Трайно и изгодно
| Партньорска програма
Цонка Иванова-Терзиева, управител с ресор „Маркетинг и Снабдяване“ на dm България
Какво наложи промяната в стратегията на dm от висока-ниска цена (акционна политика) към дълготрайни цени?
Стратегията на стабилност на цените и трайно изгодните продукти е част от глобалната философия на dm и е изцяло в полза на потребителите. Тя е ориентирана към изграждането на дългосрочни, стабилни и прозрачни взаимоотношения с клиентите. Считаме, че стратегията на трайно изгодните цени ще отговори на все по-високите изисквания и потребности на клиентите по отношение на два толкова ценни ресурса – времето и парите им. Въвеждането на стратегията на дълготрайни цени за целия асортимент дава сигурността и спокойствието на потребителите, че те няма да се покачват за поне четири месеца. Гаранцията за дълготрайност на цените за всеки отделен продукт ще продължи и за в бъдеще. Клиентите ще могат от етикета на всеки конкретен продукт да се информират за датата, от която цената му не е била увеличавана. С това ние даваме пълна прозрачност на нашите клиенти.
Какви са ползите за компанията и за клиентите?
Първо, ползите за клиентите са пазаруване без стрес, при едно чудесно съотношение цена – качество в dm магазините, пестейки време и пари. Концепцията е създадена през 90-те години на миналия век от Гьотц Вернер, основателя на dm, съвместно с потребителското сдружение „Инициатива на критичните потребители“ в Германия – една от значимите организации за защита на потребителите в Европа. Тя насочва вниманието към дългосрочната грижа за потребностите на хората. Ползата от това за клиентите е да пазаруват спокойно и във всеки момент, когато им е удобно и наистина имат нужда, без постоянно преследване на краткотрайни акции, както и да планират по-добре бюджета си. Ползите за компанията са висока степен на доверие и лоялност от страна на клиентите.
Как се промениха търсенето и клиентското преживяване в пандемията и какви са тенденциите в пазаруването в дрогериите?
Оформят се няколко основни тренда. На първо място, здравето става основен приоритет. При нас той се изразява, от една страна, в завишено търсене на продукти за лична хигиена и хигиена за дома и, от друга страна, здравословно хранене, което обуславя завишен интерес към добавки за подсилване на имунитета и био храни. Друг важен тренд е стремежът към повече близост до природата (неоекология). Пандемията подтикна все повече хора да се замислят над отпечатъка, който оставят върху природата. При нас той се изразява в завишено търсене на био храни и продукти, щадящи природата. Откроява се и тенденция за завръщане към базови нужди (back to basics).
За пета поредна година изготвихме класацията „dm топ 10“ на база на най-продавани артикули по показателя оборот за периода 01.10.2019 – 30.09.2020. И в тази динамична година декоративната козметика за очи, с представител спиралата за очи, остана №1 при покупките. Сериозно присъствие в в „dm Топ 10“ имат дезинфекциращите продукти за ръце и повърхности, както и предпазните маски за лице. За първи път в класацията влизат и био храните.
Каква е политиката на компанията за устойчивото развитие?
Устойчивото развитие е основен фокус на компанията на глобално ниво. В производството на dm марките не се използва микропластмаса още от 2014 г. При надграждането на асортимента при продуктите от собствените dm марки компанията се фокусира все повече върху естествени съставки. Възможността за рециклиране на материалите е също важна тема при продуктовото развитие. Целта на компанията е до 2025 г. 90% от опаковките да бъдат годни за рециклиране, а поне 70% да се рециклират до материал със същите качества.
През 2020 г. dm България разшири асортимента си с продукти, спомагащи опазването на природата, както от dm марките, така и с продукти на партньори, предлагащи алтернативи на продукти, в които традиционно се използва пластмаса като четки за грим и гребени от бамбук, бамбукови сламки за пиене, еко самобръсначки, пасти за зъби на таблетки или в стъклени бурканчета, дамска хигиена за многократна употреба, твърди душ гелове и шампоани и др. Kъм момента dm България предлага повече от 1000 продукта био храни и сертифицирана натурална козметика.
