Дигиталните решения в застраховането отварят нови възможности

Ивана Димова, генерален мениджър на UNIQA Bulgaria, за тенденциите в застраховането

Процесът на застраховане обикновено се свързва с попълването на куп документи. Може ли всичко това да става бързо и лесно?

Застраховането днес не е това, което беше преди 10 или 20 години. Хартията отстъпва пред дигиталните документи и всички процеси, основни застрахователни продукти и услуги се развиват в цялостни интегрирани решения, с възможност за персонализиране спрямо нуждите на клиента. Дигиталните технологии и иновативни системи ни дават предимството да бъдем по-бързи, по-гъвкави и клиентски ориентирани, за да поддържаме високо ниво на обслужване.

Какво обхващат дигиталните застрахователни решения на UNIQA?

В последните години UNIQA създава и подобрява своите дигитални застрахователни решения – от закупуването на застраховка изцяло онлайн, през обслужването и поддръжката, до получаване на обезщетение, в случай на негативно събитие.

Благодарение на цялостния завършен процес, клиентът има възможност напълно дистанционно, през своя телефон, в удобно за него време, да разгледа и сравни предпочитаните от него продукти, да закупи необходимата застраховка без да е нужно да посещава физически наш офис. Изцяло дигитални продукти, които предлагаме към момента, са: комбинирана застраховка, която дава възможност да се погрижиш на посочена от теб цена за твоите дом, автомобил и здраве – УНИКА За всеки джоб; Гражданска отговорност;  Здравна застраховка; да помислиш за твоя апартамент; да тръгнеш подготвен на пътуване в чужбина; или пък да се насладиш на любимите ти моменти в планината и да не забравяш за Планинска застраховка.

Когато планираме нашето бъдеще и на близките ни хора, подготвени сме по-добре за потенциални рискове, можем да бъдем спокойни за нашите живот, здраве и финансов ресурс.

Развивате услуги и с приложението за телемедицина – MedUNIQA. Възползват ли се клиентите от възможностите, които предоставя то?

Вече три години развиваме собствено приложение за телемедицина – MedUNIQA, и над 50 хил. души му се доверяват и използват възможностите му.

Наблюдаваме все по-голям интерес от  потребителите да се консултират с лекар изцяло дистанционно, както и да се възползват от записването онлайн на час за физически преглед при избран специалист, така че да не губят време пред кабинета. “Моята дигитална здравна карта” е най-често ползваният инструмент от нашите здравно застраховани лица, тъй като чрез нея са на разположение всички услуги по здравната им застраховка – “Запис на час за преглед”; “Възстановяване на разходи” и др.

Интеграцията на MedUNIQA с Aptechko.bg предоставя възможност на потребителите на приложението да търсят наличност на лекарства и най-ниски цени към настоящия момент онлайн и в най-близките до тях аптеки.

Моите здравни документи е специално пространство в потребителския профил, където клиентите могат да съхраняват важна за тях медицинска документация на едно място като: здравни сертификати, амбулаторни листове, рецепти, финансови документи и др.

Създадохме версия на английски език, чрез която могат да ползват всички функционалности, а при извършване на “Онлайн консултация” имат възможност да избират специалисти, които консултират на съответния език.

Какви са предимствата на клиентския портал myUNIQA?

Клиентският портал myUNIQA е мястото, където всеки регистриран клиент има пълен достъп до своя дигитален профил. В портала, на едно място, отново през компютър или телефон, всеки клиент може да управлява своите застраховки онлайн, да купува онлайн застраховки, да подновява застраховки, за заплаща вноски, да изпраща уведомления за настъпила щета, да получава актуална информация. Навигирането в портала е максимално улеснено, така че да се ориентираме бързо и да се възползваме максимално от предимствата му.

Има ли решения за всеки джоб?

UNIQA България предлага застрахователни решения „за всеки джоб“. Не случайно нашата комбинирана застраховка дава възможност на клиента сам да определи сумата, която би желал, за да направи точната застраховка, от която има нужда, и тя да отговори на бюджета му. Застраховането на апартамент, например, може да се случи за символична месечна вноска.

За около 8-10 лева на месец можем да предпазим нашия дом в случай на пожар; лоши метеорологични условия; природно бедствие; изтичане на вода от инсталации. Олайн калкулаторите, които сме разработи, дават възможност на всеки да тества и да провери цена.

Гражданска отговорност е най-масовата застраховка в България, защото е задължителна. Какво става с другите направления – пандемията промени ли нагласата на хората към здравната застраховка и тази при пътуване?

Пазарът на застраховане в България расте през последните години, като Гражданската отговорност е единствената, която няма ръст и това се обяснява с факта, че няма съществени промени в автопарка и в броя подлежащи на застраховане автомобили от пандемията насам. Постъпленията от Автокаско показват стабилен ръст от 15.2% на годишна база. Все още българинът се грижи повече за автомобила си, отколкото за жилището си, когато става въпрос за застраховане. Делът на имуществените застраховки остава нисък, особено с оглед на увеличаващите се рискове, свързани с климатичните промени.

Приходите растат, но от много ниска база, и застраховките на имущество на домакинствата остават много далеч от показателите в Западна Европа. По време на пандемията и до момента се наблюдава ръст в здравното застраховане. По всичко личи, че започнахме да обръщаме много по-голямо внимание на живота и здравето. Към Застраховката при пътуване също има сериозен интерес. Има още много какво да направим ние като застрахователи и общество, за да бъдем по-добре информирани и да имаме по-добра застрахователна и финансова култура, за да живеем по-добре.

Какви са тенденциите в застраховането?

Тенденциите в застраховането в целия свят са към дигитализиране и опростяване на процесите, продуктите и услугите, при осигуряването на максималната сигурност и защита на чувствителна информация и лични данни. Застраховането е сектор с традиции – UNIQA като група има повече от 200 години история. Това ни дава и опита, но и стремежа към растеж и модерен облик, който се променя все по-динамично днес, за да бъдем успешен и предпочитан партньор.