търговията е добре изградени­ят сайт, на добра платформа, с добри SEO оптимизации. Важни са също така и удобният и функционален дизайн, маркетинговата стратегия, бързата доставка и привлекателните цени с акцент на ексклузивни предложения и промоции.

Как тази стратегия се отрази на бизнес резултатите?

От началото на пандемията продаж­бите на интернет аптеката ни се увеличиха около 10 пъти! Имаше мо­менти, особено в пиковите месе­ци, когато поръчките бяха толкова много, че беше сложно да ги обрабо­тим и изпълним дори и с двойно увели­чаване броя на екипа. Имали сме заба­вяния, но повечето клиенти са наясно със ситуацията в страната и не сме имали проблеми – всички се отнасят с разбиране.

Какви са плановете ви за 2021 г.?

Сега е много трудно да се планира нещо за в бъдеще. По-скоро правим краткосрочни планове. Всеки ден ходя на работното си място заедно с целия си екип и това няма да се промени до края на пандемията. После планирам да си взема отпуск, за да отделя повече време на семейството и приятелите си. Надявам се това да се случи скоро!

Как виждате развитието на аптеч­ния бизнес в България?

Мисля, че аптечният бизнес в България е доста развит. Имаме много аптеки, но количеството невинаги се отразя­ва положително на качеството.

Да надскочиш очакванията Над 1000 жени от ФАНТАСТИКО ГРУП преминаха безплатни профилактични прегледи за рак на гърдата

Свързани статии

Технологии, които лекуват

BrandVoice, Бизнес

Технологии, които лекуват

Дефибрилация на здравната система

BrandVoice, Бизнес

Дефибрилация на здравната система

Здраве на една ръка разстояние

BrandVoice, Бизнес

Здраве на една ръка разстояние

Опитът среща иновациите

BrandVoice, Бизнес

Опитът среща иновациите

Цената на доброто здравеопазване

Бизнес

Цената на доброто здравеопазване

Работа и развитие в етична среда с модерна база

BrandVoice, Бизнес

Работа и развитие в етична среда с модерна база

Реклама

Избрано

отпреди 14 минути

Бизнесът не е само шоколад

отпреди един ден

NFT от ново поколение

отпреди 2 дни

Forbes търси Мениджър продажби на събития

отпреди 3 дни

Не ми показвай тази реклама

отпреди 4 дни

Икономическият начин на мислене

13 май 2022, 18:46

Максимално ускорение

Forbes България
  • Списанието
  • Събития
  • Forbes Бюлетин
  • Реклама
  • Online Магазин
  • Абонамент
  • Кариери
  • Контакти
  • Forbes профил
  • Последни
  • Бизнес и Коронавирус
  • Иновации
  • Лидерство
  • Пари
  • Бизнес
  • Стартъпи
  • Класации
  • Лайфстайл
  • Forbes TV
  • От извора
  • BrandVoice
  • Forbes Healthcare Summit
  • Forbes DNA of Success
  • Forbes Innovation Forum
  • Forbes 30 под 30
  • Forbes Women Forum
  • Бизнес Наградите на FORBES
    • • Специални награди
    • • Условия
    • • Категории
    • • Жури
    • • Победители 2022

Актуален Брой

FORBES е лицензирана търговска марка, собственост на Forbes IP (HK) Limited. FORBES БЪЛГАРИЯ се издава от „Българска бизнес медия“ ЕООД по силата на лицензионно споразумение с Forbes IP (HK) Limited. Forbesbulgaria.com се изгражда и поддържа със съдействието на JT Design
Политика за поверителност
© 2022 FORBES. Всички права запазени. © 2022 „Българска бизнес медия“ ЕООД. Всички права запазени