Proxiad SEE на 20: когато технологиите срещнат човешкия потенциал

Александър Милев, изпълнителен директор на Proxiad SEE, разказва за пътя на компанията в България, нейните постижения за изминалите 20 години и за културата зад успеха на Proxiad SEE

Историята на Proxiad SEE започва през 2005 г.  –  с малък офис на Цариградско шосе в София и екип от трима души. Днес мащабът е различен – клонове в Пловдив и Северна Македония, 250 разработчици и дълъг списък с клиенти. Кои са ключовите моменти в развитието на компанията досега?

Първият ключов момент идва само две години след основаването на компанията – през 2007 г. Тогава отваря врати нашият офис в Пловдив, където в момента работят 70 души. През 2011 г. стартираме изключително успешната си стажантска програма, а една година по-късно е сформиран и Proxiad Service Center – един от най-големите ни екипи, работещи основно върху така наречените fixed price проекти. През тази година компанията също така бива придобита и от сегашните й собственици – Ерик Розан и Стефан Леви.

В личен план ключов момент за мен беше присъединяването ми към екипа на Proxiad SEE през 2018 година. Три години по-късно основахме Proxiad Consulting, компанията се ребрандира и се преместихме в новия ни и настоящ офис в София. През 2021 г. отворихме нова страница с разработването и на първите ни софтуерни продукти – Desk Buddy и GROW. Последваха още няколко динамични години – отворихме първия си международен офис в Скопие, преместихме се в нов, модерен офис и в Пловдив, създадохме Proxiad Health Tech дивизията ни, и така до 2025-а, когато компанията навърши 20 години.

Как се представя българският екип на фона на останалите подразделения на Proxiad Group?

Трудно е да се направи сравнение, тъй като спецификите на пазара в България и Франция са много различни. През годините сме преминавали през различни стадии на успех в сравнение с другите подразделения на групата, а в последните няколко години успяхме да извоюваме челната позиция по брой служители и финансови показатели чрез постоянство, екипна работа и непрестанна еволюция на услугите ни.

Как се изгражда локален екип, конкурентен на световно ниво?

Без значение къде по света се намира един екип, успехът му зависи от няколко ключови фактора. На първо място, изграждането на екипа трябва да се случва не само на база умения, но и според вижданията и културата на хората в него. Те трябва да си пасват, за да работят добре заедно, и не всеки кандидат, чието CV отговаря на изискванията, непременно се вписва добре. Второ, поставянето на ясни и реалистични цели, които всеки от екипа да припознае, и пълна прозрачност относно развитието и посоката на организацията. Трето, осигуряването на възможности и среда за постоянното подобряване на квалификациите на хората, както и директен достъп до последните технологии, процеси и добри практики на пазара.

През 2024 г. компанията създава дивизията Proxiad Health Tech. Разкажете ни повече за този ход и целите Ви в сферата?

Навлизането ни в нишовата индустрия на здравните технологии започна няколко години по-рано, когато започнахме партньорство с иновативна френска компания, разработваща решения за медицински устройства. Впоследствие компанията беше придобита от глобален играч в тази сфера, което отвори още много други възможности за развитие в различни вертикали и тип дейност. Нуждите на нашите клиенти изискваха специфични сертификации и разрешения за работа с медицински устройства, които ние придобихме. Цялата ни експертиза в този сектор и ИТ услугите – създаването на екипа от биомедицинските ни инженери и лабораторията за разработка и тестване на драйвери за медицински устройства – доведе през 2024 до създаването на специализирано подразделение, изцяло фокусирано върху този тип дейност. Към днешна дата вече имаме няколко клиента в сектора на здравеопазването и работим по още няколко обещаващи възможности, които очакваме да се реализират съвсем скоро.

В сектора сте известни с дългосрочните си партньорства. Как се изграждат и запазват лоялни клиенти в индустрия, динамична и наситена като ИТ?

Накратко казано, това може да бъде постигнато единствено с безупречно качество на услугата и постоянното й подобряване спрямо развиващата се среда. През 2024 г. отбелязахме максимален резултат от 100 точки на глобално разпознатата метрика за измерване на лоялността и удовлетвореността на клиентите (NPS – Net Promoter Score). Това е едно огромно признание за нас от нашите клиенти и то се постига с усилия в няколко различни направления. Екипът от опитни, добре сработени и ефективни специалисти е ключов елемент от това уравнение. Удовлетвореността и непрестанното му развитие са друг много важен аспект. Като добавим добре структурирани процеси, открити и хармонични отношения с клиента, бърза реакция и адаптивност и постоянно добавяне на стойност към услугата, получаваме дългосрочни партньорства, които задържат лоялни и удовлетворени клиенти.

Тази година Proxiad SEE добави в биографията си отличието за Service Excellence на SEE ITS Awards 2025 на AIBEST – с какво превъзхождахте конкурентите си?

До голяма степен ключовите елементи тук се припокриват с тези, свързани със запазването на лоялни клиенти в индустрията. Основният фокус винаги е, от една страна, върху изграждането на добра работна среда за хората, където всеки един от тях да се чувства на правилното място и да дава най-доброто от себе си, от друга страна, безупречно качество на услугата и подхода към клиентите. Това не е нещо нечувано, но ние от години консистентно прилагаме тези подходи и редовно следим и измерваме резултатите от тях.

Ваши са думите: „Хората са най-голямото ни предимство“. Какво на практика стои зад тях? Как създавате култура, която да задържа и мотивира екипите?

Като компания с основна дейност в сферата на услугите, се подразбира, че бизнесът ни се основава изцяло върху хората в компанията. Но това, което ги превръща в нейното най-голямо предимство, е постоянният контакт с тях. Търсим обратна връзка чрез вътрешни анкети и проучвания и прилагаме решения спрямо тях, осмисляме и предлагаме придобивки, които отговарят на реалните нужди на екипа. Държим също на личния подход на административния и лидерски екип, както и на пълната прозрачност – всяко тримесечие провеждаме среща с целия екип от 250+ души, на която резюмираме най-важната информация от изминалите месеци: финансови резултати, клиенти и решения, промени в процесите на компанията, изминали и предстоящи събития и много други.

Неслучайно една от ценностите на Proxiad SEE е близостта – както до нашите клиенти, така и до колегите ни. Държим на искреността, прозрачността и човешкото отношение. Когато хората се чувстват добре там, където са, позитивната култура на компанията се гради по-ефективно – в нашия екип има значителен брой хора, които са се присъединили към Proxiad SEE преди 10, 15, 18 години – това, че те са все още тук, говори само за себе си.

 

Кои са основните предизвикателства пред Proxiad SEE днес?

Нарастващата динамика в света на технологиите, изкуствения интелект и старанието ни да се развиваме с темпото на пазара. Друго голямо предизвикателство е несигурната бизнес среда, предизвикана от нестабилната и непредвидима политическа обстановка в страната. Това са основни предизвикателства не само пред нас, но и за всяка една компания в сектора.

Смело мога да заявя, че в Proxiad SEE активно работим в насока да развием компетенциите си в сферата на машинното обучение и изкуствения интелект, като вече имаме и екип от инженери с докторски степени в тези области, които разработват модели и агенти за нашите клиенти. Стараем се и да използваме вече утвърдените AI решения, за да увеличим продуктивността и на други екипи, включително и административните процеси. Не приемаме изкуствения интелект със страх и притеснение, а като естествено развитие и следим всички новости, за да отговорим подобаващо на нарастващите нужди на компаниите от всички индустрии.

Какви са плановете за развитието на компанията, които чертаете занапред?

В последните години се развиваме добре в здравеопазването и фармацевтиката. Целта, която сме си поставили, е това да бъде водещият сектор в компанията. Съвсем близо сме до постигането на тази цел и продължаваме да разрастваме това звено. Proxiad Health Tech залага изключително много на специалисти в области, които са уникални за една IT компания, а и цялостно за България и Балканите – биомедицински инженери и експерти в изкуствения интелект с научен труд именно в сектор здравеопазване.

Със сигурност ще продължим и усилията си да развием още повече екипите, които се занимават с машинно обучение и езикови модели, тъй като се очертава това да продължи да бъде основна тема следващите години, а подготвените специалисти в тези области не са много, дори в световен план, и това е сериозно предизвикателство за сектора.

Друга стратегическа цел е потенциално придобиване на компании, които ще донесат допълнителни компетенции и иновации към портфолиото на Proxiad SEE.