Успехът на другите. Как техники от импровизационния театър подобряват мотивацията на екипа?
Екипът да загуби мотивация за работа е кошмарът на всеки лидер. Има много книги и съвети как да мотивираш някого да направи нещо. И всеки вижда решението там, където е добър – човешките ресурси в едно, търговският директор в друго, финансовият директор в трето. Както се казва в наложения управленски виц: какво ще стане ако инвестираме в уменията на ключови хора в екипа и те напуснат, попитал финансовият директор. А какво ще стане ако не ги обучим и останат, попитал реторично изпълнителният директор.
Има обаче един основополагащ принцип в човешката психология, който “бие” дългосрочно всеки друг подход – хората искат да са успешни.
Мотивирай ме, ако можеш
В бизнес организациите често може да се чуе изказването “не съм мотивиран”. Само че има безброй причини човек да не е мотивиран и един мениджър може да влияе на малко от тях. Най-грешно е да се мотивират хората по принцип. Ролята на лидера всъщност не е да мотивира хората, а да постига мисията и целите на организацията заедно с екипа и така да направи екипа успешен. Какво е мениджър, който не осигурява успехи на организацията, но има мотивиран екип? Ако продължим управленския виц – сериозен проблем за собственика и за финансовия мениджър.
Покажи ми как да съм успешен
Всеки има роля в една организация – от собственика през управителя и директорите до човека на предната линия в отношенията с клиенти. Хората могат да бъдат дългосрочно мотивирани само ако имат усещането, че знаят как могат да са успешни и получават положителната обратна връзка от средата, че са успешни. Когато знаят кое ще ги направи успешни хората правят правилните за компанията и за средата си действия. Ако мениджърът не им покаже как могат да са успешни в организацията, те сами ще търсят как да станат. Реален става рискът някой да злослови и клюкарства, защото си мисли, че това го прави успешен, друг да мрънка, че не е мотивиран, защото така получава повече внимание и ресурси, трети да прави от мухата слон, за да е единственият, който може да спаси света от надвисналия проблем, а четвърти да провали мисията на екипа, защото не вижда успеха си в успеха на компанията и организацията. Затова на всеки трябва да се обяснява защо нещо е важно за успеха на организацията и как може да е успешен. Как убеждаваме детето си да започне да прави трайно нещо? Като му покажем, че го прави добре и така е успешно – в нашите очи и в очите на учители, приятели, по-големите деца. Така е и в света на бизнеса.
Прави другите успешни
Лидерите носят отговорността да направят ясни мисията, задачите за изпълнение и критериите за успех. Само така те могат да насочват и надграждат правилното поведение. И само тогава могат да поискат допълнителни ресурси за мотивация, за да постига екипът трайно мисията и целите. Ако лидерът постига целите, то и екипът е успешен и правилно мотивиран.
Какви са резултатите от този подход:
- Ясните критерии за успех дългосрочно осигуряват успех за компанията и за всеки от екипа.
- Ежедневният мениджмънт може да стане скучен, защото системата се настройва все по-добре сама. Така лидерът може да осигури повече победи на екипа си и да работи за изключенията в системата, за промени, наложени от вътрешната среда, промени в целите на организацията, включително заради вдигане на критерия за успех.
- Хората са мотивирани да правят правилните неща и сами намират правилните решения и действат. За лидерите е лесно да отбелязват успешното поведение, да го награждават и надграждат.
- Лидерът никога повече не се замисля дали хората са мотивирани. Ако все пак някой не е мотивиран в рамките на критериите за успех на мисията и целите на организацията, явно няма как да бъде мотивиран и се налага да се раздели с екипа.
Прави другите успешни 2.0
Накратко, лидерът постига целите на организацията, като прави успешни всички около него – в неговия екип, в организациите на клиентите, в партньорските организации, в семейството си. Този подход може да се усвои много успешно на курс по импровизационен театър. Ето трите ключови принципа на импровизационния театър:
- Чувайте предложенията на другите – само така може да стане истинска история, интересна за публиката и удовлетворяваща за участниците;
- Казвайте “Да, и…”, а не “Не, защото…” и “Да, но…” Така се съгласявате с предложението на другия и го надграждате;
- Правете другите успешни – така те ще влагат повече усилия, ще искат да продължат и да надграждат отношенията си с вас.
