Petmall: За домашния любимец с любов

В средата на ноември дните вече са къси, а утрините доста студени. Бързайки за среща, минавам покрай един от градските паркове в София, където хората разхождат домашните си любимци. Мисълта ми неволно ме насочва към тях, защото предстои да разговарям с Никола Нинов, съосновател и изпълнителен директор на компанията, притежаваща он­лайн магазин и верига физически магазини за стоки за домашни любимци Petmall.

Срещам се с млад и усмихнат мъж, излъчването на когото показва, че харесва това, с което се занимава. „Имам куче и покрай него преди няколко години разбрах, че пазарът на стоките за домашни любимци все още не е толкова развит в България“, казва Никола Нинов. По това време, през 2015 г., в страната няма един силен играч, няма развити вериги, онлайн продажбите са много слаби. Той решава да опита, прави бизнес план, намира съдружници, стартира онлайн магазин през 2016 г. и няколко години след това успехът е впечатляващ.

Според данни от Търговския регистър „Пет мол“ ООД (дружеството, собстве­ник на онлайн магазина и веригата физически магазини Petmall) има приходи от про­дажби в размер на 2.85 млн. лв. за 2020 г., като те се повишават от 1.62 млн. лв. за предходната година. Кризата от началото на миналата година не им се отразява не­гативно, дори засилва растежа им. Когато всичко е затворено, онлайн поръчките рас­тат и екипът едва смогва с изпълнение на поръчките. „Пазарът продължава да се раз­вива, нашата компания също, а очаквания­та ни са през тази година приходите да на­раснат с около 70%“, уточнява Нинов с уго­ворката, че точните резултати ще са ясни след края на годината и обикновено силни­те последни месеци.

Растежът е сериозен, като до края на 2020 г. компанията се е справяла със собст­вени средства. В последните три години обаче освен в онлайн продажбите Petmall се насочва и към сегмента на физическите ма­газини, а за да продължи да расте с добри темпове, е нужно и външно финансиране. Така през юни тази година като съдружник в компанията влиза „Витоша венчър парт­нърс – фонд I“, като инвестира 800 хил. евро. „Това бе първото ни външно финан­сиране, дотогава се справяхме сами. Но ко­гато си насочен към голям растеж и искаш да ускориш процеса, ти трябва и по-голя­мо финансиране“, казва Нинов. Той споделя, че влизането на фонда не е било лесен про­цес, преговорите са били дълги, почти годи­на, но накрая резултатът е бил удовлетво­ряващ и за двете страни. Финансирането ще помогне на компанията да имплементи­ра нови бизнес модели, да разшири пазара си и да разрасне онлайн продажбите си.

От „Витоша венчър партнърс – фонд I“ пък аргументират избора си с факта, че „Пет мол“ е една от най-бързо развиващи­те се фирми в сектора на търговия с хра­ни и аксесоари за домашни любимци. Вери­гата от специализирани зоомагазини с про­фил висок клас храни и аксесоари се развива успешно, а компанията управлява и най-го­лемия в България онлайн зоомагазин, в кой­то клиентите имат възможност да изби­рат между над 10 хил. артикула.

Това не е първият бизнес опит на 33-го­дишния Никола Нинов. Той влиза в света на предприемачите през 2006 г., когато е на 18 години, и заедно със свой приятел решават, че ще внасят АТВ машини. В тези години малките високопроходими превозни средства не са толкова познати в страна­та ни, а Нинов и неговият приятел нами­рат фабрика в Китай, от която могат да ги внасят тук. Съставят план на начина­нието си, убеждават родителите си да ги финансират и започват дейността си.

ЛЕТЯХМЕ ДО КИТАЙ ДА ВИДИМ АТВ-ТАТА, ОДОБРИХМЕ ГИ, ДОКАРАХМЕ ЕДИН КОНТЕЙНЕР И ТОГАВА РЕАЛНО СЕ СБЛЪСКАХМЕ С ДЕЙСТВИТЕЛ­НОСТТА

Съдружниците се срещат с бюрокрация­та още на митницата, където трябва да освободят стоката, която е с доста ви­сока цена и буди съмнения у чиновниците. Въпреки трудностите се справят и успя­ват да реализират добро количество ма­шини на висока цена. Предимството на предприемачите е, че са сред първите в България, които продават такива маши­ни. Надценките са големи, не липсват ку­пувачи, а конкуренция няма. Идилията оба­че не продължава дълго, защото в един мо­мент пратките започват да се забавят, появяват се и други продавачи на АТВ. То­гава Никола заминава да учи във Великобри­тания, приятелят му се връща в Италия (където е учил) и предприятието се разпа­да. Съдружниците не губят пари, но спо­ред Никола са научили ценни уроци, които на него лично му помагат много в бъдещи­те му начинания.

След четири години в Лондон, където учи бизнес администрация, той решава да про­дължи с обучението си в САЩ. Там прави магистратура в Hult International Business School, където е в група от 80 души от 40 държави. Освен знанията, които придобива, за него като предприемач едно от най-цен­ните неща е срещата с толкова много хора с различна култура и международен опит. Различните модули в програмата се правят в различни градове и страни. Покрай обуче­нието си Никола Нинов посещава Шанхай, Бостън и Сан Франциско и черпи опит от преподаватели, които са реални предприе­мачи, инвеститори и ментори.

Разказва, че още от малък автомобилни­ят сектор му е много интересен. Докато учи, по време на един от модулите в Китай се запознава с 35-годишен българин, който работи за компанията Schaeffler и отгова­ря за бизнеса ѝ в Азия. Компанията произ­вежда компоненти за автомобили и снабдява почти всички автомобилни производи­тели по света. Нинов получава предложе­ние да започне работа там, след като за­върши обучението си, но не го осъществя­ва, защото е решил да се завърне в Бълга­рия. Той е от семейство на предприемачи, обича сам да планира времето и дейността си и не може да си представи, че ще бъде вързан за корпоративна структура.

След завръщането си работи известно време като бизнес консултант в одиторска компания. След това се включва актив­но в управлението на семейния бизнес. Се­мейството му има среден по големина хо­тел с минерален басейн, който според него се е нуждаел от някои промени, за да се развива по-добре. Той изгражда дигиталния маркетинг, подобрява връзките с компани­ите за резервации и обновява сайта на хо­тела. Благодарение на това продажбите на този семеен бизнес се засилват. Бизнесът им е добър, посетителите са предимно от България и не зависят от международните пазари. Този вид дейност обаче има капаци­тет, който трудно може да бъде надхвър­лен, освен ако не се правят огромни инвес­тиции в материална база.

Така се заражда желанието му да има бизнес, който да расте. Разглежда различни възможности, има много идеи, а покрай грижата за до­машния любимец проучва и пазара за стоки за домашни любимци. Така разбира, че този сектор не е достатъчно развит в страна­та ни и има огромен потенциал за разви­тие и за нови играчи. Вижда голяма въз­можност в това да се създаде онлайн мага­зин за храна за домашни любимци. Започва да търси подходящи партньори и успява да убеди в ценността на идеята си свой прия­тел, който е зает в бизнес, свързан с про­изводство на съставки за храни за домаш­ни любимци. След това се запознава с про­дуцента Магърдич Халваджиян, на когото идеята също му допада и става партньор.

През 2016 г. Никола Нинов, който е управляващ партньор, успява да стартира онлайн магазина. „Един ден преди сватбата ми активирахме сайта и получихме пър­вата поръчка, след това заминах на меден месец и постоянно бях с телефон в ръка“, спомня си той. От 2016 до 2018 г. ком­панията осъществява само онлайн продаж­би за разлика от конкуренти, които пър­во отварят физически магазини. Още в са­мото начало мениджмънтът поръчва на Nielsen проучване за онлайн пазара на сто­ки за домашни любимци в България. Petmall надхвърля прогнозите още в първата годи­на благодарение на качеството на предлага­ната услуга и бързите доставки.

През 2018 г. компанията влиза и в сегмен­та с физически магазини, като за една го­дина отворените обекти са два. След това скоростта се засилва и магазините вече са 10 с тенденция да се увеличават. Според Никола Нинов навлизането в сегмента на физически обекти е в стратегията за раз­витие на компанията като естествен път на развитие. Това са два отделни пазара, които се допълват взаимно.

„Petmall развива Omni-channel, който е моделът на бъдещето“, уточнява той. При този модел всички канали за маркетинг и продажба се интегрират в една мрежа с възможност за достъп от всяко място. Много от клиентите на компанията не обичат да чакат стока и отиват да купу­ват в магазините. Други поръчват през он­лайн магазина и взимат стоката от ма­газина, а трети пък искат да поговорят с консултант, преди да изберат стока, и затова също посещават физическите обек­ти. Предвижда се все повече да се пред­лагат и специални видеосерии с консулта­ции за домашни любимци и най-подходящи­те продукти за всеки вид. Нинов е на мне­ние, че компаниите, които имат само фи­зически обекти, ще изостанат в развитие­то си заради новите поколения, които са все повече дигитализирани.

Един от важните уроци, които той е на­учил в досегашното развитие на компани­ята, е никога да не подценява софтуера. В началото компанията внедрява складов софтуер за продажби на едро, който оба­че не е подходящ за онлайн магазини и това създава много трудности. На екипа му трябва известно време да осъзнае, че няма как да растат, ако не сменят програмното осигуряване. Смяната с новата ERP систе­ма обаче се случва две седмици преди кам­пания „Черен петък“ и смяна на склад. Първият им склад е на ниво -1, а асансьорът постоянно се разваля, затова се налага да бъде нает нов склад. „Всички тези съвпаде­ния се случиха малко преди предвидена тв кампания, но всички заедно в компанията успяхме да се справим с предизвикателствата“, споделя Нинов. По това време на­учава и друг важен урок – как да делегира отговорността в екипа.

Според него една от рецептите за успех на компанията е поддържането на порт­фолио от стоки, които ги няма при други продавачи. Друго предимство е постоянно­то обучение на работещите в компанията, които трябва да бъдат повече консултан­ти, отколкото продавачи. „Бизнесът, свър­зан с домашните любимци, е като бизнеса със стоки за бебета и малки деца“, разяснява Нинов. И допълва, че

ТРЕНДЪТ Е ЗА ВСЕ ПО-ГОЛЯМА „ХЮМАНИЗАЦИЯ“ НА ЛЮБИМЦИТЕ, КОИТО СОБСТВЕНИЦИТЕ ИМ СМЯТАТ ЗА ЧЛЕН НА СЕМЕЙСТВОТО.

А това изисква и сериозно отношение от страна на търговците. Българите повиша­ват културата си към домашните любим­ци, грижат се много за здравето и хранене­то им и искат добра и професионална ус­луга. Това дава възможност за развитие на бизнеса със специализирани продукти за до­машни любимци. Големите вериги за потре­бителски стоки не допускат много от спе­циализираните продукти от този сектор и дават шанс на компании като Petmall.

Нинов определя себе си като предприемач от новия тип за България. Това са хората, които създават екосистемата на стартъ­пите в последните години, не се страхуват от грешките си и споделят всичко с други­те, за да си помагат взаимно. Той дава за пример за противоположност предприема­чите от първата вълна след 1989 г., които са се учили от принципа „проба – грешка“, не са споделяли нищо, а загубите и успехи­те са били много лични. Голяма част от новите предприемачи са учили в бизнес учи­лища в Европа или САЩ. Те не се страху­ват от рисковия капитал и споделянето на собствеността, както и от това да фали­раш и да започнеш отново.