Споделените услуги се трансформират в интегрирани бизнес услуги
Оя Гюр, директор на Центъра за споделени услуги на „Кока-Кола Хеленик“, базиран в България, за успешните стъпки на организацията.
Г-жо Гюр, вие управлявате Центъра за споделени услуги на „Кока-Кола Хеленик Ботълинг Къмпани“. Моля, разкажете какво е неговото значение в глобалния бизнес на компанията?
Тази година отбелязваме нашата 10-годишнина и през тези години Центърът за споделени услуги BSO (Business Services Organization) се превърна в интегрална част от „Кока-Кола Хеленик“, разширявайки обхвата си на дейност през годините. Добавяме стойност към бизнеса, като стандартизираме, симплифицираме и където е възможно – автоматизираме процеси. Някои от сферите, с които се занимаваме през последните две години особено, са анализи, прогнози и отчети, което ни прави още по-близки като бизнес партньори с пазарите, с които работим.
Центърът за споделени услуги работи с почти всички пазари на компанията. Как успявате да сте успешни на толкова много места?
Въпреки че основният бизнес на „Кока-Кола Хеленик“ е един и същ в различните държави, всеки от 25-те пазара, с които работим, има своите специфики – търговски, потребителски, юридически. Винаги правим детайлно проучване, преди да се заемем с нов процес – учим се от колегите ни в държавите, имаме отговорен колега за всяка от тях и поддържаме непрекъснат диалог с вътрешните ни клиенти. Имаме общи цели с пазарите и следим прогреса им заедно.
Какво е бъдещето на споделените услуги?
Споделените услуги се превръщат в интегрирани бизнес услуги с разширението на обхвата им. Технологиите и автоматизацията са ключови за подобряването на продуктивността и развитието на нови възможности. Услугите преминават от изцяло транзакционни и повторяеми към такива, които носят допълнителна стойност – анализи, данни и бизнес партниране.
Кои са предимствата Центърът за споделени услуги да е в България? Кои са най-характерните черти на българските специалисти?
Когато избирахме локация за центъра, търсехме пазар на „Кока-Кола ХБК“, в който има потенциал за развитие на професионалисти. България е добре географски разположена спрямо останалите държави, с които работим, и достъпът до талантливи професионалисти винаги е бил от изключителна важност. Това става все по-предизвикателно, тъй като страната успя да привлече много инвестиции от нашата индустрия и търсенето на подходящи хора се покачи много през последните години.
Какво е да си част от семейството на „Кока-Кола ХБК“ и от глобалната система на „Кока-Кола“?
Работя в Системата на „Кока-Кола“ от 24 години, 11 от които – в „Кока-Кола Хеленик“. Системата дава изключителни възможности за всеки, който иска да изгради кариера, изпълнена с непрекъснато учене, развитие и динамика. Винаги е много вълнуващо. „Кока-Кола Хеленик“ е наистина интернационална компания, в която работят хора от различни части на света, което допринася много и за личностното развитие. Нищо не може да се сравни с достъпа до нови култури, храна, традиции и ценности, а страхотните хора в „Кока-Кола Хеленик“ и в системата правят тези възможности запомнящи се – с всички преживявания и постижения заедно.
Кое ви мотивира най-силно като лидер през последната особено динамична година?
Не само през последната година, но това, което ме мотивира най-много, е възможността да работя с екипи – нищо не е по-възнаграждаващо от това да подкрепиш някого и да го гледаш как расте и се развива.