Как да бъдете по-състрадателен лидер

Състраданието е една от четирите най-важни черти на добрия лидер според проучване на Gallup. Наред с него са смелостта, иновативността и способността да вдъхновяваш.

Да бъдеш състрадателен означава да проявяваш съчувствие към страданието или лошия късмет на другите – качество, което е особено важно в днешния нестабилен и често жесток свят. Но състраданието не е непременно черта, която идва естествено на всеки лидер. Как тогава лидерите могат да се превърнат в най-състрадателната версия на себе си?

1. Бъдете добри към себе си и към другите

„Състраданието се превръща в акт на смелост, когато лидерите се отнасят към себе си с доброта, осъзнавайки, че провалът е естествена част от ученето и израстването, а след това разширяват тази доброта и към хората, които водят“, казва Фей Невядомски, стратег по управление на промяната, лидерски коуч и автор на Decisions That Matter.

„Състрадателните лидери създават условия за учене и израстване чрез грешките, затова опитайте да свалите маската и бронята си и покажете подходящо ниво на уязвимост. Взаимното разбиране на нуждите, чувствата и гледните точки укрепва човешките отношения в екипа.“

2. Вградете състраданието в лидерския си подход

„Състрадателното лидерство не е ‘мека’ компетентност“, казва лорд Марк Прайс, основател на базата данни за щастие на работното място WorkL и автор на Work Happier.

„То е жизненоважна способност, която изгражда доверие, ангажираност и дългосрочни резултати. За да станат по-състрадателни, лидерите първо трябва съзнателно да изберат да слушат. Твърде често лидерите бързат да решават проблеми, преди наистина да са чули хората си. Активното слушане, пълното внимание, задаването на отворени въпроси и признаването на чувствата са основата на състраданието.“

Прайс смята, че лидерите трябва да изграждат емпатия чрез редовна връзка с хората си. „Това означава да прекарват време с екипите, да разбират какво ги мотивира и да бъдат до тях и извън формалните срещи“, казва той. „Състраданието расте, когато лидерите виждат хората като личности, а не като роли. Прости действия, като да се поинтересуваш как са след труден проект или да отбележиш личен важен момент, показват грижа и укрепват отношенията.“

Според Прайс ключово значение има и самосъзнанието. „Състрадателните лидери управляват собствените си емоции и водят спокойно под напрежение“, обяснява той. „Рефлексията, обратната връзка и коучингът могат да помогнат на лидерите да разберат как поведението им влияе на другите и да се коригират.“

3. Създайте психологическа сигурност

„Определящо качество на състрадателното лидерство е способността да се създава психологическа сигурност“, казва д-р Криси Айвингс, консултант, клиничен психолог и основател на Aspire Lifestyle. „Това е екипна среда, в която хората се чувстват ценени, способни да споделят идеи и да поемат рискове без страх от критика.“

Важна отправна точка за създаването на такава сигурност, според Айвингс, е личният пример на лидера. „Когато лидерите дават пространство на по-тихите гласове, търсят по-слабо представени гледни точки и признават собствените си грешки, те нормализират откритостта и създават сигурност в уязвимостта“, казва тя.

Друг подход е т.нар. диалектическо мислене – замяната на културата на конкуренция с култура на сътрудничество. Дискусиите могат да бъдат структурирани така, че да съчетават множество гледни точки, оформени от различен опит и житейски контекст. Това създава усещане за принадлежност и ангажираност към екипа и води до по-богати и по-иновативни решения в сравнение с култури, в които надделява най-шумният глас.

4. Съхранете капацитета за възстановяване

„Състрадателното лидерство е стратегическа дисциплина, която защитава способността на организацията да взема решения под напрежение“, казва Стюарт Дж. Грийн, автор на The Regenerate Leap.

Грийн, който има личен опит с лидерство в условия на травма след убийството на съпругата му, смята, че способността на един екип да действа след криза зависи от това как лидерът управлява когнитивното и емоционалното натоварване през първите 72 часа след удара.

„Когато дойде опустошението – било то срив на пазара, провален продукт или лична трагедия – много лидери правят една и съща скъпа грешка“, казва той. „Те бързат да се върнат към нормалното и изгарят капацитета, който ще им е нужен за възстановяването.“

Според Грийн състрадателното лидерство защитава именно този капацитет. „Започнете, като отделите фактите от страха и кажете на екипа какво знаете и какво не знаете“, съветва той. „Несигурността изтощава повече енергия от лошите новини. След това вземете решенията, които хората не могат да вземат в този момент. От хора в шок не трябва да се очаква да мислят стратегически. Дайте им един прост ритуал, който да обозначава продължителност – например редовен кратък разговор или споделен момент в началото на деня. И бъдете там и през третия месец, когато адреналинът вече е изчезнал и настъпва тихото изтощение. Лидерите, които правят това, не просто задържат хората си. Те изграждат организации, които стават по-силни след сътресения.“

Как да бъдете по-състрадателен лидер

Реалността е, че животът е труден и никой не минава през него без лични изпитания, а понякога и трагедии. Именно затова състраданието е толкова важна лидерска черта. Но то не е нещо, което лидерът или има, или няма – то може да се развива и усъвършенства с времето. „Състраданието не е вродено, то е практика“, заключава Прайс. „И практика, която се подобрява с намерение и постоянство. Когато лидерите дават пример със състрадание, те създават по-устойчиви, по-лоялни и по-ефективни екипи.“

Този текст първоначално е публикуван от forbes.com. Автор: Sally Percy