Menu
Cart
Forbes България
Cart
  • Последни
  • Бизнес и Коронавирус
  • Иновации
  • Лидерство
  • Пари
  • Бизнес
  • Стартъпи
  • Класации
  • Лайфстайл
  • Forbes TV
  • От извора
  • BrandVoice
  • Forbes INSIGHTS
  • Featured
    • FORBES 30 под 30 Class 2021
    • Forbes Women 2022
    • Forbes Men On Top
    • nPloy BrandVoice | Партньорска програма
Close Menu
Close Cart
7 май 2020, 12:20

Кое е нормално сега?

Георги Малчев Автор

Странно ли ви е като гледате по-стари предавания за обновяване на дома, за готвене, за бизнес съвети, в които хората не спазват физическа дистанция и не са екипирани за защита от предаване на коронавирус? Напълно нормално е, защото вече сте “нормализирали” новото ваше и на околните поведение. Всички ние имаме заострено внимание за нормалното поведение. Търсим кое е “правилното” поведение и го отчитаме, защото и ние искаме да сме успешни, както и да не се “минем”. Това важи както за бизнеса, така и за отделните индивиди.

Георги Малчев, управляващ съдружник Xplora.bg

Цели бизнеси съществуват на база на това кое е нормално поведение и потребителите им го приемат за такова. Ето и няколко примера: услуги – имаш ли право на безплатен тест за дадена услуга; банков кредит – има ли такса за усвояване на кредит; логистика – има ли допълнителен разход за гориво; филми и представления – има ли голяма премиера; конкурс – има ли пищна церемония по награждаване на победителите.

Какво е “нормално”? Според наложената дефиниция – нещото, което отговаря на даден тип, на даден стандарт, на наложено състояние или модел на поведение. Да, но при сегашната ситуация какво е стандарт за поведение? Кое е нормално във вашата индустрия – за търговските условия, за вашите процеси, за онлайн срещите с екипа ви и с клиенти – и как мислите, че потребителите ще разберат кое е нормалното поведение в момента?

Нормалното поведение може да е в три контекста:

  • Какво правят повечето участници – бизнеси, потребители, работодатели и т.н. Това не винаги е правилното поведение. Хубавото е, че сега, във връзка с изострената чувствителност, както и дигиталната ера – има много следи какво правят много бизнеси и потребители. Лошото е, че нямаме нито валидация, че това е правилното за нас, нито че това, което те правят, ще бъде новото “нормално”
  • Идеал за поведение – кое е правилното поведение от етична гледна точка. Светът в момента изобилства с примери за съпричастност на хора и на бизнеса за подкрепа за борба с вируса и последствията от него.
  • Как участниците се държат естествено – тук, за съжаление, нито имаме нормална среда, нито знаем кой вече е “нормализирал” поведението си. Можем само да предполагаме кое е естествено. Но е отличен ориентир – няма бизнес, който работи дългосрочно на загуба, или повтаря нещо неуспешно. Потребителите не купуват пак нещо, което смятат, че е прекалено скъпо или че не им върши работа.

Естественото поведение задължително трябва да е отправна точка, защото нормализирането е именно в контекста – какво правят хората, какво ще правят и то винаги се основава на естествените закони. Бизнесите и хората сме адаптивни. И това ще се запази. Ето какво ще се запази за потребителите според основателя на Amazon Джеф Безос: “Често ме питат какво ще се промени след 10 години, а почти никога, какво няма да се промени в следващите 10 години. В нашия бизнес на търговия на дребно знаем, че потребителите искат ниски цени и знам, че това ще бъде вярно в следващите 10 години. Те искат бърза доставка, те искат богат избор. Когато имаш нещо, което знаеш, че е вярно даже в дългосрочен план, можеш да си позволиш да вложиш много енергия в него.”

Нещата, които се повтарят най-често са тези, които дават сигнали на останалите за новото нормално, Социологията е претърпяла силно развитие благодарение на усилията на Харолд Гарфинкъл (1917-2011). Основното му твърдение е, че “на най-обичайните действия трябва да се обръща вниманието, което сме свикнали да отдаваме само на най-необикновените неща” и че “всяка обществена ситуация, самоорганизирана по разбираеми за всички правила, може да бъде разглеждана и като проява на даден аспект на социалния порядък, и като свидетелство за него”. Примерите на Гарфинкъл са актуални и днес – подреждането на хора на опашка или как гласуват членовете на жури.

Затова ето какво можете очаквате в текущата ситуация и в близко бъдеще:

  • Изострена чувствителност от потребителите, клиентите и партньорите ви кое е нормално поведение.
  • Всеки иска да е успешен и адаптивен, което означава, че ще търси кое е новото нормално поведение. И би го правил, ако приеме, че то ще го направи успешен в новата ситуация. Дали потребителят ще се оцени като успешен винаги е в контекста на трите основни нужди и свързаните с тях възприети от потребителя болки и ползи – функционални, емоционални и социални.
  • Особено в началото, преди да има наложени стандарти в индустрията или за поведение на потребителите, един от най-силните критерии ще бъде “Какво правят хора като мен”. Чисто еволюционно, но и с развитието на модерното общество, всеки от нас търси коректив и валидация в поведението на тези, които счита за сходни на себе си.
  • Следете какво се налага като модел на поведение. В момента всички следим какво се случва в Китай и как работят там предприятията, дали и кой подава заявки по мярката 60/40, как работят предприятията в Шумен на братята Кюркчиеви и дали това се прилага от други предприятия.
  • Като план за типовете потребителите и кои най-бързо ще нормализират или вече са нормализирали поведението си, можете да ползвате модела “променени, засегнати и пострадали”. Променените, макар и усетили последствията от ситуацията, търсят и намират как да направят смислени и полезни за тях неща в момента. Засегнатите имат много неяснота относно бъдещето си, както и това на важните за тях хора – за тях спокойствието, сигурността и усещането за нормален живот са особено важни в момента, Най-труден процес по нормализация можете да очаквате за пострадалите – при тях текущата ситуация е въпрос на оцеляване.

Ето кратък план за действие при определяне на новото “нормално” за потребители, партньори, служители:

  • Определете какво няма да се промени за тях като мотивация и поведение.
  • Приемете, че важните за вас аудитории се чудят какво е “нормално” поведение в момента.
  • Започнете да засилвате сигналите към важните за вас аудитории какво правят хора като тях.
  • За бизнес клиентите ви – кой друг ваш клиент се е възползвал от новата ви услуга или предложение.

За крайните ви клиенти – как други клиенти купуват даден ваш продукт и споделят, че са доволни от него.

Български отбор на финал на международен конкурс на Microsoft HR гиганти обединяват усилия в борбата с COVID-19

Свързани статии

Успехът на другите. Как техники от импровизационния театър подобряват мотивацията на екипа?

Водещи новини, Лидерство

Успехът на другите. Как техники от импровизационния театър подобряват мотивацията на екипа?

Каква беше 2020 и каква ще е 2021

Водещи новини, Лидерство

Каква беше 2020 и каква ще е 2021

mic-1132528_1920

Водещи новини, Лидерство

Целуни слабата комуникация за сбогом с модела KISS

hand-1592415_1280

Бизнес и Коронавирус, Водещи новини

Навиците на потребителите се промениха. Какво да направим?

DSC_0098

Бизнес, Водещи новини

Какво правят хора като мен

personal-3149988_1280

Бизнес и Коронавирус

Как да дадете стойност на новите три типа потребители

Реклама

Избрано

отпреди 2 дни

Визията на новаторите в здравеопазването

отпреди 2 дни

Измервай умно, потребявай разумно

20 май 2022, 14:43

Бизнесът не е само шоколад

19 май 2022, 10:30

NFT от ново поколение

18 май 2022, 9:46

Forbes търси Мениджър продажби на събития

17 май 2022, 9:19

Не ми показвай тази реклама

Forbes България
  • Списанието
  • Събития
  • Forbes Бюлетин
  • Реклама
  • Online Магазин
  • Абонамент
  • Кариери
  • Контакти
  • Forbes профил
  • Последни
  • Бизнес и Коронавирус
  • Иновации
  • Лидерство
  • Пари
  • Бизнес
  • Стартъпи
  • Класации
  • Лайфстайл
  • Forbes TV
  • От извора
  • BrandVoice
  • Forbes Healthcare Summit
  • Forbes DNA of Success
  • Forbes Innovation Forum
  • Forbes 30 под 30
  • Forbes Women Forum
  • Бизнес Наградите на FORBES
    • • Специални награди
    • • Условия
    • • Категории
    • • Жури
    • • Победители 2022

Актуален Брой

FORBES е лицензирана търговска марка, собственост на Forbes IP (HK) Limited. FORBES БЪЛГАРИЯ се издава от „Българска бизнес медия“ ЕООД по силата на лицензионно споразумение с Forbes IP (HK) Limited. Forbesbulgaria.com се изгражда и поддържа със съдействието на JT Design
Политика за поверителност
© 2022 FORBES. Всички права запазени. © 2022 „Българска бизнес медия“ ЕООД. Всички права запазени