Уникалността ни идва от малките детайли

Какво отличава Аптеки „Медея“ от конкуренцията?

В Аптеки „Медея“ имаме опит в тър­говията повече от 10 години. При нас клиентите винаги могат да намерят голям асортимент на стоки от раз­лични категории лекарства, медицин­ска и масова козметика, хранителни добавки, продукти за майки и деца и други, свързани със здраве и красо­та.

Работим на принципа на свободен достъп на клиентите до стоките, с възможност винаги да получат про­фесионална консултация от нашите фармацевти. Позиционираме се като аптеки с високо качество на обслуж­ване на пациентите и предоставяне на максимално широк асортимент от стоки на ниски цени.

Нашите клиенти винаги могат да разчитат на изоби­лие от промоции и специални предло­жения както от световноизвестни производители, така и от български марки.

Смятам, че в основата си всички голе­ми вериги аптеки сме малко или много сходни, а уникалността ни идва от малките детайли. В Аптеки „Медея“ винаги подхождаме творчески към всички задачи, стремим се да сме ино­вативни и да отговорим максимално на очакванията на всеки клиент.

Какъв е профилът на клиентите ви?

Нашите аптеки са удобно разположе­ни в различните квартали и това по­мага винаги да сме на разположение, „под ръка“, а голямото разнообразие от стоки, свързани със здраве и кра­сота, привлича различни клиенти при нас. Затова профилът на нашия кли­ент е оптимално разнообразен.

Как се отрази пандемията на бизнеса ви и търсенето в аптеките?

Пандемията е най-актуалната тема в момента. Още от избухването є имахме периоди на много напрегната работа, но също така имаше и такива на големи и резки спадове. Това е свър­зано с вълните на пандемията, които обхващат и отпускането и затягане­то на мерките в цялата страна. Кли­ентите се стремят да се запасят и дори презапасят със стоки, а не както преди – да си купят нещо, което им е нужно в момента. Търсените про­дукти в аптеките почти изцяло са свързани с коронавируса – лекарства, хранителни добавки за вдигане на иму­нитета, предпазни маски и ръкавици, дезинфектанти и пр., а козметиката остана на заден план. Клиентите съ­кратиха максимално времето на пре­стой в обектите ни и се ограничават до бързи консултации.

Разкажете през какви предизвика­телства премина екипът ви в по­следната година?

Още от първия ден на пандемия­та преминаваме през доста сложни обстоятелства. Направихме всичко възможно да запазим служителите си здрави и защитени. Мисля, че всич­ки сме наясно, че лекарите, които ра­ботят с пациенти, болни от COVID-19, не им предоставят лекарства, а изписват рецепти. Лекарствата по тези рецепти се отпускат от фар­мацевти в аптеките. През първите месеци на пандемията пред нашите аптеки имаше опашки, напрежение в самите клиенти, промени в работ­ния процес, свързани с дезинфекции на обектите, проветрявания и допълни­телни почивки. Тук трябва да изкажа огромната си благодарност към всич­ки наши 500 служители, които показа­ха, че са професионалисти и могат ус­пешно да се справят дори и с подобни кризисни ситуации.

Отрази ли се пандемията на бизнес процесите?

Със сигурност – в обикновени усло­вия имаме прогнозиране, премисляне на всички стъпки. В момент на панде­мия решенията трябва да се взимат бързо и моментално. Стоките тряб­ва да се намират и купуват спешно. Зареждаме непрекъснато продукти, които преди не са имали никакво или слабо търсене, като маски, дезин­фектанти, пулсоксиметри, тестове за ковид и т.н.

Промени се също така и начинът на провеждане на срещи с партньорските фирми – сега почти всичко се случва онлайн и с помощта на куриерски услуги. А същевременно в самите аптеки служителите ни са ежедневно подложени на риск от за­разяване, също както са лекарите. От страна на търсенето пък забе­лязахме повишен интерес към елек­тронната ни аптека.

Какви тенденции виждате в него?

Виртуалната кошница на клиентите ни обикновено е с козметика, храни­телни добавки, продукти за майки и бебета. Имаме доста поръчки в гра­дове, в които не разполагат с опре­делени артикули или пък се намират, но са по-скъпи. Ние предлагаме бърза доставка за около един, най-много два дни в цяла България.

В София имаме доставка до три часа, което е много удобно за клиенти, които не искат или нямат възможност да посетят физи­чески обект. Леки поръчки над 50 лева доставяме безплатно. В пандемията създадохме още една опция – възмож­ност за безплатна доставка до удобна Аптека „Медея“, откъдето клиентът може да си вземе поръчката. Начини­те ни за доставка са максимално съобразени с нуждите на клиента и време­то, в което живеем.

Какви уроци научихте, изграждайки онлайн магазина си?

В нашата онлайн аптека – aptekamedea.bg, сме запазили стила на физическите ни обекти – преобладаващ бял фон, който носи асоциация с нашите раф­тове, както и зелените цветове на нашето лого. Постарахме се също така да запазим и спасим всички наши критерии относно бързото и качест­вено обслужване, които имаме и във физическите ни аптеки. Разполагаме с голям асортимент продукти за всеки клиент. Най-важната част при интер­нет търговията е добре изградени­ят сайт, на добра платформа, с добри SEO оптимизации. Важни са също така и удобният и функционален дизайн, маркетинговата стратегия, бързата доставка и привлекателните цени с акцент на ексклузивни предложения и промоции.

Как тази стратегия се отрази на бизнес резултатите?

От началото на пандемията продаж­бите на интернет аптеката ни се увеличиха около 10 пъти! Имаше мо­менти, особено в пиковите месе­ци, когато поръчките бяха толкова много, че беше сложно да ги обрабо­тим и изпълним дори и с двойно увели­чаване броя на екипа. Имали сме заба­вяния, но повечето клиенти са наясно със ситуацията в страната и не сме имали проблеми – всички се отнасят с разбиране.

Какви са плановете ви за 2021 г.?

Сега е много трудно да се планира нещо за в бъдеще. По-скоро правим краткосрочни планове. Всеки ден ходя на работното си място заедно с целия си екип и това няма да се промени до края на пандемията. После планирам да си взема отпуск, за да отделя повече време на семейството и приятелите си. Надявам се това да се случи скоро!

Как виждате развитието на аптеч­ния бизнес в България?

Мисля, че аптечният бизнес в България е доста развит. Имаме много аптеки, но количеството невинаги се отразя­ва положително на качеството.