Изкуството да продаваш забавление
Партньорска програма
Онлайн търговецът Ozone.bg печели клиентското доверие чрез бързо обслужване и иновативни финансови услуги, предлагани и в партньорство с БНП Париба Лични Финанси.
главен маркетинг директор на Ozone.bg
Малко бизнеси могат да се похвалят, че са преминали през пандемията невредими. Още по-малко са тези, които успяха да спечелят от значимите промени в потребителското поведение. Една от тези компании несъмнено е онлайн търговецът на продукти за забавление Ozone.bg, чиито приходи нараснаха с над 59% до 43 млн. лева през 2020 г.
Историята на Ozone.bg води началото си от 2008 г., когато компанията бива основана с цел да се конкурира с тогавашния лидер на пазара на видеоигри – Pulsar. „В самото начало бяхме малък екип от едва двама-трима души, но бяхме под шапката на Megalan и можехме до голяма степен да използваме техен оперативен ресурс“, разказва Емил Вагенщайн, главен маркетинг директор на Ozone.bg. Постепенно компанията започва да обгражда гейминг бизнеса си, като добавя редица свързани продукти в портфолиото си – аксесоари, периферия и други.
Ozone.bg предприема първата си голяма еволюционна крачка през 2013 г., когато взема стратегическото решение да навлезе в голям брой нови вертикали като книги, настолни игри, пъзели и други. Така основаната като продавач на видеоигри компания тръгва по пътя към превръщането си в търговец на забавление.
Развитието на Ozone.bg продължава стремглаво и достига до момента, в който компанията придобива своя първи и основен конкурент – веригата магазини Pulsar. „Ние от доста време искахме да влезем във физическото пространство, за да сме по-близо до клиентите си и да имаме директен контакт с тях. Това ни помага да подобряваме услугата си всеки ден“, казва Вагенщайн.
Междувременно Ozone.bg осъществява и редица други важни сделки, като придобива търговеца на бебешки стоки и продукти за грижа за майките Baby.bg, както и онлайн магазина за компютърна техника PCStore.bg. „Това, което е много важно при придобиванията на тези компании, са хората, които идват при нас с тях, защото те са специалисти в сфери, които са доста различни от това, с което се занимаваме ние“, обяснява Вагенщайн.
Всичко за Ozone.bg върви по план, интеграцията на новопридобитите бизнеси тече гладко и вече са готови планове за значително разширяване на физическото присъствие на компанията, когато пандемията внезапно обърна цялата икономика с главата надолу. Веригата магазини на Pulsar, която е основно фокусирана в големите търговски центрове, затваря врати за дълъг период от миналата година поради мерките за справяне с COVID-19.
В същото време Ozone.bg се оказва перфектно позициониран, за да задоволи нововъзникналите потребности на потребителите, които изведнъж се оказват заключени вкъщи с куп свободно време.
НИЕ ВИДЯХМЕ НЕВЕРОЯТНИ ЕКСПЛОЗИИ ВЪВ ВЕРТИКАЛИТЕ ПЪЗЕЛИ, НАСТОЛНИ ИГРИ, КНИГИ – ТОЧНО НЕЩАТА, КОИТО МОГАТ ДА ПОМОГНАТ НА ХОРАТА ДА ИЗКАРАТ ПО-ЛЕСНО ПАНДЕМИЯТА И ЛОКДАУНА КОНКРЕТНО
Но за Ozone.bg това не е чудо за един ден. „Новите хора, които станаха наши клиенти от март до юни 2020, останаха такива и след периодите на затваряне. Успяхме да ги задържим с подхода си, който имаме, и с качеството на услугата, която предлагаме“. споделя Вагенщайн. Ozone.bg продължава устойчивия си ръст, като оборотът до момента нараства с около 70% през тази година. За 2021 цялата група от компании се очаква да генерира 75 млн. лева приходи.
До голяма степен това е благодарение на усилията на компанията да остави всеки един свой потребител по-щастлив, отколкото преди покупката му и да осигури по-добро клиентско изживяване по време на целия процес. „Ние сме ориентирани към клиента и неговото обслужване, поради което основните ни иновации са свързани с това – складовия ни софтуер, ERP системата ни, автоматизацията и бързата обратна връзка от нашия съпорт център“, казва Вагенщайн. Това според него е нещото, което до голяма степен диференцира компанията от останалите онлайн търговци в България.
Един от ключовите фактори, определящи удовлетвореността на клиента, е времето за доставка. След инвестиция от 4 млн. евро Ozone.bg откри нов логистичен център в края на миналата година. Но не само новият център е гордостта на компанията в това отношение. „Това, в което сме силни ние, е бизнес логиката на складовия софтуер, начинът, по който се приоритизират различните стъпки на това една поръчка да стигне до клиента, пътищата, през които минават хората, които събират стоката“, обяснява Вагенщайн.
В допълнение – към бързата доставка и за още по-добро клиентско изживяване Ozone.bg залага и на гъвкави и иновативни финансови решения, които да удовлетворят бързо еволюиращите нужди на потребителите. Целта е хората да получат лесен достъп до финансов ресурс и така да подобрят стандарта и качеството си на живот.
Важна роля за това играе дългогодишното партньорство на Ozone.bg с БНП Париба Лични Финанси, в чиято ДНК е заложено да подкрепя плановете на хората по отговорен начин. „С тях работим много добре, особено в контекста на бързо и безпроблемно одобряване на клиентите“, споделя Вагенщайн.
Възможността за покупка на изплащане с потребителски кредит е от ключово значение за онлайн търговеца, защото в портфолиото на компанията присъстват редица продукти със значителна стойност. „За една PlayStation конзола, с един допълнителен контролер и няколко игри, необходимата сума е около 1500–1600 лева. Затова е много важно да имаме сигурни партньори, на които можем да разчитаме, когато говорим за покупки с лизинг“, добавя Вагенщайн.
Отделно, пандемията доведе до значително засилване на потребителския интерес към дигитални услуги, като тази тенденция не подмина и финансовата индустрия. В тази връзка БНП Париба Лични Финанси поставя особен фокус върху разработката на иновативни продукти, които да могат да осигурят необходимите средства на клиентите на нейните партньори, без да е необходимо физическото им присъствие.
В тази връзка банката предлага изцяло дигитален процес за кандидатстване, както и иновативната „Дигитална инфокарта“, която предоставя лесен денонощен достъп до информацията за кредита, изпраща известия след плащане на вноска или при наближаващо плащане и осигурява лесен достъп до онлайн каналите за плащане на банката и към чат-бота за самообслужване.
Това дава и сериозен повод за оптимизъм по отношение на развитието на партньорството между БНП Париба Лични Финанси и Ozone.bg. „Ние сме винаги отворени към всякакви форми на развитие на нови иновативни начини на плащане. Със сигурност имаме сериозен интерес към развитието на това партньорство и ще работим заедно за осъществяването на амбициозните си планове“, казва Вагенщайн.
От своя страна БНП Париба Лични Финанси също вижда потенциал за развитие на партньорството. „Ние сме фокусирани в развитието на дигиталните ни продукти и подобряването на клиентското изживяване. За нас е от ключово значение да имаме партньори като Ozone.bg, които споделят тези ценности и заедно с които ще работим за взаимното си израстване“, казва Жозе Салойо, управител на БНП Париба Лични Финанси в България.
Гледайки напред, Ozone.bg ще фокусира вниманието си върху разширяването на асортимента онлайн, както и на засилване на физическото присъствие чрез магазини с изцяло нова концепция, целяща да представи изцяло нов тип преживяване на клиентите.
А най-амбициозната задача пред компанията със сигурност е нейната международна експанзия. След успешния опит в Румъния в началото на следващата година Ozone.bg предстои да дебютира в Хърватия и Гърция. Пет нови пазара, включително и сайт на английски, който да обслужва целия Европейски съюз, са в плановете на компанията до края на 2022 г.
В развитието си Ozone.bg ще може да разчита и на БНП Париба Лични Финанси. Според Жозе Салойо банката има готовност да подкрепи плановете на партньора си за растеж на българския пазар с удобни финансови решения, както и с иновативни услуги, които добавят стойност за бизнеса на онлайн търговеца на забавление и улесняват изживяването на неговите клиенти.
