Печели повече, докато работиш по-малко

Андреa Николов и Денис Колев, съоснователи на Full House, за мисията да служат на клиентите отговорно, открито, отдадено

През последната година онлайн тър­говията буквално избухна до такава степен, че компаниите се задъхват. Каква е вашата роля в облекчаване­то на този процес?

Всъщност онова, което ние предлага­ме на своите клиенти, е време. Повече време за производството на техните продукти и повече време за увелича­ване на продажбите.

Това, което ние поемаме, е процесът, който свързва производството и продажбата. Бих казал, че нашата роля е ключова в ре­шаването на проблема относно за­дъхването на бизнеса.

Ние помагаме на нашите клиенти в облекчаването на трудностите, които те срещат по време на своето развитие, като им спестяваме нуждата от търсене на персонал, допълнително пространство и отговорностите по приемане, обработване, пакетиране и изпраща­не на поръчките.

Същевременно успя­ват да намалят съществено техните разходи и да освободят време дори и за себе си.

Какво е Fulfillment и защо е важен за онлайн търговците?

Fulfillment е целият процес по об­служване на един електронен мага­зин. Включва всички етапи от самото приемане на поръчките, през тяхното обработване, съхранение, пакетиране и доставяне до крайния потребител.

Той е важен за онлайн търговците, за­щото удовлетворението на техните клиенти зависи най-вече от изпълне­нието на този процес. Всички по ве­ригата се борим да направим крайния потребител доволен, независимо от продукта, който той е избрал за себе си или за семейството си.

Това, което забелязваме при нашите клиенти, е, че средният ръст на продажбите, откак­то те минават на fulfillment, се увелича­ва с над 30% поради факта, че им остава време за „по-важните“ неща.

Какви услуги предоставяте на клиен­тите си?

Освен обичайните услуги като call center, marketplace и fulfillment ние ра­ботим със специалисти в сферата на продуктовата фотография, партни­раме си със специалисти в изработ­ката на рекламни материали, като предлагаме и митнически и логистич­ни услуги.

Благодарение на партньор­ството ни с рекламния бизнес клиен­тите ни успяват да намерят рекламни решения и да подберат всичко не­обходимо на едно място – стикери, кутии и т.н. Предлагаме и еднократ­ни услуги за събития, празнични дни, специални кампании и Black Friday.

Ра­ботим и върху софтуерно решение, което позволява вземане на решения в реално време от страна на клиен­та, за да може да остави по-голямата част от поръчките си при нас, дока­то все още държи на склад някои ар­тикули при него и има контрол над това, което ние да изпращаме.

Това е вид хибридна услуга, която повечето макроклиенти с много артикули ха­ресват. Смятам, че именно допълни­телните услуги са това, което наши­те клиенти най-много харесват.

Какви са ценностите на Full House?

Обичаме да казваме, че нашият биз­нес е симбиотичен, поради което на­шата мисия е да служим на клиента. Колкото по-добре си вършим рабо­тата, толкова повече растат наши­те клиенти, толкова повече растем и ние.

Нашите ценности са отговор­ност, откритост и отдаденост. Носим отговорност към нашите кли­енти и техния бизнес, заинтересова­ни сме от техните желания и предпо­читания.

Държим да бъдем открити едни пред други и заедно да разреша­ваме проблемите, с които се сблъск­ваме в процеса на работа. За нас е важно също да предлагаме изгодна цена на своите клиенти, защото в крайна сметка работим ЗА тях, а не на техен гръб.

С какво вашият бизнес се отличава от останалите доставчици на пазара?

Това, с което се отличаваме, е гъвка­вост. Ние се опитваме ежедневно да удовлетворим желанията и потреб­ностите на клиента, като се опита­ме да се нагодим към избрания от него метод на работа.

Друго нещо, което ни отличава, е, че сме единствени­ят fulfillment център с две локации в България (София и Варна). Горди сме, че имахме възможността да се разрас­нем толкова бързо само за няколко ме­сеца.