Да надскочиш очакванията
Д-р Иван Минчев влиза в просторната чакалня на основаната от него стоматологична клиника „МиДент“ и с усмивка ни кани в кабинета си. Още на входа сме поставили защитни калцуни – задължително условие, без което в клиниката не се допускат посетители. „Здравето и сигурността на пациентите ни са нашата първостепенна грижа“, обяснява д-р Минчев.
Мерките, които се прилагат ежедневно в клиниката обаче, далеч не са нововъведение от времето на пандемията от COVID-19, а са факт и много преди появата на тази нова опасност за пациентите и служителите на „МиДент“. „Ние залагаме на цялостна превантивна грижа и особено много на дезинфекцията и стерилизацията и за това не правим компромиси нито със средствата, нито с усилията. Правим най-доброто за нашите пациенти“, допълва собственикът на стоматологичната клиника.
Д-р Иван Минчев притежава частна практика от близо 30 години, а клиника „МиДент“ в столичния кв. „Лозенец“ съществува вече близо 20. В дългогодишната си практика д-р Минчев е научил, че тайната на качественото лечение са съвременното оборудване и добрите специалисти, които са обучени да работят с него. „Всичко това добавя стойност към една клиника“, уверен е той.
Така, освен че е заложил на най-добрата техника, която е нужна за лечението, профилактиката и естетическото подобрение на зъбите на пациентите – от операционния микроскоп и различните видове лазери до персоналния 3D скенер, д-р Минчев се е погрижил да събере и изключително добър екип от професионалисти.
В клиниката работят четирима лекари, специализирани в различни области, които постоянно се грижат да надграждат знанията и уменията си. „Това много ме радва, защото чисто механичното изпълнение на задълженията е непрофесионално и несериозно“, казва собственикът на клиниката.
Убеден е, че е важно всеки да върши най-доброто според възможностите си. Това обаче в никакъв случай не означава да се примиряваш – напротив, трябва постоянно да усъвършенстваш тези си възможности и да се стремиш да знаеш и можеш все повече, защото „за да си пръв, трябва да тичаш по-бързо от другите, от събитията“.
Той посочва, че в годините съвместна работа дава на колегите си максимума от своя дългогодишен опит в много дентални специалности, казвайки „Моят максимум трябва да бъде вашият минимум!“ И те успяват. Обикновено съм много доволен от тях, но има и нередки моменти, в които съм направо възхитен“, казва с усмивка д-р Минчев.
Той държи много и на възможностите на персонала. „Повечето дентални асистентки в клиника „МиДент“ са бивши операционни сестри, което означава и най-високо ниво на отговорност и умения.“ „Вярвам на колегите. А има моменти, в които съм и респектиран“, казва той.
„Ежедневно обсъждаме лечебните планове заедно, с което максимализираме категорично облагодетелстващия пациента мултидисциплинарен подход. И много ценното в тези колегиуми е, че всеки от нас дава мнение от своята камбанария. “Въпреки това приемам, че цялата дейност на клиниката е моя отговорност. Личният пример е от изключително значение“, категоричен е д-р Иван Минчев.
В КЛИНИКА „МИДЕНТ“ ЗАДЪЛЖИТЕЛНО ЗАПОЧВАТ ВСЯКО ЕДНО ЛЕЧЕНИЕ СЛЕД СЪБИРАНЕТО НА ДОСТАТЪЧНО ПРЕДВАРИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ ЗА СЪСТОЯНИЕТО НА ЗЪБИТЕ НА ПАЦИЕНТА И С ОФОРМЕН ПЛАН – ЛЕЧЕБЕН И ФИНАНСОВ
Със същото внимание към детайла подбира и подизпълнителите, в това число и зъботехниците. „Най-добрият зъболекар има най-добрите зъботехници“, убеден е собственикът на „МиДент“. Гордее се, че работи с най-добрите български, европейски и щатски зъботехнически лаборатории, и е готов винаги да вложи повече, за да се постигне най-добрият резултат. Д-р Минчев разказва с какво удоволствие ден по-рано е поставил коронка на свой млад пациент. „Беше направена перфектно и цветът беше идеално пресъздаден. И като допълнение, в любимата ни лаборатория се бяха потрудили сериозно и бяха вложили малки, фини нюанси в цвета, много еднакви с тези на пациента. Стана неразличима. Това е истинско удоволствие“, подчертава той.
COVID-19 все пак налага някои промени, но те са свързани най-вече с оптимизиране на работата, така че да се намали възможността за рискови контакти. „Пандемията ни даде възможност да обърнем повече внимание на дигиталните технологии, да се опитаме да бъдем по-дистанцирани, например да нямаме задължително контакт със зъботехническата лаборатория. Вече имаме възможност да вземем дигитален отпечатък от съзъбието на пациента и да изпратим този отпечатък по интернет. По този начин сме намалили с 50% възможността за рискови контакти. Освен че не изисква време за доставка, дигитализацията на отпечатъка го прави много по-прецизен и е една екстра, с която редуцираме съмнителното удоволствие от престоя на отпечатъчните лъжици в устата на пациента“, обяснява д-р Минчев.
Наричат д-р Иван Минчев зъболекар на елита, а той приема с чувство за хумор това определение. „Не сме се насочили към нито един сегмент, но нашите пациенти са културни, просветени хора, които ценят денталното си здраве“, допълва собственикът на клиниката.
Знаейки колко важна е стратегията за постигане на набелязаната цел, в клиника „МиДент“ задължително започват всяко едно лечение след събирането на достатъчно предварителна информация за състоянието на зъбите на пациента и с оформен план – лечебен и финансов. Така и пациентът, и екипът се фокусират в една обща цел – пациентът да получи качествено лечение, резултатите от което да го радват с години.
Заради тази обща цел д-р Минчев има високи изисквания не само към себе си, своите колеги, но и към пациентите си. Изисква от тях да спазват своята част от лечебния план, а именно – препоръките за поддръжка на съзъбието им и редовните профилактични прегледи.
Изобщо не се притеснява от трудните случаи – всъщност немалко от случаите в клиниката са именно такива. Споделя, че понякога и негови колеги му изпращат сложни случаи дали защото му имат доверие, дали за да проверят уменията му (смее се): „Много обичам да ми дават такива предизвикателства“, казва д-р Иван Минчев и допълва, че тези случаи му помагат да се развива. „Когато се сблъскам с проблем, за който в момента не виждам решение, чета, търся информация, проигравам вариантите в съответните компютърни програми, а когато е необходимо, се обръщам се към колеги приятели в цял свят – успешни зъболекари в различни дисциплини, които винаги са готови да споделят своя опит.“
За всички в клиниката е важно пациентът да си тръгне доволен, но важно е и докторът също да е доволен от резултата. Освен че подходът на д-р Минчев винаги е да осигури максимална грижа за посетителите, той е уверен, че удовлетвореният пациент ще доведе след себе си друг. Клиника „МиДент“ обаче не може да се оплаче от липсата на доволни пациенти. Цели семейства са пациенти в клиниката, като някои от тях от 25 и повече години.
„Влезе ли в нашия кръг, пациентът винаги трябва да бъде обгрижван на най-високо ниво, всичко, което се прави и обяснява, е в интерес на пациента. И той го оценява“, казва собственикът на стоматологичната клиника. На първо място се поставят отношението към пациента, съпричастието към проблема му, внимателното вглеждане във всеки случай, а персоналната грижа всеки, влязъл в клиниката, усеща още от входната врата.
„Най-голямото удоволствие за мен е например 10 години след някаква интервенция да видя пациента на поредния профилактичен преглед и да се окаже, че всичко е както трябва – всичко е хубаво, всичко му е удобно“, казва д-р Иван Минчев и допълва: „Следвам максимата, че трябва да се грижим за здравето на пациентите така, както искаме да се грижат за нашето. Уверен съм, че колкото повече се стараем за другите, това се връща към нас.“